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UI 設(shè)計(jì)師雖非品牌設(shè)計(jì)師，但需具備品牌思維，在設(shè)計(jì)中融入品牌基因，可增強(qiáng)產(chǎn)品獨(dú)特性、用戶記憶點(diǎn)與信任感，帶來(lái)更大附加價(jià)值。文章圍繞品牌色、功能圖標(biāo)、裝飾性元素、品牌形象映射四個(gè)方面，解析 UI 設(shè)計(jì)中的品牌概念及實(shí)踐方法。
長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直將用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)視為某種神奇的創(chuàng)意獨(dú)角獸，應(yīng)該以某種方式免受商業(yè)現(xiàn)實(shí)的影響。
這完全是胡說(shuō)八道。
我們的團(tuán)隊(duì)需要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，而不僅僅是漂亮的圖景或沒(méi)完沒(méi)了的研究項(xiàng)目，以及一堆繁瑣的紙上談兵。我們應(yīng)該像CEO看待公司一樣看待我們的團(tuán)隊(duì)——擁有明確的目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。
我見(jiàn)過(guò)一些組織將設(shè)計(jì)視為成本中心而不是戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)，而這種情況的發(fā)生是因?yàn)槲覀儾辉敢庠诟吖苷嬲P(guān)心的方面（結(jié)果和底線）展示我們的價(jià)值。
最好的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)像管理大型組織內(nèi)的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)一樣管理他們的團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)注于提供可衡量的成果。
下面很多概念并不新鮮——因此才附上資源鏈接——我們只是選擇忽略它們。我們需要利用那些已被證實(shí)有效的方法，這樣我們才能將其作為一種概念繼續(xù)推進(jìn)。
現(xiàn)在是我們成長(zhǎng)起來(lái)并開(kāi)始將用戶體驗(yàn)視為真正的業(yè)務(wù)功能的時(shí)候了——以下是我們可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法。
沒(méi)有什么比將用戶體驗(yàn)工作與業(yè)務(wù)成果緊密結(jié)合更重要。如果你無(wú)法解釋你的設(shè)計(jì)如何提升轉(zhuǎn)化率、降低支持成本或提升留存率，那么你只是在畫(huà)一幅漂亮的圖畫(huà)。
太多用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)把時(shí)間浪費(fèi)在那些對(duì)重要指標(biāo)沒(méi)有影響的工作上。他們的設(shè)計(jì)脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)需求，脫離了真正重要的業(yè)務(wù)。在如今每個(gè)團(tuán)隊(duì)都需要證明自身存在的環(huán)境下，這無(wú)異于自毀前程。
在著手任何項(xiàng)目時(shí)，你的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是：“這會(huì)改善什么業(yè)務(wù)結(jié)果？”如果你沒(méi)有明確的答案，那就停止一切，直到你找到答案為止。
優(yōu)秀的設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在每次演講開(kāi)始時(shí)，先用商業(yè)術(shù)語(yǔ)提出一個(gè)問(wèn)題，然后再解釋如何解決。這種方法會(huì)改變高管對(duì)你價(jià)值的認(rèn)知。
請(qǐng)記住，高管們并不關(guān)心您令人驚嘆的旅程地圖 - 他們關(guān)心的是結(jié)果。
研究不僅僅是為了讓用戶滿意，更關(guān)乎管理商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)設(shè)計(jì)決策都代表著潛在的風(fēng)險(xiǎn)，良好的研究有助于在向某個(gè)方向投入大量資源之前降低風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)你把研究定義為風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，高管們突然就變得興趣盎然了。沒(méi)人愿意推出一款在市場(chǎng)上慘敗的產(chǎn)品。
在一個(gè)小組討論中，有人問(wèn)我如何創(chuàng)新，我回答了類(lèi)似這樣的話：“我不相信創(chuàng)新，我相信風(fēng)險(xiǎn)管理。” 創(chuàng)新的關(guān)鍵在于做出正確的小賭注，直到你需要做出明智的大賭注。
評(píng)估性研究能讓我們提前發(fā)現(xiàn)地雷，避免踩到。這就像為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程投了保。
我曾與一些公司合作，他們?cè)诋a(chǎn)品發(fā)布前通過(guò)簡(jiǎn)單的測(cè)試就發(fā)現(xiàn)了主要的可用性和戰(zhàn)略方向問(wèn)題，從而節(jié)省了數(shù)百萬(wàn)美元。這并非設(shè)計(jì)上的勝利，而是通過(guò)明智的風(fēng)險(xiǎn)管理帶來(lái)的業(yè)務(wù)上的勝利。
這在很大程度上取決于你如何用商業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)組織你的研究——不要說(shuō)“用戶不喜歡它”，而要說(shuō)“我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，如果我們按計(jì)劃發(fā)布，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)我們的預(yù)期收入產(chǎn)生 15% 的影響”。
我非常相信在設(shè)計(jì)工作中設(shè)定時(shí)間限制，用名字和日期來(lái)推動(dòng)責(zé)任的落實(shí)。沒(méi)有什么比設(shè)定截止日期和有限的資源更能集中精力了。
這并不是急于求成，而是要現(xiàn)實(shí)地認(rèn)識(shí)到無(wú)休止的改進(jìn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)遞減。
時(shí)間就是金錢(qián)。通過(guò)建立衡量點(diǎn)，我們向利益相關(guān)者展示他們所付出的一切都物有所值。
帕金森定律發(fā)表于1955年的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志，它指出“工作會(huì)不斷擴(kuò)展，直至填滿所有可用的完成時(shí)間”。我在設(shè)計(jì)項(xiàng)目中無(wú)數(shù)次地看到這條定律的運(yùn)用。給一個(gè)資源三周時(shí)間，他們會(huì)在三周內(nèi)交付。給他們?nèi)齻€(gè)月時(shí)間，他們也會(huì)花三個(gè)月的時(shí)間，而且解決方案可能并不會(huì)好太多。
優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)應(yīng)該稱(chēng)設(shè)計(jì)“足夠好”并繼續(xù)前進(jìn)，尤其是在當(dāng)今的環(huán)境下。我發(fā)現(xiàn)，設(shè)定積極但可實(shí)現(xiàn)的時(shí)間限制，能讓團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于解決核心問(wèn)題，而不是無(wú)休止地改進(jìn)邊緣情況。
