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本文為「蘭亭妙微」轉載并編錄的行業實踐經驗分享。原文圍繞產品設計驗收的意義、流程與評估方法展開，并結合齊治設計團隊在網絡安全產品DSG項目中的實際案例，系統闡述了如何通過標準化、體系化的驗收機制提升產品體驗與業務成效。希望能為關注產品設計質量與團隊協作效率的同行提供參考。
設計驗收是指設計人員按照設計方案對研發人員的落地內容進行逐項檢驗，理想狀態下，最終達成設計方案的完全還原。
由此可見，設計驗收的直接目標是保證設計還原度。那么設計還原度究竟可以為產品帶來些什么？我們假定設計方案不存在問題：
設計驗收追求每一個設計細節的切實落地，由此帶來的正面效益會傳遞給用戶更好的產品體驗，也進一步提升業務交付的滿意度。
那么如何在日常工作中高效高質地開展設計驗收、發揮其價值，以下是齊治設計團隊結合網安產品DSG項目的驗收實踐給出的答案：
規范工作流程有助于提高驗收效率，保障驗收質量。
在制定設計驗收流程前，首先思考以下幾個基本問題——
最后，我們將設計驗收拆分為四個階段，明確以下標準流程用于指導設計驗證的開展：
確定設計驗收的開始時間、驗收環境以及賬號密碼是設計人員開展設計驗收的必備條件。
理想狀態下，設計驗收的開始時間應該是功能驗收基本完成，流程無阻斷性Bug之后，即發布前的最后2-3輪提測。但是考慮到具體項目執行的變化，本流程建議設計人員主動向研發或測試負責人確認開始前的條件信息。
通過比對設計方案與落地方案，設計人員可以發現落地方案未還原的內容，以及少數設計方案不完善、不合理的地方。然后，為了更好地服務于問題修復階段的設研協作，設計人員需要將這些問題形成驗收表，并以在線文檔的形式共享給研發人員。這樣可以大大減少信息混亂、溝通低效、追溯困難等問題。
設計人員發現問題并記錄于驗收表后，驗收就進入了最關鍵的一環。嚴格按照“溝通問題-修復問題-再次驗收直至問題被解決”的循環工作流來消滅問題，有助于切實提升設計落地的還原度。同時，出于驗收質量的要求，建議設定一個循環次數的紅燈值，這是對設計人員與研發人員雙方的更高要求。
通過DSG項目的執行驗證，我們發現「溝通」在這個階段至關重要，這包括所有問題的整體澄清以及具體問題的修復溝通。尤其當問題總數較大時，設計人員與研發人員之間的充分溝通會讓問題修復進展得更加順暢、大家的協作體驗也會更好。
以下兩點可以看作提高協作效率、推動問題修復的關鍵任務：
DSG第一個上線版本的設計驗收修復質量不佳，遺留問題過多。為了有效改善這個情況，版本上線后，設計人員組織研發人員、測試人員一起進行了該期設計驗收的復盤會議。會議主要圍繞著「明確遺留問題的處置方案」和「反思修復問題的限制因素」展開。通過復盤，我們主動發現本次驗收過程中的不足之處，并討論未來工作中的優化措施。反映到DSG項目來說，二期驗收修復率較一期提升了26.24%。
由于在項目實踐中顯而易見的顯著效果，復盤階段也被引入到標準流程當來。我們擴寬了復盤的行動范圍，首先由設計人員進行遺留問題的整理以及修復率等驗收數據的統計，然后據此判斷本次驗收質量。質量較低時組織全體性的復盤會議，明確后續改進方案；質量較高時則以更輕量的方式與項目團隊成員進行信息對齊，如我們目前采用的方式是：具體問題由相關責任人及時溝通；整體驗收情況與遺留處置計劃放到下一期的設計澄清會議上進行全體對齊。
建立起標準化的設計驗收流程后，如何進一步形成體系化的設計驗收機制來指導工作？我認為可以是對工具/手段的探索，如驗收結果的輸出內容就是一個不錯的方向。