推動(dòng)敏捷流程的真正原因是——它是一項(xiàng)重要的時(shí)間盒練習(xí)。它是一種驅(qū)動(dòng)可衡量?jī)r(jià)值的方式。
現(xiàn)實(shí)世界瞬息萬(wàn)變，今天交付的相當(dāng)不錯(cuò)的解決方案通常勝過(guò)六個(gè)月后交付的完美解決方案。“Sprint”這個(gè)詞旨在營(yíng)造一種緊迫感。
我看到用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)犯下的最昂貴的錯(cuò)誤之一就是不斷地嘗試重新發(fā)明輪子。每一個(gè)新功能都成為重新設(shè)計(jì)一切的借口，這不僅帶來(lái)了巨大的開(kāi)發(fā)成本，還讓用戶感到困惑，不得不重新學(xué)習(xí)界面。
雅各布定律提醒我們，用戶大部分時(shí)間都在使用其他產(chǎn)品，因此他們希望您的網(wǎng)站以與他們已知所有其他網(wǎng)站（包括您自己的網(wǎng)站）相同的方式運(yùn)行。
當(dāng)你在現(xiàn)有模式內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)
我曾與一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作，該團(tuán)隊(duì)不斷推動(dòng)對(duì)其企業(yè)應(yīng)用程序進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，這將花費(fèi)大量資金，但真正改變其指標(biāo)的是與用戶已經(jīng)理解的內(nèi)容保持一致的漸進(jìn)式改進(jìn)。
重新設(shè)計(jì)成本高昂，除非事實(shí)證明能顯著提升用戶體驗(yàn)，否則會(huì)損害用戶參與度，讓資金打水漂。微軟的 Metro 設(shè)計(jì)語(yǔ)言就是一個(gè)最好的例子——它雖然帶來(lái)了變革，但差異太大，用戶難以接受。
我認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)都深知，真正重要的創(chuàng)新和純粹的創(chuàng)新之間的區(qū)別。把你的革命性思維留到真正有價(jià)值的地方。
設(shè)計(jì)系統(tǒng)不僅僅是讓事物看起來(lái)一致——它們還旨在創(chuàng)造巨大的商業(yè)效率和使組織協(xié)調(diào)一致的共享語(yǔ)言。
當(dāng)每個(gè)設(shè)計(jì)師都從頭開(kāi)始重新設(shè)計(jì)按鈕、表格和導(dǎo)航模式，并給它們起一些毫無(wú)意義的名字時(shí)，你就是在浪費(fèi)金錢(qián)，而這些錢(qián)本可以用來(lái)解決實(shí)際的用戶問(wèn)題。
正如 Nathan Curtis 明智地指出的那樣，“設(shè)計(jì)系統(tǒng)不是一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)為產(chǎn)品服務(wù)的產(chǎn)品。 ”
當(dāng)你將設(shè)計(jì)系統(tǒng)視為產(chǎn)品時(shí)，你就是在投資一個(gè)能為你的整個(gè)產(chǎn)品組合帶來(lái)回報(bào)的東西。這就像購(gòu)買(mǎi)資產(chǎn)和反復(fù)租用資產(chǎn)之間的區(qū)別。那些能夠從用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)中獲得最大價(jià)值的組織，往往是那些能夠建立并維護(hù)強(qiáng)大設(shè)計(jì)系統(tǒng)的組織。
這些系統(tǒng)大大減少了設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)時(shí)間，為用戶創(chuàng)造了一致性，并允許團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于解決獨(dú)特的問(wèn)題，而不是第一百次重新設(shè)計(jì)表單字段。
商業(yè)案例很明確——設(shè)計(jì)系統(tǒng)不是奢侈品，而是擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)必需品。
很多用戶體驗(yàn)流程只是一些教條，人們盲目跟風(fēng)，卻不理解其中的道理。我不需要流程，我想要結(jié)果。
這就是為什么我稱(chēng)之為框架，而不是流程——框架可以根據(jù)你面臨的具體挑戰(zhàn)進(jìn)行調(diào)整。而流程聽(tīng)起來(lái)像是你必須遵循每一步。
例如，我對(duì)雙鉆或設(shè)計(jì)思維的擔(dān)憂并非標(biāo)簽，而是步驟本身的大小——有時(shí)問(wèn)題顯而易見(jiàn)，解決方案只需一步步解決。你的方法應(yīng)該根據(jù)你面臨的問(wèn)題量身定制。
所有設(shè)計(jì)方法都是非線性的，我們應(yīng)該采取相應(yīng)的行動(dòng)。
我見(jiàn)過(guò)團(tuán)隊(duì)在旅程地圖上浪費(fèi)數(shù)周時(shí)間，卻從未對(duì)任何設(shè)計(jì)決策產(chǎn)生過(guò)影響。我也見(jiàn)過(guò)設(shè)計(jì)師進(jìn)行廣泛的用戶調(diào)研，但關(guān)鍵洞察在第三次訪談后才顯現(xiàn)出來(lái)。盲目遵循流程而不理解其目的，只是偽裝成用戶體驗(yàn)的忙碌工作。
有時(shí)你需要跳過(guò)一些步驟。有時(shí)你需要調(diào)整框架以適應(yīng)你的限制。優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)該照本宣科，何時(shí)該拋諸腦后。你的工作不是遵循完美的流程——而是以盡可能高效的方式交付商業(yè)價(jià)值。
如果您的流程妨礙了結(jié)果，則說(shuō)明您的流程是錯(cuò)誤的。
當(dāng)我們一頭扎進(jìn)人工智能革命時(shí)，我們不需要重新發(fā)明人類(lèi)與技術(shù)的互動(dòng)方式。
對(duì)話設(shè)計(jì)利用人們已有的心理模型——他們知道如何提出問(wèn)題和進(jìn)行討論，并且多年來(lái)一直在現(xiàn)有應(yīng)用程序中這樣做，例如自然語(yǔ)言處理。
這些心理模型就是為什么聊天機(jī)器人和對(duì)話界面盡管相對(duì)較新卻感覺(jué)直觀的原因。
我見(jiàn)過(guò)的最成功的人工智能應(yīng)用都建立在熟悉的交互模式之上，而不是強(qiáng)迫用戶學(xué)習(xí)全新的工作方式。他們明白，用戶對(duì)于如何完成任務(wù)已經(jīng)形成了成熟的心智模型，而教授新的心智模型并非易事。
聰明的團(tuán)隊(duì)會(huì)利用現(xiàn)有模型，而不是制造認(rèn)知摩擦，因?yàn)閷W(xué)習(xí)新模型需要花費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間。這才是好的設(shè)計(jì)。
務(wù)實(shí)是關(guān)鍵，而非懶惰。當(dāng)你利用現(xiàn)有的思維模型時(shí)，你就能降低用戶的學(xué)習(xí)曲線，這意味著更快的采用速度和更少的變革阻力。你讓你的人工智能功能感覺(jué)像是用戶已知知識(shí)的自然延伸，而不是一種外來(lái)的強(qiáng)加。
在任何淘金熱中，贏家都不是那些擁有最先進(jìn)算法的人，而是那些讓技術(shù)感覺(jué)最自然、最容易獲得的人。
讓我們認(rèn)真對(duì)待工藝——你追求的每一個(gè)像素都會(huì)讓公司付出代價(jià)。那些在精妙的動(dòng)畫(huà)、完美的排版和令人愉悅的交互上花費(fèi)的額外時(shí)間是真正的投資，需要用業(yè)務(wù)成果來(lái)證明其價(jià)值。
這并不意味著我們要放棄工藝，而是意味著我們需要對(duì)投資方向進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。
用戶每月看到一次的登錄屏幕可能不值得與他們每天使用的核心工作流程具有相同水平的工藝。
我曾與一些設(shè)計(jì)師共事，他們?yōu)榱送晟朴脩魪奈醋⒁獾降募?xì)節(jié)而奮斗數(shù)周，卻忽略了那些導(dǎo)致公司客戶損失的根本可用性問(wèn)題。我認(rèn)識(shí)的優(yōu)秀設(shè)計(jì)師都敏銳地意識(shí)到，哪些工藝能夠轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，哪些只是一時(shí)興起。
優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何將他們的設(shè)計(jì)預(yù)算分配到對(duì)最終盈利影響最大的領(lǐng)域。他們會(huì)謹(jǐn)慎選擇戰(zhàn)斗，并將他們的設(shè)計(jì)投入到對(duì)用戶和業(yè)務(wù)產(chǎn)生最大影響的地方。
歸根結(jié)底，像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣運(yùn)營(yíng)你的用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)意味著要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，而不僅僅是活動(dòng)本身。這意味著要使用組織的語(yǔ)言，并展示設(shè)計(jì)如何推動(dòng)業(yè)務(wù)成果。這意味著要有策略地投資有限的資源，以實(shí)現(xiàn)最大效益。
我合作過(guò)的最成功的用戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)隱藏在流行語(yǔ)后面或使他們的流程神秘化——他們清楚自己所提供的價(jià)值，堅(jiān)定地確定優(yōu)先級(jí)，并專(zhuān)注于對(duì)業(yè)務(wù)至關(guān)重要的指標(biāo)。
他們明白，用戶體驗(yàn)并不是存在于正常商業(yè)考慮之外的特殊事物——它是一項(xiàng)需要證明投資回報(bào)率的關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能。
如果您希望您的團(tuán)隊(duì)獲得應(yīng)有的尊重、預(yù)算和影響力，請(qǐng)開(kāi)始像企業(yè)首席執(zhí)行官一樣管理它，而不是像藝術(shù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人一樣。
用戶體驗(yàn) (UX) 免于業(yè)務(wù)問(wèn)責(zé)的日子已經(jīng)結(jié)束了，這對(duì)我們所有人來(lái)說(shuō)實(shí)際上是一件好事。
為應(yīng)用程序獲取免費(fèi)用戶是一回事，但利用 UX 設(shè)計(jì)來(lái)獲取 2 億付費(fèi)用戶又是另一回事。
Netflix 成立 27 年來(lái)，徹底改變了商業(yè)模式，從實(shí)體 DVD 轉(zhuǎn)型為數(shù)字 OTT 平臺(tái)。二十多年來(lái)，Netflix 不僅牢牢抓住了忠實(shí)用戶，還吸引了數(shù)百萬(wàn)新用戶。
我做了研究，發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗(yàn)原則和實(shí)踐都被用來(lái)吸引用戶，并讓他們長(zhǎng)期使用付費(fèi)套餐。讓我們一起來(lái)看看吧！
一個(gè)簡(jiǎn)單的術(shù)語(yǔ)贏得了數(shù)百萬(wàn)人的青睞。Netflix 使用智能選擇架構(gòu)和一些巧妙的模式來(lái)贏得用戶的信任。
隨時(shí)取消政策讓Netflix看起來(lái)不像訂閱服務(wù)，更像是一次性購(gòu)買(mǎi)，只需少量資金投入。在這個(gè)幾乎所有訂閱都有最低門(mén)檻或鎖定期限的時(shí)代，這使得專(zhuān)業(yè)版計(jì)劃的營(yíng)銷(xiāo)更加輕松友好。
現(xiàn)在，如果您嘗試取消 Netflix 訂閱會(huì)發(fā)生什么？
Netflix 采用了以下巧妙的設(shè)計(jì)原則，讓您更難取消訂閱：
這種流程在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)中被稱(chēng)為“取消流程”。在這種流程中，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和信息架構(gòu)師會(huì)嘗試讓取消流程變得更難，并為用戶提供更多理由再次使用服務(wù)。他們常常需要在陰暗煩人的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ胶土鲿车娜∠鞒讨g尋找平衡。
“留住客戶比獲取新客戶更便宜”——《哈佛商業(yè)評(píng)論》
狂看劇已經(jīng)成為Z世代和千禧一代的標(biāo)配，以至于我們常常忘記時(shí)間。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)正是解決這一人類(lèi)困境的核心。
由于一些巧妙的策略，人們只想繼續(xù)觀看：
沉浸感與你在抖音、Instagram 和 YouTube 上看到的類(lèi)似。滾動(dòng)到下一個(gè)內(nèi)容或讓用戶留在應(yīng)用上是這類(lèi)平臺(tái)獲得并維持業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。事實(shí)上，用戶留存率與將臨時(shí)用戶轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶直接相關(guān)。
目前，Netflix 正在部分國(guó)家/地區(qū)測(cè)試一項(xiàng)包含廣告的新定價(jià)方案。此舉旨在為難以支付每月 10 美元費(fèi)用的用戶提供更低成本的方案。
現(xiàn)在，計(jì)劃的轉(zhuǎn)變可能是由于以下用戶行為的變化：
你今天是怎么訪問(wèn) Netflix App 的？是在 YouTube 上看了一部新電影的精彩短片嗎？還是朋友給你發(fā)了一部新劇讓你一口氣看完？
接觸點(diǎn)是用戶或潛在用戶進(jìn)入您的應(yīng)用程序/網(wǎng)站的來(lái)源。
Netflix 采用了一種巧妙的營(yíng)銷(xiāo)策略——圍繞其電影和電視劇，與熱門(mén)內(nèi)容創(chuàng)作者合作創(chuàng)作短視頻內(nèi)容，以吸引用戶訪問(wèn)其平臺(tái)。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師巧妙地利用這些數(shù)據(jù)創(chuàng)建智能常見(jiàn)問(wèn)題解答，構(gòu)建內(nèi)容投放方式，并提升用戶參與度。
擁有強(qiáng)大的社交分享功能，可以讓親朋好友推薦節(jié)目和電影，從而吸引用戶回頭并保持他們的互動(dòng)。許多其他公司，例如
和 在 Instagram 上發(fā)布自己風(fēng)格化的故事，讓他們分享的內(nèi)容在網(wǎng)上脫穎而出。
一群聰明的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師可以輕松認(rèn)識(shí)到，用戶體驗(yàn)受應(yīng)用程序外部發(fā)生的事情的影響比受應(yīng)用程序內(nèi)部發(fā)生的事情的影響更大。
在 8,000 多個(gè)影片庫(kù)中，用戶很難輕松找到自己喜歡的影片。Netflix 在您購(gòu)買(mǎi)訂閱前后無(wú)縫解決了這個(gè)問(wèn)題。
Netflix 在其落地頁(yè)上展示您所在地區(qū)最熱門(mén)的 10 部節(jié)目和電影。您可以點(diǎn)擊查看簡(jiǎn)介或觀看預(yù)告片。頁(yè)面末尾會(huì)顯示一個(gè)行動(dòng)號(hào)召 (CTA)，鼓勵(lì)您訂閱并開(kāi)始觀看該節(jié)目。
與 Amazon Prime 不同，他們不允許用戶在購(gòu)買(mǎi)前瀏覽電影庫(kù)。唯一的方法是直接在 Google 上搜索電影或類(lèi)型，然后直接導(dǎo)航到 Netflix。我認(rèn)為這是 Netflix 在導(dǎo)航方面唯一不足的地方。我認(rèn)為這是 Netflix 在導(dǎo)航方面唯一不足的地方。