設計人員向研發人員告知驗收結果的方式可以靈活多樣，但無數的經驗告訴我們，當問題數量一多，簡單的口頭溝通或面對面演示等方式在問題管理、修復追蹤等方面的缺陷就顯露無疑了。故在本驗收機制下，我們還提供了一個設計驗收表的內容模版。
這個驗收表采用「設計-研發共同編輯」的協作模式，畢竟設計驗收不是一個人或一個團隊的事兒，需要設計與研發乃至產品、測試多方的溝通與努力。
此外，我們目前還未針對該驗收表內部分需要細化的項給出范圍定義與填寫說明，如「問題類型」的囊括范圍、「嚴重程度」的判斷方式，這都有待后續完善。
找到一個可用的工具是第一步，怎么把工具用好則是接下來真正的挑戰。
那么如何度量設計驗收的效果呢？下圖是我們在DSG項目中對驗收效果量化所做的探索：
從實踐中沉淀，我們引入了“修復率”這個數值，他的獲取門檻較低，又直觀反映了問題的存在——
修復率=修復問題數/（驗收問題總數-無法修復問題數），其中問題總數=當期發現問題(新)+遺留問題(舊)；無法修復問題是指極少數現階段難以改變的問題，一般多是技術限制導致的。
隨后，我們可以通過同產品不同期、不同產品同期等對比方式來分析修復率，量化設計驗收；或者結合更多維度的產品體驗數據，對修復率的數值范圍進行劃界，進一步給出設計驗收執行效果的通用衡量標準。
當然，量化設計驗收效果，答案或許不止這一個，我們也將繼續探索并沉淀。如上文提到的修復循環次數的紅燈值，亦是一個不錯的切入點。
當然，本文構想的設計驗收機制仍處于初級階段，后續還有很長的路要走。比如以下幾個初步設想：
1、通過更多項目機會驗證該機制（包括階段設計、表設計等）的完整性、合理性
2、總結歸納四個階段在執行過程中的注意事項，形成指導原則
3、定義說明驗收表內部分使用起來存疑的信息字段
4、探索沉淀更多有價值的量化數據
5、深入考慮當前機制如何充分適應不同需求體量下的設計驗收
為團隊提效，為業務賦能，愿我們秉承初心，繼續探索行之有效的設計驗收機制。
轉載：人人都是產品經理
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
在電商平臺，中后臺系統工作龐大且復雜，而中后臺系統是否有規范的邏輯、是否有高效的體驗，則會體現在用戶的身上。本篇文章作者總結自身經驗，為我們總結中后臺體驗優化的思路和方法，一起來看看。
自 18 年 6 月底介入電商中后臺交互設計工作以來，筆者有幸做了很多和以往的交互設計不太一樣的工作，除了日常需求的交互設計支持以外，更多的精力放在了系統整體體驗提升和設計規范上。
本文整理了之前在中后臺體驗優化實踐中的思路和方法，如何從設計角度高效地優化整個系統的體驗，如何而非僅僅停留在表現層，希望能與大家交流碰撞。
在產品初期的時候，后臺系統只是為了支持前臺，實現功能即可，但隨著產品越來越龐大，每一個前臺的小小的功能優化，都可能是由后臺一整套支持體系，和一整個運營產品組來維護的。因此，后臺系統的體驗也時刻影響著團隊成員的工作效率，影響著一個產品在用戶面前的形象。后臺系統的體驗提升，并不僅僅是使用體驗提升，更多的是效能提升，和產品邏輯的規范。
系統體驗提升的任務，相較于其他工作，不同的地方在于交互設計師并非被動地接受某個單點需求，也沒有一個既定的模式去執行，而是要主動地去思考如何衡量體驗，如何全局地管理體驗，以及如何更好地規劃方案。在這樣的前提下，交互設計師更應該為全局的體驗負責，所以發揮設計師的主動性非常重要。
基本思路是：衡量 → 收集 → 規劃 → 設計。
前三步都是與畫稿子無關的部分，但卻是非常重要的部分，在整個過程中，溝通非常重要，正因為后臺系統的業務專業性強，邏輯復雜，需求方多，所以需要更多地與各方進行溝通，調動大家的力量，一起來參與體驗優化。