Netflix 頁(yè)面頂部的導(dǎo)航相當(dāng)簡(jiǎn)潔。電視節(jié)目、電影、最新熱門(mén)、我的列表以及按語(yǔ)言瀏覽。瀏覽這些內(nèi)容時(shí)，我很容易就能明白自己想去哪里，沒(méi)有任何歧義。
附言：對(duì)于像印度這樣多語(yǔ)言的國(guó)家來(lái)說(shuō)，按語(yǔ)言瀏覽非常重要。每個(gè)州都有獨(dú)特的語(yǔ)言和娛樂(lè)產(chǎn)業(yè)，用戶訪問(wèn) Netflix 可能也是為了這些。
Netflix 意識(shí)到大型下拉菜單導(dǎo)航起來(lái)很棘手，所以它們會(huì)直接將用戶引導(dǎo)至另一個(gè)頁(yè)面，方便用戶查看子項(xiàng)。如果您非常了解用戶，就能創(chuàng)建出如此高效的導(dǎo)航欄。您清楚地知道用戶喜歡搜索什么，以及哪些內(nèi)容對(duì)普通 Netflix 用戶來(lái)說(shuō)很重要。對(duì)元素進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序是有效導(dǎo)航的關(guān)鍵。
他們將兒童選項(xiàng)、通知菜單和個(gè)人資料頁(yè)面分離到了最右側(cè)。這樣既減少了用戶的注意力，又提供了清晰的層次結(jié)構(gòu)。
他們還為每個(gè)類(lèi)別提供了相應(yīng)的類(lèi)型下拉菜單，方便您根據(jù)自己喜歡的內(nèi)容風(fēng)格進(jìn)行篩選。選擇類(lèi)型后，他們不會(huì)帶您瀏覽無(wú)盡的節(jié)目列表，而是會(huì)為您展示針對(duì)特定用戶量身定制的特定類(lèi)型內(nèi)容，同時(shí)保留各種標(biāo)題層級(jí)，例如“為您推薦”、“今日精選”、“Netflix 新劇”等等。
Netflix 的工作人員也在不斷創(chuàng)建新的收藏集，幫助你找到類(lèi)似的內(nèi)容，讓你可以一口氣看完特定類(lèi)型的內(nèi)容。它的作用很像音樂(lè)流媒體服務(wù)上的播放列表，但這個(gè)收藏集是針對(duì)電影和節(jié)目的。
現(xiàn)在你可能會(huì)想，為什么這樣的事情會(huì)影響訂閱？對(duì)大多數(shù)用戶來(lái)說(shuō)，找到合適的內(nèi)容才能繼續(xù)看到Netflix服務(wù)的價(jià)值，這一點(diǎn)很重要。如果他們覺(jué)得在Netflix上再也找不到好節(jié)目了，他們可能會(huì)放棄這項(xiàng)服務(wù)。
Netflix 使用各種技術(shù)為用戶提供更加個(gè)性化和“量身定制”的體驗(yàn)。如果您喜歡亞當(dāng)·桑德勒主演的喜劇電影，Netflix 肯定會(huì)在接下來(lái)的幾周內(nèi)為您推薦類(lèi)似的電影。電影結(jié)束后，您還會(huì)獲得根據(jù)您的觀影習(xí)慣進(jìn)行個(gè)性化推薦。
但是個(gè)性化算法很常見(jiàn)，那么什么樣的 UX 設(shè)計(jì)個(gè)性化可以幫助他們留住用戶呢？
Netflix 允許您為不同的家庭成員創(chuàng)建多個(gè)帳戶，因此每個(gè)人都可以獲得自己的個(gè)性化推薦，而且別忘了，還有一個(gè)可愛(ài)的頭像！
這些頭像看似簡(jiǎn)單，但我們已經(jīng)看到人們渴望將自己的個(gè)人資料和頭像與游戲（《堡壘之夜》等）和社交媒體（Instagram 和 WhatsApp 顯示圖片）區(qū)分開(kāi)來(lái)。因此，盡管這些頭像只是微小的改變，但它們?nèi)匀粫?huì)影響用戶的個(gè)性化體驗(yàn)。
個(gè)性化功能也融入到通知中，其主要目的是吸引用戶回訪。它們會(huì)使用您的用戶名（通常是您自己的名字）作為前綴或后綴，使機(jī)器人式的句子更加個(gè)性化。它們還會(huì)使用您之前的活動(dòng)來(lái)提醒您繼續(xù)觀看。通知確實(shí)讓 Netflix 這樣的公司能夠讓營(yíng)銷(xiāo)看起來(lái)更自然，也讓內(nèi)容團(tuán)隊(duì)在文案上更具創(chuàng)意。然而，通知也可能讓許多用戶感到厭煩，因此他們必須始終謹(jǐn)慎處理。
Netflix 專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“兒童”版塊，讓孩子們可以觀看自己喜歡的卡通人物節(jié)目和電影，并根據(jù)孩子們的喜好設(shè)置了相應(yīng)的分類(lèi)。家長(zhǎng)也可以控制和監(jiān)控這個(gè)版塊，以確保家長(zhǎng)的安全和信心。我認(rèn)為這非常明智。孩子們對(duì)內(nèi)容的看法確實(shí)與眾不同，Netflix 為吸引孩子們而采取的一些措施包括：明亮醒目的視覺(jué)效果、引人入勝的用戶體驗(yàn)文案。
歸根結(jié)底，內(nèi)容為王。Netflix 依靠其提供的電影和電視劇來(lái)滿足用戶娛樂(lè)需求，并吸引新用戶。
“Netflix 原創(chuàng)”或“僅在 Netflix 上”是他們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的策略。Netflix 的一些熱門(mén)作品，例如《魷魚(yú)游戲》、《路西法》、《怪奇物語(yǔ)》、《紙鈔屋》等，已經(jīng)為一些觀眾定義了 Netflix，而這往往成為他們繼續(xù)訂閱的理由。
這與我們?cè)?YouTube 或 Instagram 等平臺(tái)上注意到的情況非常相似，在這些平臺(tái)上，用戶界面通常不是人們堅(jiān)持使用的因素，而是基本要素。
隨著短篇內(nèi)容的興起和人們習(xí)慣的改變，許多公司不得不逐漸轉(zhuǎn)移關(guān)注點(diǎn)。Netflix 無(wú)疑是其中之一。
Netflix 最近在每個(gè)符合條件的內(nèi)容底部添加了“時(shí)刻”功能，用戶可以找到節(jié)目或電影中的重要時(shí)刻，并可以直接跳轉(zhuǎn)。Netflix 的這一舉措非常冒險(xiǎn)，因?yàn)樗赡軙?huì)減少用戶在平臺(tái)上的停留時(shí)間。另一方面，它允許一些用戶在平臺(tái)上花費(fèi)更多時(shí)間觀看更多內(nèi)容，從而讓他們看到內(nèi)容的更多價(jià)值。
為了吸引新用戶，并在內(nèi)容過(guò)時(shí)時(shí)保持他們的活躍度，Netflix 購(gòu)買(mǎi)了一些熱門(mén)手機(jī)游戲的版權(quán)，并以零額外費(fèi)用提供給用戶。因此，原本售價(jià) 2 至 10 美元的游戲，現(xiàn)在對(duì) Netflix 的訂閱用戶來(lái)說(shuō)都是免費(fèi)的。這當(dāng)然不是設(shè)計(jì)上的決定，但這確實(shí)增加了價(jià)值的幻覺(jué)。
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)，地球上約有22億人患有某種形式的視力障礙。這意味著Netflix需要解決這些問(wèn)題，才能吸引視障人士。
Netflix 上幾乎每部新電影或劇集都提供“音頻描述”選項(xiàng)，方便視障人士輕松觀看自己喜愛(ài)的內(nèi)容。即使對(duì)于只戴眼鏡的人來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)功能的精準(zhǔn)度也讓我感到驚訝，幾乎就像不用睜開(kāi)眼睛就能看電影一樣。女聲會(huì)引導(dǎo)你逐一欣賞電影場(chǎng)景，讓人仿佛置身于冥想之中。
他們涵蓋了許多其他無(wú)障礙方面，包括更改字幕設(shè)置，使其更清晰易讀。
是的。我們想知道為什么產(chǎn)品設(shè)計(jì)界這么多人都走到了崩潰的邊緣？我想說(shuō)，我不認(rèn)為設(shè)計(jì)已死。只是我覺(jué)得我們迷失了方向。
2023年，Airbnb首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基（Brian Chesky）曾說(shuō)過(guò)： “設(shè)計(jì)師必須有勇氣。”說(shuō)實(shí)話，我們過(guò)去確實(shí)很有勇氣。一種無(wú)所畏懼的自信，一種打破現(xiàn)狀的近乎瘋狂的喜悅。“驚喜與愉悅”、“精益求精，保持簡(jiǎn)潔”一直是我多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的座右銘。