正如現代管理學之夫彼得·德魯克所說，如果我們不知道平臺的現狀，“提升”也就無從談起。
在 C 端產品中乃至部分B端產品中，我們有很多聰明的辦法去衡量一個產品的現狀，比如凈推薦值，跳出率，任務完成率，可以直接從數據觀察到用戶流失的環節，方便又客觀。但是對于公司內部使用的中后臺系統來說，一個是數據樣本量少，不一定能準確代表問題；更重要的是，不管體驗如何，用戶出于完成工作的目的，也必須完成系統的任務，所謂完成率和體驗沒有必然聯系。
當數據少的時候，不妨倒過來想，數據分析本來就是為大體量的產品客觀分析所有用戶的行為，而把每一個用戶抽象成了一組數據，再來綜合評估。那么如果你的每一個用戶都至關重要，且不需要花費太多的精力就可以與他們來一場面對面的對談，豈不是更有助于你去了解你的用戶？用戶訪談、可用性測試、用戶體驗地圖都是非常適合用在這種場景下的。
最終，我們在本次優化中選擇了 3 種方式來衡量系統的體驗：
一般來說，滿意度問卷在結構上會包含：產品整體滿意度，通用指標滿意度，業務功能滿意度三部分；為了精細化分析，我又添加了一部分用戶屬性的內容，和最后的開放性意見，主要是為了更好地幫助后續分析重點優化方向和搜集用戶意見。
在設計問卷的問題和答案時，不要用太過專業的術語，答案也不一定要用標準的五級量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意），可以更具象地去描述1-5級的答案，方便用戶選擇。
如上述問題，將比較抽象的 “系統穩定性” 轉化為“頁面打開速度和出錯頻率”來描述，答案也做了更具象的描述，方便用戶確定他們的滿意程度。
下圖是某個系統的功能滿意度，很明顯可以看到 D、E 模塊的滿意度是低于其他模塊的，后續可重點關注這2個模塊；同時，海外用戶的滿意度普遍低于所有用戶，確實在這之前海外用戶的需求，比較難觸達到產品組內部。
滿意度問卷已經幫助我們客觀地了解到用戶對于系統的滿意程度，也有了一定的優化重點，但對于落地方案來說，還是比較籠統而零散。作為一次完整的體驗提升優化，還需要站在更全局的角度去仔細審視系統的每一個環節。
前面提到，中后臺系統往往有很高的業務壁壘，體量大，流程長，涉及角色多，對于某個單一角色來說，想要快速深入到系統底層，找出所有問題，是不現實也不客觀的。
對此，我的想法是，借助用戶和項目成員的力量，共創用戶體驗地圖。
用戶體驗地圖
用戶體驗地圖是產品設計中常用到的一種設計方法，它讓我們平時零散獲得的抱怨、吐槽，變成有序的階段體驗，直觀地呈現出用戶在每一個目標任務下的行為、思考、痛點和機會點。
在此不再詳述用戶體驗地圖的定義和使用方法，具體可參考螞蟻金服的實戰案例：https://www.uisdc.com/user-maps-design-ali-case#
中后臺系統共創用戶體驗地圖，要在擁有用戶意見的基礎上，邀請產品、技術、設計、業務方共同參與，當涉及多個業務方時，也需要同時邀請，一起來思考站在用戶角度的痛點，和站在自己角度可以提出的機會點。
往往此時，不同的業務方之間，以及和產品方、用戶方之間，視角不同，都會存在或大或小的利益沖突，大家共創的過程也是不斷碰撞、同步的過程。在大方向（提升系統體驗，促進業務成長）一致的前提下，所有人的意見是可以在討論中互相磨合，最終達成細節共識的。
在此過程中，有非常重要的一點，在于設計師要提前和各方確認好系統的主流程，并在會議上引導成員按照主流程框架來進行思考和討論，控制好節奏和話題走向，切記千萬不要讓體驗地圖共創，變成了七嘴八舌的「吐槽大會」。最終只是收獲到了一堆抱怨，卻沒有結論和共識。
提前確定好的主流程
最終的用戶體驗地圖
在有了較為全面的用戶體驗地圖后，我們就可以全局地去考慮系統體驗提升如何落地了。事實上，在共創的過程中，包括后續的整理中，我們可以看到除了業務相關的機會點外，許多體驗上的問題是相通的，例如：復雜表單填寫缺少規范、系統通知混亂、流程進度不透明、小屏幕展示不友好等等，雖然這些問題會出現在不同的業務模塊中，但是從交互設計的角度來說，它們的解決方案是一致的，可復制的。
可以和產品一起把這些需求仔細評估一遍，分為三個部分：
在此重點分享一下首頁、通知分級、流程節點透明化等參考價值比較高的框架性設計，也就是第二部分。
對于首頁改版，最重要的是明確設計定位，之后就是填充支撐定位的內容模塊，設計展現形式。
1）明確設計定位
作為一個以協同辦公為主的平臺，我們對于系統首頁的定位為：
2）填充內容模塊
由此，我們會需要官方公告、幫助引導、待辦事項、業務附能等內容模塊，可以根據用戶角色的不同分別顯示。
3）設計展現形式
當用戶抱怨通知消息太多，細細追究又發現每個通知都有必須存在的理由時，我想，可能是系統沒有做好通知分級。
正如我們設計每個頁面時會對頁面上的信息進行分級，給到不同的展示效果一樣，當系統龐大到某種程度，我們就需要對系統的通知進行一次「通知分級」。把重要緊急的消息直接傳遞到用戶面前，弱化一些反饋型通知。
所以就需要我們整理整個系統流程里需要提醒的事，以及確定它的重要程度分類，包括：
部分通知分級示例
在中后臺系統中，經常會涉及異常復雜的表單填寫，不僅僅是內容多，而且每個填寫項涉及業務規范，缺少填寫指引，容易出錯，流程反復駁回，對接低效。
于是，在必要流程前添加了準備資料階段，列出了所有需要準備的資料，注意：
明確的填寫指引，再配合針對審核人及時的通知提醒，目標將原來 41 天的流程時效降低到 21 天。
中后臺系統會有非常多的流程協作功能，但是之前系統的做法僅僅是完成了流程的「功能」，卻沒有照顧到用戶的「心理」，沒有告知用戶每個流程應有的節點、規范、當前進度。用戶在等待流程推進的時候仿佛進入了一個黑箱，不知道現在的進度如何也不知道什么時候會完成，不僅是體驗不好，而且會浪費大量的人力、資源在溝通流程進度上。
所以在整體優化時，引入了流程進度模塊，清晰地展示了整體流程的節點，對應的操作人，截止時間，以及完成節點的操作記錄。這節省了非常多內外溝通的時間。
流程節點透明化
以上，就是本次中后臺系統體驗提升的大致過程：
中后臺大多數業務復雜，體量龐大，設計剛剛接觸時會覺得無從下手，利用這樣的一套流程不僅能幫助我們與團隊成員一起優化系統體驗，還能讓我們深入到用戶場景，和各業務方、用戶方深入交流，對后續的工作也很有幫助。
筆者一直認為，雖然中后臺是前臺用戶看不見的地方，但后臺系統邏輯的規范，體驗的高效，最終會透過層層映射展現在用戶面前。對于電商來說，可能更多體現在發貨、物流、質檢等屏幕外的體驗上，但這也是產品體驗不可忽視的一部分，需要我們為此添磚加瓦，不斷加分。
轉載：人人都是產品經理
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
正文
用戶思維在現代設計中扮演著關鍵角色，經歷了多個發展階段。從簡單的顧客是上帝到如今的以用戶為中心，我們見證了用戶思維的不斷演進。本章將深入探討用戶思維的發展史、認知方式和實際應用方法，為設計團隊提供全面的視角，引領我們更好地理解和滿足用戶需求。
目錄
一：用戶思維的發展簡史
1.1 用戶思維的四個階段和四種關系
1.2 明確的廢話：以用戶為中心的四個新認知
1.3 用戶思維4.0中洞察用戶的三大方法
* 1.3.1 生活任務：識別關鍵用戶需求
* 1.3.2 站對立場：借助用戶視角拓展認知
* 1.3.3 親身體驗：通過直接參與了解用戶感受