我陷入了以收入為中心、癡迷于圖案設(shè)計(jì)的陷阱。
然而，不知何故，在某個(gè)時(shí)刻，也許是在無(wú)休止的會(huì)議、OKR、業(yè)務(wù)目標(biāo)和盈利報(bào)告的催促下；又或許是因?yàn)楣緝?nèi)部不斷邊緣化設(shè)計(jì)——這種自信消失了。我們從協(xié)作型的搖滾明星變成了解決問(wèn)題的小齒輪，再變成了生存主義者。因?yàn)楝F(xiàn)在機(jī)器來(lái)了。
多年來(lái)，我本著脆弱的精神，陷入了以收益為中心、癡迷于圖案設(shè)計(jì)的陷阱。DS 是一種令人興奮的、以特定價(jià)格點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的方法。讓我們?nèi)?chuàng)造收益！讓我們?nèi)?yōu)化利潤(rùn)！讓我們快速實(shí)現(xiàn)各種創(chuàng)意！我們?yōu)槭裁匆趹?yīng)該創(chuàng)新的時(shí)候重復(fù)造輪子呢？
聽(tīng)起來(lái)很熟悉？
這就像個(gè)兔子洞。我和同事們聊過(guò)，大家都覺(jué)得，
如果我們用設(shè)計(jì)系統(tǒng)的方法錄制一張專(zhuān)輯，每首歌在技術(shù)上都是完美的，但它們聽(tīng)起來(lái)本質(zhì)上都一樣。哪個(gè)用戶會(huì)因?yàn)榉磸?fù)聽(tīng)這首歌而受到啟發(fā)呢？我們自己的設(shè)計(jì)故事已經(jīng)支離破碎了。
我們很多產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員都生活在艾維所說(shuō)的“企業(yè)議程已將設(shè)計(jì)和創(chuàng)新的重點(diǎn)從目標(biāo)轉(zhuǎn)移到利潤(rùn)”的境地。追求收益令人精疲力竭。創(chuàng)造性的故障排除被誤認(rèn)為是創(chuàng)造力。基于卡班板混亂和閃電般快速發(fā)布的產(chǎn)品經(jīng)理微觀管理的壓力。MVP 地獄景象。毫無(wú)結(jié)果的 A/B 測(cè)試，因?yàn)槔嫦嚓P(guān)者不理解。整體創(chuàng)新解決方案被所謂的“安全”的快速解決方案扼殺。而這一切都是有代價(jià)的。靈感更少，活力更少，友善更少，壓力更大。更多的自我限制。更多的模仿。更多千篇一律、復(fù)雜而扁平的用戶體驗(yàn)。等等。
過(guò)去一周，我的觀點(diǎn)與多年來(lái)形成的理念發(fā)生了轉(zhuǎn)變。我最近去一家大型游戲公司面試領(lǐng)導(dǎo)職位，面試的主題是如何創(chuàng)造收入。這才是整個(gè)團(tuán)隊(duì)最關(guān)心的問(wèn)題。他們沒(méi)有考慮用戶需求，也沒(méi)有考慮他們正在構(gòu)建的工作和體驗(yàn)的樂(lè)趣。這些從未被討論過(guò)。
這真的讓我很困擾。非常困擾。這不是我第一次遇到這種情況。我一次又一次地發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了兩件事：
我們大多數(shù)人都在無(wú)意識(shí)中直接促成了這一點(diǎn)。我們甚至沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。然而，要論證人類(lèi)首先是情感實(shí)體，這并不需要太多說(shuō)服力。我們能夠立即感知和感受事物，然后再運(yùn)用邏輯，這與人類(lèi)的進(jìn)化直接相關(guān)。然而，我們的設(shè)計(jì)方法在很多方面都缺乏這種能力。
（我在這篇文章中只關(guān)注設(shè)計(jì)的作用。但科技領(lǐng)域其他角色的出現(xiàn)，以及流水線投資回報(bào)率驅(qū)動(dòng)的 IDEO 方法，無(wú)疑導(dǎo)致了設(shè)計(jì)優(yōu)先級(jí)的下降，不再以用戶感受為重點(diǎn)。）
我們需要重新進(jìn)行重大的直覺(jué)選擇并重新感受事物。
有兩件事無(wú)疑產(chǎn)生了最大的影響。
- 新的 Google Material DS “發(fā)送”按鈕
。-
采訪喬納森·艾維。
兩者都重點(diǎn)討論了“歡樂(lè)與喜悅”和“火花”的設(shè)計(jì)。
谷歌界面的更新打破了所有固有規(guī)則，打造了獨(dú)特的數(shù)字體驗(yàn)。他們抓住了機(jī)會(huì)，用數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這一可能性，最終他們的努力讓用戶參與度提升了4倍。
Jony 在Stripe大會(huì)上的采訪非常鼓舞人心。如果你今年需要看一部作品來(lái)了解設(shè)計(jì)對(duì)我們這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界的重要性，那非看不可。他讓設(shè)計(jì)回歸了它的本源，那就是那神奇的“火花”。
當(dāng)我思考這些時(shí)，我發(fā)現(xiàn)偉大的設(shè)計(jì)中存在著一些更具體的事情——顛覆。
在數(shù)字體驗(yàn)的早期，沒(méi)有數(shù)據(jù)，沒(méi)有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)，也沒(méi)有流水線式的技術(shù)開(kāi)發(fā)方法。當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)純粹是為了品牌價(jià)值、功能和實(shí)驗(yàn)。我們有兩個(gè)代碼庫(kù)：HTML 和 Flash。工作的多樣性令人興奮。網(wǎng)站以及最終的原生應(yīng)用都易于使用，易于導(dǎo)航，沒(méi)有算法，非常人性化。
我們也只是想打造一些我們的朋友和同事會(huì)談?wù)摰姆浅？岬臇|西。
設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和工程團(tuán)隊(duì)圍坐在一起，討論他們想要構(gòu)建的目標(biāo)，并在整個(gè)過(guò)程中不斷合作。如同合作伙伴一樣。一份簡(jiǎn)單的路線圖充滿了宏大的想法和雄心壯志。方法是什么？“我想要一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)_____的酷炫解決方案，因?yàn)槲蚁胱鯻____。”
我們受到的啟發(fā)是（用艾維的話來(lái)說(shuō)）“設(shè)計(jì)一些能夠推動(dòng)物種發(fā)展的東西”，“為人類(lèi)服務(wù)”。我們也只是想打造一些非常酷的東西，讓我們的朋友和同事談?wù)摗?/span>
有些品牌正在瘋狂地顛覆這個(gè)領(lǐng)域。比如Acorn和Airbnb。但當(dāng)突破設(shè)計(jì)界限的設(shè)計(jì)如此罕見(jiàn)時(shí)，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不是好兆頭。什么時(shí)候突破設(shè)計(jì)界限的設(shè)計(jì)非常罕見(jiàn)，這對(duì)任何人來(lái)說(shuō)都不是好兆頭。
人工智能。
我們正為此瘋狂。長(zhǎng)期以來(lái)，我們一直謹(jǐn)慎行事，構(gòu)建一套設(shè)計(jì)方法論式的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，結(jié)果卻事與愿違。我和其他人一樣，也為自己的謹(jǐn)慎行事感到內(nèi)疚。不到五年，產(chǎn)品設(shè)計(jì)將不再像過(guò)去十五年那樣存在。這原本是一個(gè)令人恐懼的前景，直到我直面恐懼。
想想看，不用再構(gòu)建模式庫(kù)了。不用再花費(fèi)無(wú)數(shù)時(shí)間迭代數(shù)據(jù)和最佳實(shí)踐。不用再熬夜撰寫(xiě)和設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案了。這可不是設(shè)計(jì)，而是繁重的工作。說(shuō)真的，讓機(jī)器來(lái)做吧。