1.4 用戶思維4.0中尋找市場機會的六個思維
* 1.4.1 痛點：定位用戶問題與痛苦
* 1.4.2 癢點：發現用戶需求的潛在欲望
* 1.4.3 爽點：創造愉悅體驗的關鍵
* 1.4.4 欣喜：提供令人愉悅的驚喜
* 1.4.5 燃點：激發用戶情感共鳴
* 1.4.6 驚喜：超越期望引發驚奇
1.5 如何以用戶思維4.0甄選人群
* 1.5.1 找到愛你的人：建立真摯連接的關鍵
* 1.5.2 與用戶共創產品：釋放創新的洪荒之力
二：用戶思維的發展篇
2.1 用戶思維初局：產品時代顧客是上帝
2.2 用戶思維2.0：營銷時代顧客需求至上
2.3 用戶思維3.0：品牌時代消費者是老板
2.4 用戶思維4.0：體驗&數字時代以用戶為中心
三：用戶思維的認知篇
3.1 明確的廢話：以用戶為中心的四個認知
3.2 明確1：首先，是用戶而非消費者
3.3 明確2：由以產品為中心到以用戶為中心
3.4 明確3：要站在用戶的立場著想，而不是滿足用戶需求
3.5 明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」
四：用戶思維的方法篇
4.1 用戶洞察三大方法：三位大神手把手教你如何市場調研&洞察用戶
4.2 用戶洞察方法1：完成生活中的任務
4.3 用戶洞察方法2：站在用戶的立場思考
4.4 用戶洞察的方法3：親身體驗
一：用戶思維的發展簡史
用戶思維的發展可以追溯到最初的「顧客是上帝」時代，這一階段強調顧客至上，產品設計主要圍繞滿足用戶需求展開。隨著市場的不斷變化，用戶思維進入「以用戶為中心」的2.0時代，強調更深入地理解用戶，而不僅僅是滿足需求。隨著數字化和體驗設計的興起，用戶思維進入3.0時代，強調用戶體驗和品牌建設，消費者逐漸演變為老板。最近的4.0時代將焦點放在「以用戶為中心」，強調用戶參與和共創，要求設計團隊更加敏銳地捕捉市場機會，創造符合用戶期待的全方位體驗。這個發展歷程表明用戶思維的不斷演變，從簡單的滿足需求到深度參與，塑造了現代設計的基石。
1.1 用戶思維的四個階段和四種關系
用戶思維的演進經歷了四個關鍵階段，每個階段都構建了不同類型的用戶與產品之間的關系。
1.1.1用戶思維的四個階段：
產品時代（用戶思維初局）：這個階段的核心理念是顧客是上帝，關注點主要集中在產品本身，追求滿足用戶的基本需求，建立了最初的用戶關系。
營銷時代（用戶思維2.0）： 隨著市場的競爭加劇，設計開始注重顧客需求至上，關系逐漸從簡單的產品使用者轉變為更加深入的需求滿足者，用戶在購買決策中扮演著更為積極的角色。
品牌時代（用戶思維3.0）： 進入品牌時代，關系邁向了更復雜的層次，強調消費者是老板。用戶開始對品牌和產品有更高的期望，品牌形象成為塑造用戶關系的重要因素。
體驗&數字時代（用戶思維4.0）： 最新的階段強調以用戶為中心，用戶參與的程度達到巔峰。產品設計不僅滿足需求，更注重用戶體驗和數字化的創新，構建了更為互動和共創的用戶關系。
1.1.2 用戶思維的四種關系：
顧客是上帝的關系： 在產品時代，用戶關系主要建立在滿足基本需求的層面，用戶被視為上帝，產品服務于他們的基本期望。
顧客需求至上的關系： 隨著市場的發展，用戶關系更加關注滿足用戶個性化的需求，設計轉向了更為細致的用戶體驗，強調用戶需求的個性化。
消費者是老板的關系： 進入品牌時代，用戶與產品的關系變得更加復雜，用戶期待品牌給予他們更多的權利和特殊體驗，消費者在關系中扮演著更加主動的角色。
以用戶為中心的關系： 在當前的體驗&數字時代，用戶關系進一步發展為更為互動和共創的模式。設計不僅僅關注滿足需求，更注重用戶參與，共同創造出更為富有創意和個性化的產品體驗。
1.2 明確的廢話：「以用戶為中心」的四個新認知
在「以用戶為中心」的設計理念中，涌現出了四個新認知，這些認知不僅僅是理論框架，更是設計團隊在實踐中的指南，引領著設計思維的演變。
1. 明確1：首先，是「用戶」而非「消費者」 在過去的設計中，我們常常將用戶僅僅看作是購買者或消費者，而「以用戶為中心」強調的是更全面、更深入的理解用戶。這一認知使我們更關注用戶的整體生活，而非僅僅是與產品相關的方面，從而打破了以往狹隘的認知模式。
2. 明確2：由「以產品為中心」到「以用戶為中心」 傳統設計往往以產品為核心，設計師關注的焦點是產品的功能和外觀。而「以用戶為中心」的認知將焦點轉向了用戶的需求和體驗，設計變得更貼近用戶的真實生活場景，強調實際使用中的便捷性和愉悅感。
3. 明確3：要「站在用戶的立場著想」，而不是「滿足用戶需求」 這一認知挑戰了以往滿足用戶需求的思維模式。不僅要了解用戶的需求，更要站在用戶的視角，深入理解他們的痛點和欲望。通過這種方式，設計可以更好地貼合用戶的實際體驗，而不僅僅是單純地提供功能。
4. 明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」 「以用戶為中心」的設計理念將用戶視為產品設計的伙伴，強調用戶參與的重要性。這不僅是在產品的使用中，更是在產品的設計過程中，通過用戶的參與，設計團隊能夠獲得更為豐富的創意和反饋，實現「1+1=11」的效果，將用戶的力量與設計團隊的智慧相結合，創造出更為卓越的產品體驗。
1.3 用戶思維4.0中洞察用戶的三大方法：
1.3.1 生活任務：
識別關鍵用戶需求 通過關注用戶在日常生活中的任務和活動，我們能夠識別出關鍵的用戶需求。這一方法強調的是在真實場景中觀察和了解用戶所面臨的問題，從而挖掘出更為深刻的需求。通過解析用戶的生活任務，設計團隊能夠更準確地定位產品在用戶生活中的角色，提供更精準的解決方案。
1.3.2 站對立場：
借助用戶視角拓展認知 這一方法要求設計團隊要能夠站在用戶的立場，深入理解他們的觀點和需求。通過模擬用戶的思考方式，設計團隊能夠更好地拓展自己的認知邊界，避免以設計者的角度狹隘地看待問題。這種方法促使設計團隊更好地理解用戶的期望和挑戰，為創新提供更多可能性。
1.3.3 親身體驗：
通過直接參與了解用戶感受 最直接的了解用戶的方式是親身體驗。通過設計團隊成員親自參與用戶使用產品的過程，能夠更深刻地感受用戶的需求和體驗。這一方法不僅提供了實際的用戶反饋，還能夠從設計者的角度直觀地感知用戶的情感和體驗，為產品的優化提供實質性的依據。 通過這三大方法，用戶思維4.0倡導設計團隊更深度地了解和洞察用戶，以確保產品能夠更貼近用戶的實際需求和期望。
1.4 用戶思維4.0中尋找市場機會的六個思維：
1.4.1 痛點
定位用戶問題與痛苦 在用戶思維4.0中，關注用戶的痛點是尋找市場機會的首要步驟。定位用戶問題與痛苦有助于設計團隊深入了解用戶需求，為其提供真正有價值的解決方案。
痛點思維要求設計團隊積極與用戶互動，通過深入調研和用戶反饋，發現用戶在日常生活中所面臨的真實問題和痛苦。這可能是由于現有產品的不足、服務的不便或其他障礙造成的，需要我們通過創新的設計來緩解或解決。
通過定位用戶的痛點，設計團隊能夠更精準地把握用戶需求的關鍵點，為產品提供有針對性的改進。這一過程不僅有助于解決用戶的實際問題，還能增強產品的競爭力，確保其在市場中具有更強的吸引力。通過關注用戶問題與痛苦，我們能夠建立起更緊密、更有同理心的用戶關系，為設計的創新奠定堅實基礎。
1.4.2 癢點