我可以重新做我最擅長(zhǎng)的事，運(yùn)用我的智慧、想象力和經(jīng)驗(yàn)來(lái)推動(dòng)事情發(fā)展。當(dāng)然可以。報(bào)名吧。我就是來(lái)干這個(gè)的。
我們不再打破常規(guī)。我們遵循著基于指標(biāo)和績(jī)效的群體思維美學(xué)。我們各自為政，各自為政，各自為政。我們用耗時(shí)的方法來(lái)構(gòu)思創(chuàng)意。我們迷失在迭代的泥沼中。我們沒(méi)有逼迫自己打破常規(guī)。
如果我們退一步，縱觀設(shè)計(jì)的全局，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們所做的最偉大的設(shè)計(jì)，其核心都是“顛覆性”。敢于創(chuàng)新，敢于思考。它不斷嘗試新事物，探索新的視野。然而，我們對(duì)這門(mén)學(xué)科的內(nèi)在部分卻感到厭惡。
我不知道“幸運(yùn)眷顧勇者”這句話是誰(shuí)說(shuō)的。
我的一個(gè)使命就是讓它重新回到我們的世界。
回去工作。
讓我們打破思維定勢(shì)。
讓我們都做些史詩(shī)般的事。
顯示設(shè)備的多用化、智能手機(jī)應(yīng)用的普及化、電子設(shè)備觸摸屏的普及，這些環(huán)境變化推動(dòng)了 PC 網(wǎng)頁(yè) UI 設(shè)計(jì)的新動(dòng)向。
本文是《進(jìn)階 UI 設(shè)計(jì) 能力指標(biāo)體系》系列的上篇，圍繞 UI 設(shè)計(jì)師進(jìn)階及市場(chǎng)需求展開(kāi)
本文圍繞 “如何做好 UI 設(shè)計(jì)” 展開(kāi)，分享了一系列相關(guān)要點(diǎn)
大多數(shù)設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，并不太關(guān)注鏈接。只要鏈接有效，能將用戶引導(dǎo)至正確的頁(yè)面，就萬(wàn)事大吉了。但良好的用戶體驗(yàn)遠(yuǎn)不止于此。有些鏈接應(yīng)該在新的瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)，而有些鏈接則應(yīng)該在原瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)。設(shè)計(jì)師務(wù)必了解兩者的區(qū)別。
過(guò)去，許多人都不喜歡在新窗口中打開(kāi)鏈接。新窗口對(duì)用戶來(lái)說(shuō)很難管理。但瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)的推出改變了這一現(xiàn)狀。現(xiàn)在，您無(wú)需打開(kāi)新窗口，而是可以在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)鏈接。最大的區(qū)別在于，瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)比瀏覽器窗口更易于用戶管理。
當(dāng)新窗口打開(kāi)時(shí)，它會(huì)覆蓋用戶之前的窗口。用戶會(huì)感到困惑，不知道如何返回。但是，當(dāng)新標(biāo)簽頁(yè)打開(kāi)時(shí)，用戶仍然可以在頂部看到之前的標(biāo)簽頁(yè)。用戶很容易理解如何在標(biāo)簽頁(yè)之間切換。 事實(shí)上，大多數(shù)用戶在瀏覽時(shí)都會(huì)打開(kāi)多個(gè)標(biāo)簽頁(yè)。瀏覽器已經(jīng)發(fā)生了變化，因此設(shè)計(jì)師定位鏈接的方式也應(yīng)該隨之改變。
將用戶引導(dǎo)至同一網(wǎng)站其他頁(yè)面的鏈接為內(nèi)部鏈接。內(nèi)部鏈接不應(yīng)在新的瀏覽器標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)，而應(yīng)在用戶當(dāng)前所在的標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)。
在同一個(gè)網(wǎng)站打開(kāi)新標(biāo)簽頁(yè)既多余又令人困惑。如果是同一個(gè)網(wǎng)站，但頁(yè)面不同，用戶會(huì)使用導(dǎo)航菜單返回或根據(jù)需要導(dǎo)航到其他地方。讓用戶停留在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中，有助于他們更好地理解網(wǎng)站的導(dǎo)航流程。
然而，外部鏈接應(yīng)該在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)。這些鏈接會(huì)將用戶引導(dǎo)至不同的網(wǎng)站。許多設(shè)計(jì)師會(huì)犯在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接的錯(cuò)誤。這會(huì)帶來(lái)許多問(wèn)題，設(shè)計(jì)師需要了解。
在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接，會(huì)給用戶帶來(lái)“返回鍵疲勞”。每次用戶訪問(wèn)外部網(wǎng)站時(shí)，他們都必須點(diǎn)擊“返回鍵”才能返回到你的網(wǎng)站。如果他們決定點(diǎn)擊其他網(wǎng)站上的鏈接，他們就必須點(diǎn)擊更多次“返回鍵”才能返回到你的網(wǎng)站。這對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，是很多不必要的操作。
在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接，用戶可以盡情瀏覽其他網(wǎng)站，無(wú)需反復(fù)點(diǎn)擊“返回”按鈕返回到您的網(wǎng)站。他們只需點(diǎn)擊您網(wǎng)站所在的標(biāo)簽頁(yè)即可。無(wú)需反復(fù)點(diǎn)擊“返回”按鈕，也無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待。
在同一標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)的外部鏈接也會(huì)降低用戶瀏覽速度。許多瀏覽搜索引擎或鏈接分享網(wǎng)站的用戶都在尋找信息。他們通常會(huì)點(diǎn)擊頁(yè)面上的多個(gè)鏈接，從不同的來(lái)源獲取信息。
在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接，用戶可以一次性瀏覽頁(yè)面，點(diǎn)擊所有相關(guān)鏈接，然后開(kāi)始消化和篩選信息。用戶無(wú)需反復(fù)返回源頁(yè)面繼續(xù)瀏覽更多鏈接，從而減少瀏覽流程的中斷。
當(dāng)用戶確實(shí)想要返回源頁(yè)面時(shí)，這很容易做到，因?yàn)闃?biāo)簽頁(yè)會(huì)一直打開(kāi)，直到用戶手動(dòng)關(guān)閉它。用戶無(wú)需多次點(diǎn)擊返回按鈕并等待源頁(yè)面重新加載。他們只需點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)即可輕松返回。
在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接不僅會(huì)讓用戶負(fù)擔(dān)過(guò)重，也會(huì)讓您的網(wǎng)站負(fù)擔(dān)過(guò)重。每次用戶返回您的網(wǎng)站時(shí)，它都會(huì)占用您的網(wǎng)站資源來(lái)加載頁(yè)面。
在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接可以節(jié)省大量資源。如果用戶想返回您的網(wǎng)站，他們無(wú)需再次加載頁(yè)面。他們只需點(diǎn)擊您的網(wǎng)站標(biāo)簽即可。這既快捷又簡(jiǎn)單，而且不占用任何帶寬。他們無(wú)需點(diǎn)擊返回鍵或打開(kāi)上下文菜單即可返回。