發現用戶需求的潛在欲望 在用戶思維4.0的理念中，癢點思維強調的是挖掘用戶的潛在欲望和期望，超越基本需求的滿足，為設計團隊提供了尋找市場機會的創新思路。
癢點即用戶潛在的、可能未被察覺的需求和欲望。通過深入了解用戶的行為、心理和文化背景，設計團隊能夠發現用戶在某些方面可能并未明確表達的渴望。這種思維方式追求的是在產品中創造令人愉悅的附加價值，使用戶在使用產品時感到更多的驚喜和滿足。
癢點思維要求設計團隊具備敏銳的觀察力和深厚的洞察力，通過用戶研究、市場調查和創意工作坊等方式，挖掘用戶在生活中可能潛在的、未被滿足的欲望。這種創新思維不僅有助于產品的差異化競爭，更能提高用戶對產品的黏性，建立更為深層次的用戶忠誠度。 通過發現用戶的癢點，設計團隊能夠為產品注入更多情感價值，使其在市場中更具吸引力，實現用戶與產品之間更為深刻的情感連接。
1.4.3 爽點
創造愉悅體驗的關鍵 在用戶思維4.0中，爽點思維強調的是創造愉悅體驗的關鍵，使用戶在使用產品時感到愉悅和滿足。這一思維方式是尋找市場機會的關鍵元素之一。
爽點思維要求設計團隊將用戶體驗放在首要位置，通過提高產品的易用性、優化界面設計、提供流暢的操作流程等手段，創造令用戶感到愉悅的使用體驗。這并不僅僅是在功能上的滿足，更是在情感層面上對用戶的關照。
通過深入了解用戶的情感需求，設計團隊能夠在產品中設置一系列的爽點，如有趣的動畫、愉悅的聲音、友好的互動等，使用戶在使用產品時感到輕松、舒適和愉悅。這種愉悅體驗不僅提高了用戶對產品的滿意度，更能夠增強用戶對品牌的好感，從而提高用戶忠誠度。
通過關注爽點，設計團隊能夠為產品賦予更為人性化和情感化的特質，使其在市場競爭中更具優勢，留下深刻的用戶印象。這是創造有溫度、更具人性關懷的產品所必不可少的一環。
1.4.4 欣喜
提供令人愉悅的驚喜 在用戶思維4.0的框架下，欣喜思維強調的是通過產品為用戶提供令人愉悅的驚喜，超越他們的期望，為產品體驗增添更多令人欣喜的元素。
欣喜思維要求設計團隊在產品設計中注入一些出乎用戶意料之外的元素，讓用戶在使用產品時能夠體驗到超越預期的愉悅。這不僅包括功能上的驚喜，更涉及到情感上的愉悅，使用戶在使用產品時感到愉快、興奮和滿足。
通過提供令人愉悅的驚喜，設計團隊可以建立更為積極的用戶情感連接，增強用戶對產品的好感度。這種正面的體驗不僅提高了用戶滿意度，還能夠在用戶心中留下深刻的印象，使產品在市場中更為突出。
欣喜思維的實踐包括但不限于獨特的用戶界面設計、出色的交互效果、有趣的功能設計等，目的是讓用戶在與產品互動時能夠感到愉悅的驚喜，為產品贏得更多的用戶喜愛。這是設計團隊在尋找市場機會時的一項重要策略，使產品在激烈的市場競爭中更具競爭力。
1.4.5 燃點
在用戶思維4.0的理念中，燃點思維強調通過產品設計激發用戶的情感共鳴，創造一種深厚的情感連接。這種連接不僅提高用戶滿意度，還加強了用戶對產品的情感投入和忠誠度。
燃點思維要求設計團隊在產品中注入具有情感共鳴力的元素，使用戶能夠在使用產品時與之建立更為深刻的情感聯系。這可能涉及到對用戶價值觀、情感體驗和個人經歷的深入理解，以便在產品中體現出與用戶共鳴的特質。
通過燃點思維，設計團隊可以運用引人深思的故事、情感化的設計元素或共同的價值觀，引發用戶內心深處的情感共鳴。這樣的設計不僅讓用戶感到產品與他們的生活息息相關，更能夠建立起一種持久的情感連接。
在激發用戶情感共鳴的過程中，設計團隊需要通過細致入微的用戶研究和深度理解用戶體驗，以確保產品中的燃點能夠真正觸動用戶的情感。這種共鳴不僅使產品更加有溫度和有趣，也為品牌贏得了用戶的深刻印象，進而提升了用戶對產品的情感認同度。
1.4.6 驚喜