很多時(shí)候，用戶會(huì)點(diǎn)擊文章段落中的外部鏈接，以便更好地理解文章內(nèi)容。這并不意味著他們想在未讀完文章的情況下離開(kāi)您的網(wǎng)站。然而，您的網(wǎng)站分析結(jié)果卻并非如此。如果您的外部鏈接在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)，則表明用戶離開(kāi)您網(wǎng)站的速度比實(shí)際速度要快。
這是因?yàn)椋?dāng)外部鏈接在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)時(shí)，用戶會(huì)完全離開(kāi)您的網(wǎng)站。然而，在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)的外部鏈接在用戶訪問(wèn)外部網(wǎng)站時(shí)，仍會(huì)保持您的網(wǎng)站標(biāo)簽頁(yè)打開(kāi)。用戶在您網(wǎng)站上的停留時(shí)間會(huì)在他們手動(dòng)退出網(wǎng)站標(biāo)簽頁(yè)時(shí)結(jié)束，而不是在他們?cè)L問(wèn)外部鏈接時(shí)結(jié)束。
用戶點(diǎn)擊外部鏈接并不意味著他們想要離開(kāi)您的網(wǎng)站。您不應(yīng)將外部鏈接點(diǎn)擊視為網(wǎng)站退出。唯一明確的退出方式是用戶點(diǎn)擊標(biāo)簽頁(yè)上的關(guān)閉按鈕。
將用戶引導(dǎo)至不同網(wǎng)站的鏈接應(yīng)在新標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)。將用戶引導(dǎo)至同一網(wǎng)站不同頁(yè)面的鏈接應(yīng)在同一個(gè)標(biāo)??簽頁(yè)中打開(kāi)。如果您在與您的網(wǎng)站相同的標(biāo)簽頁(yè)中打開(kāi)外部鏈接，這會(huì)對(duì)您和您的用戶造成影響。您不僅會(huì)遇到不準(zhǔn)確的分析結(jié)果，導(dǎo)致網(wǎng)站運(yùn)行更費(fèi)力，還會(huì)使用戶的工作負(fù)擔(dān)加重、速度變慢。在當(dāng)今鏈接主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的世界里，確保鏈接以正確的方式打開(kāi)幾乎與鏈接到正確的頁(yè)面同樣重要。
設(shè)計(jì)師經(jīng)常會(huì)思考對(duì)話框中“確定”和“取消”按鈕應(yīng)該放在哪里。“確定”按鈕是完成任務(wù)的主要操作。
“取消”按鈕是輔助操作，可以讓用戶返回到原始屏幕而不完成任務(wù)。根據(jù)它們的功能，最佳的放置順序是什么？“確定”按鈕應(yīng)該放在“取消”按鈕之前還是之后？
許多人認(rèn)為遵循平臺(tái)慣例是解決問(wèn)題的答案。雖然這看起來(lái)像是解決問(wèn)題的辦法，但實(shí)際上并非如此。它沒(méi)有回答哪種布局對(duì)用戶更有利以及原因。僅僅為了保持一致性而遵循平臺(tái)慣例的建議根本不夠好，只會(huì)讓設(shè)計(jì)師徒勞無(wú)功。
“一致性”是設(shè)計(jì)師們常用的詞。它也是人們不深入思考用戶面臨的設(shè)計(jì)問(wèn)題的常見(jiàn)借口。如果連設(shè)計(jì)慣例存在的意義都不知道，遵循它又有什么意義呢？
如果某種設(shè)計(jì)慣例對(duì)用戶有害怎么辦？設(shè)計(jì)師是否應(yīng)該為了保持一致性而盲目遵循它？是否應(yīng)該因?yàn)樵O(shè)計(jì)師想要將平臺(tái)設(shè)計(jì)一致性作為解決所有問(wèn)題的答案而將糟糕的設(shè)計(jì)實(shí)踐延續(xù)下去？
如今，某些平臺(tái)設(shè)計(jì)慣例被廣泛使用，因?yàn)樗鼈儗?duì)用戶有用。但這里的重點(diǎn)是，平臺(tái)設(shè)計(jì)的一致性永遠(yuǎn)不應(yīng)成為設(shè)計(jì)師做某事的唯一理由。理解為什么應(yīng)該以某種方式設(shè)計(jì)用戶界面而不是另一種方式是關(guān)鍵。
有人可能會(huì)認(rèn)為，通過(guò)增加操作按鈕的視覺(jué)重量和清晰的標(biāo)簽使其更加突出，比其位置更重要。雖然操作按鈕的視覺(jué)重量和標(biāo)簽是需要考慮的重要設(shè)計(jì)方面，但并非唯一的方面。
只關(guān)注一個(gè)設(shè)計(jì)方面而忽略其他方面，是粗心大意的設(shè)計(jì)師的表現(xiàn)。一個(gè)一絲不茍的設(shè)計(jì)師會(huì)思考每個(gè)設(shè)計(jì)方面如何影響用戶。而主要操作和次要操作的布局，正是設(shè)計(jì)師最難搞清楚的。這就是為什么“確定”/“取消”按鈕的爭(zhēng)論在設(shè)計(jì)師中如此普遍。
當(dāng)你克服了平臺(tái)慣例的爭(zhēng)論后，你會(huì)質(zhì)疑哪種布局效果最好。你可以通過(guò)分析設(shè)計(jì)如何影響用戶來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。
有必要驗(yàn)證設(shè)計(jì)師們常見(jiàn)的假設(shè)是否正確。一些設(shè)計(jì)師認(rèn)為，將主要操作放在左側(cè)次要操作之前對(duì)用戶更有利，因?yàn)樽髠?cè)操作更靠近用戶，因此點(diǎn)擊時(shí)間更短。
這很有道理，但你不能忽視一個(gè)事實(shí)：用戶在選擇操作之前會(huì)查看所有選項(xiàng)。這意味著大多數(shù)用戶不會(huì)盲目點(diǎn)擊主要操作按鈕，而不查看旁邊的次要操作按鈕。
他們會(huì)先看到左側(cè)的主要操作，然后再看右側(cè)的次要操作。之后，他們會(huì)將目光移回主要操作并點(diǎn)擊它。這會(huì)在多個(gè)方向上形成總共三個(gè)視覺(jué)注視點(diǎn)。
左側(cè)有“確定”按鈕，視覺(jué)注視點(diǎn)更多，并流向多個(gè)方向
使用右側(cè)的“確定”按鈕，視覺(jué)注視點(diǎn)減少，并流向一個(gè)方向
將其與位于對(duì)話框右側(cè)、次要操作位于左側(cè)的按鈕進(jìn)行比較。用戶的視線首先停留在次要操作上，然后移至主要操作并點(diǎn)擊按鈕。這在一個(gè)方向上產(chǎn)生了總共兩次視覺(jué)注視，從而為用戶提供了更快的視覺(jué)流。
用戶只會(huì)在每個(gè)按鈕上注視一次，最終停留在主要操作按鈕上。將主要操作按鈕放在左側(cè)或許能讓用戶更容易觸及，但從用戶的思維過(guò)程和視覺(jué)注視角度來(lái)看，將主要操作按鈕放在對(duì)話框右側(cè)實(shí)際上會(huì)更快。
當(dāng)用戶點(diǎn)擊輔助操作按鈕時(shí)，他們希望應(yīng)用程序不執(zhí)行任何操作，并返回到原始屏幕。因此，“取消”按鈕的功能類(lèi)似于“返回”按鈕。
當(dāng)用戶點(diǎn)擊主要操作按鈕時(shí)，他們期望應(yīng)用程序執(zhí)行按鈕指示的操作，并將他們帶到下一個(gè)屏幕。因此，“確定”按鈕的功能類(lèi)似于“下一步”按鈕。將次要操作按鈕放在左側(cè)，將主要操作按鈕放在右側(cè)，可以映射用戶期望的“上一步”和“下一步”按鈕的功能。
這與分頁(yè)按鈕的放置方式類(lèi)似。將用戶帶到下一頁(yè)的按鈕位于右側(cè)，將用戶帶回上一頁(yè)的按鈕位于左側(cè)。這種按鈕放置方式之所以有效，是因?yàn)樗c用戶從左到右的閱讀和導(dǎo)航方向相呼應(yīng)，其中右側(cè)是前進(jìn)方向，左側(cè)是后退方向。
“確定”可讓用戶前進(jìn)到下一個(gè)屏幕，“取消”可讓用戶返回到原始屏幕
對(duì)話框中的“確定”和“取消”按鈕應(yīng)遵循類(lèi)似的交互模式，因?yàn)樗鼈兊墓δ茴?lèi)似于分頁(yè)按鈕。不僅如此，左右方向的模式也符合西方用戶習(xí)慣。將主要操作放在右側(cè)，將次要操作放在左側(cè)，將使對(duì)話框按鈕更容易、更直觀地被用戶理解。
對(duì)話框右下角的按鈕更容易被用戶點(diǎn)擊，因?yàn)樗裱斯膨v堡圖表。在古騰堡圖表中，右下角是終端區(qū)域。這是用戶完成瀏覽后視線最終停留的區(qū)域。
將按鈕放置在終端區(qū)域，可以讓用戶最后看到需要執(zhí)行的主要操作。這不僅改善了視覺(jué)流程，也優(yōu)化了任務(wù)流程。用戶在瀏覽時(shí)不會(huì)跳過(guò)主要操作按鈕。他們的目光會(huì)在瀏覽過(guò)程中直接落在按鈕上，因此可以立即點(diǎn)擊。
掃描對(duì)話框并采取行動(dòng)既快速又簡(jiǎn)單，因?yàn)橛脩舻难劬νＡ粼谥饕僮靼粹o上。
設(shè)計(jì)師經(jīng)常思考的另一個(gè)問(wèn)題是，他們應(yīng)該把按鈕放在角落里還是把它們放在一起。當(dāng)你把主要操作和次要操作放在對(duì)話框的角落里時(shí)，它們可以很好地映射到左右導(dǎo)航方向。然而，由于“確定”和“取消”按鈕不是導(dǎo)航按鈕，因此沒(méi)有必要遵循方向映射。有時(shí)，這樣做弊大于利。
按鈕之間較大的視覺(jué)分離使得操作比較困難，并將一個(gè)操作與另一個(gè)操作隔離開(kāi)來(lái)
如果應(yīng)用程序即將執(zhí)行用戶無(wú)法撤消的關(guān)鍵操作，那么讓用戶能夠同時(shí)看到“取消”按鈕和“確定”按鈕就顯得尤為重要。在這種情況下，“取消”按鈕的功能可能類(lèi)似于“上一步”按鈕，但它更重要的是，它充當(dāng)了安全按鈕，可以防止任何更改。
將“取消”按鈕放在最左上角的危險(xiǎn)在于，由于兩個(gè)按鈕之間的視覺(jué)距離過(guò)大，用戶可能會(huì)忽略它。將“取消”按鈕與“確定”按鈕放在一起，可以讓用戶更容易地在一次注視中看到并比較這兩個(gè)操作，從而選擇最佳操作。
當(dāng)用戶需要閱讀重要信息或執(zhí)行重要操作時(shí)，設(shè)計(jì)師通常會(huì)使用對(duì)話框。按鈕的放置順序會(huì)影響用戶選擇的操作。如果按鈕的放置順序清晰高效，可以防止用戶選擇錯(cuò)誤的操作并犯錯(cuò)。
按鈕的位置很重要，但也要記住注意按鈕的視覺(jué)重量和標(biāo)簽。所有這些設(shè)計(jì)方面都會(huì)在用戶瀏覽對(duì)話框時(shí)發(fā)揮作用。既然您理解了為什么“確定”按鈕放在右側(cè)效果最佳，那么您就有比平臺(tái)一致性更好的參考依據(jù)了。
網(wǎng)絡(luò)無(wú)障礙訪問(wèn)不僅惠及色盲用戶，也惠及誦讀困難用戶。誦讀困難是一種學(xué)習(xí)障礙，會(huì)影響人們閱讀、書(shū)寫(xiě)和拼寫(xiě)的流暢性或準(zhǔn)確性[10]。
作為設(shè)計(jì)師，我們可以通過(guò)避免那些會(huì)損害閱讀障礙用戶的不良設(shè)計(jì)實(shí)踐，幫助他們更好地閱讀文本。從他們的視角看待事物，可以讓我們更好地理解無(wú)障礙設(shè)計(jì)的重要性。
患有閱讀障礙的人在閱讀文本時(shí)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)視覺(jué)扭曲的效果 [5]。這些效果的程度因人而異，但它們會(huì)使閱讀文本變得更加困難。
以下六種不良習(xí)慣可能會(huì)給閱讀障礙者帶來(lái)視覺(jué)扭曲效果。這些不良習(xí)慣也會(huì)給非閱讀障礙者帶來(lái)閱讀困難。但它們對(duì)閱讀障礙者的影響更為嚴(yán)重。
誦讀困難者有時(shí)可能會(huì)在閱讀的文本中看到“河流效應(yīng)”[1]。這是指連續(xù)的文本行中出現(xiàn)較大的空白。它看起來(lái)就像一條空白的河流順著頁(yè)面上的文字流淌而下。有一些不良習(xí)慣會(huì)導(dǎo)致“河流效應(yīng)”的發(fā)生。
對(duì)齊文本不僅對(duì)有閱讀障礙的用戶來(lái)說(shuō)難以閱讀，對(duì)沒(méi)有閱讀障礙的用戶來(lái)說(shuō)也同樣如此。這是因?yàn)樗鼤?huì)在字母和單詞之間產(chǎn)生較大且不均勻的空白 [8]。當(dāng)這些空白彼此重疊時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一條令人分心的空白河 [4]。
這可能會(huì)導(dǎo)致患有誦讀困難癥的讀者在閱讀時(shí)反復(fù)忘記讀到哪里 [6]。你可以使用左對(duì)齊文本，而不是兩端對(duì)齊的段落 [2]，來(lái)避免產(chǎn)生“河流效應(yīng)”。
我們大多數(shù)人都有在句末句號(hào)后加雙倍行距的習(xí)慣。這種做法起源于打字時(shí)代。那時(shí)的打字機(jī)使用的是等寬字體。因此，人們認(rèn)為在句號(hào)后加雙倍行距會(huì)使句子的結(jié)尾更加清晰 [9]。
但句號(hào)后單倍行距就足夠了，因?yàn)榇蠖鄶?shù)網(wǎng)站都使用等距字體。句號(hào)后雙倍行距會(huì)在文本中形成“河流”，使用戶難以找到句子的結(jié)尾[9]。在網(wǎng)絡(luò)上，單倍行距更勝一籌。
誦讀困難者可能出現(xiàn)的另一種視覺(jué)扭曲效應(yīng)是模糊效應(yīng) [1]。誦讀困難者閱讀時(shí)，會(huì)看到文本模糊、旋轉(zhuǎn)或混雜在一起 [5]。這會(huì)嚴(yán)重影響誦讀困難者的閱讀能力，使他們感到疲勞 [7]。可以通過(guò)避免一些不良習(xí)慣來(lái)減輕這種影響。
你現(xiàn)在閱讀的文字不是純黑色 (#000000)，背景也不是純白色 (#FFFFFF)，這是有原因的。這是因?yàn)樵S多閱讀障礙者對(duì)高對(duì)比度顏色產(chǎn)生的亮度很敏感。這會(huì)導(dǎo)致文字旋轉(zhuǎn)或模糊不清 [3]。
為了避免這種情況，請(qǐng)使用灰白色作為背景，例如淺灰色或棕褐色。您也可以使用深灰色代替純黑色作為文本，以進(jìn)一步減少眩光。
長(zhǎng)段不間斷的段落文本不僅對(duì)閱讀障礙者來(lái)說(shuō)難以閱讀，對(duì)非閱讀障礙者來(lái)說(shuō)也同樣如此。閱讀障礙者很容易在閱讀長(zhǎng)段落時(shí)迷失方向 [1]。
這就是為什么最好使用表達(dá)單一觀點(diǎn)的短段落 [2]。這是因?yàn)殚喿x障礙者比非閱讀障礙者需要在觀點(diǎn)之間有更多停頓 [6]。將文本分解為每段一個(gè)觀點(diǎn)，無(wú)論閱讀障礙者還是非閱讀障礙者，都能更輕松地閱讀。
有時(shí)，誦讀困難者會(huì)經(jīng)歷“洗出效應(yīng)”。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，文字會(huì)顯得模糊不清 [5]。這會(huì)使閱讀速度變慢，并導(dǎo)致誦讀困難者因?yàn)榭床磺鍐卧~而猜測(cè)單詞是什么。為了減輕這種影響，在處理文本時(shí)應(yīng)避免兩種不良做法。
襯線字體在字母筆畫(huà)的末端有鉤。它們看起來(lái)很有裝飾性，但可能會(huì)給患有閱讀障礙的用戶帶來(lái)閱讀障礙。襯線字體往往會(huì)遮擋字母的形狀，使字母顯得雜亂無(wú)章[1]。
但無(wú)襯線字體可以讓誦讀困難者更清晰地看清字母的形狀。這是因?yàn)闆](méi)有了鉤狀結(jié)構(gòu)，字母之間的間距就更大了，更容易辨認(rèn)。[6]
斜體有時(shí)用于突出顯示文本。但不應(yīng)使用斜體文本，因?yàn)樗鼈儠?huì)使字母難以閱讀。與非斜體字體相比，斜體字母的線條呈鋸齒狀。這些字母還會(huì)傾斜，使患有閱讀障礙的用戶難以辨認(rèn)單詞 [6]。
當(dāng)文字較小時(shí)，斜體文本更加難以辨認(rèn)[3]。更好的突出顯示方法是使用粗體文本，因?yàn)樽帜父逦瑢?duì)比度也更好。
許多用戶患有閱讀障礙，難以閱讀文本。您應(yīng)該通過(guò)糾正這些不良做法，讓您的網(wǎng)站對(duì)所有人都易于訪問(wèn)。您已經(jīng)了解了閱讀障礙用戶的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。在視覺(jué)扭曲的情況下閱讀時(shí)，獲取信息并不容易。每個(gè)人都有獲取信息的權(quán)利，無(wú)論他們是否患有閱讀障礙。
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