超越期望引發驚奇 在用戶思維4.0的理念下，驚喜思維強調通過產品設計，超越用戶的期望，為用戶創造令人驚奇的體驗。這種思維方式不僅提高用戶對產品的滿意度，還為產品在市場競爭中贏得更多的關注和口碑。
驚喜思維要求設計團隊在產品中融入一些出人意料的元素，讓用戶在使用產品時能夠感受到超越預期的驚奇。這不僅包括功能上的驚喜，更涉及到設計上的創新，使產品在用戶體驗上能夠帶來獨特的視覺、感官或情感沖擊。
通過提供驚喜，設計團隊可以在用戶心中留下深刻的印象，使用戶對產品產生積極的情感體驗。這種積極的體驗不僅能夠激發用戶的好奇心，更有可能轉化為口碑傳播和用戶推薦，為產品的市場表現注入新的活力。
在實踐中，設計團隊需要深入了解目標用戶的期望和偏好，以確保產品中的驚喜元素能夠精準地觸及用戶的心理點。這種獨特而令人驚奇的設計不僅是尋找市場機會的策略之一，也是提升產品品牌形象和用戶認知度的有效手段。
1.5 如何以用戶思維4.0甄選人群
在用戶思維4.0的框架下，甄選目標人群是確保產品成功的關鍵步驟。以下是一些建議，幫助設計團隊以用戶思維4.0的方式甄選適合的人群。
1.5.1 找到愛你的人
建立真摯連接的關鍵 在以用戶思維4.0甄選人群中，找到愛你的人是建立真摯連接的關鍵。這不僅是一種市場定位策略，更是確保產品與用戶之間深度關系的核心步驟。
首先，深入了解產品的核心價值和獨特特質。了解產品解決了哪些關鍵問題，提供了哪些獨特的體驗，以及它在用戶日常生活中的實際應用。這為找到與產品核心價值產生共鳴的用戶奠定基礎。
其次，通過市場調研和用戶分析，識別那些對產品真正感興趣且有潛在需求的用戶群體。這可以通過觀察用戶的行為模式、社交媒體參與以及其他市場數據來實現。找到那些在產品中看到價值的用戶，而不僅僅是因為它的功能。
在這一過程中，設計團隊需要采用情感化的市場調研方法，了解用戶的喜好、情感需求和使用場景。這有助于建立更為深厚的用戶連接，使產品 能夠真正融入用戶的生活，而不僅僅是提供一種功能。
最終，建立真摯連接需要在用戶和產品之間構建一種共鳴。這可以通過強調產品的人性化特質，展示其與用戶共同的價值觀，并在營銷和品牌傳播中強調產品與用戶生活的契合之處來實現。通過建立這種真摯的連接，產品可以更好地滿足用戶的期望，提高用戶滿意度，并促使用戶成為產品的忠實支持者。
1.5.2 與用戶共創產品：釋放創新的洪荒之力
在以用戶思維4.0甄選人群的過程中，與用戶共創產品是釋放創新的關鍵步驟。這種合作不僅可以加深對用戶需求的理解，還能夠在產品設計中注入新穎的觀點和創意，為產品的成功打下堅實基礎。
首先，建立開放的溝通渠道，鼓勵用戶分享他們的體驗、見解和建議。通過用戶反饋、調查問卷、社交媒體互動等多種方式，收集用戶對產品的看法。這種雙向溝通有助于建立互信關系，使用戶感到他們的聲音被重視。
其次，組織創意工作坊、用戶體驗研討會等活動，直接邀請用戶參與產品設計的過程。在這些活動中，用戶可以提出他們對產品的期望、需求和改進建議。設計團隊可以通過與用戶的互動，深入了解他們的真實需求，同時也能夠啟發出一些創新的點子。
通過共創，不僅可以獲取用戶的專業知識和實際體驗，還能夠激發團隊內部的創新潛能。設計團隊可以將用戶提供的反饋融入產品設計中，確保產品更貼近用戶的實際使用場景，并提供更為個性化的解決方案。
最終，共創不僅是產品設計的過程，更是一種共同成長的機會。通過釋放用戶的創造力，設計團隊能夠不斷改進產品，提升用戶體驗，同時也為產品的不斷創新奠定了堅實基礎。這種共創的合作模式釋放了創新的洪荒之力，為產品的成功帶來了更多可能性。
二：用戶思維的發展篇
用戶思維在不同時代經歷了多個發展階段，每個階段都反映了社會和技術的變革，以及人們對產品和服務期望的演變。以下是用戶思維的四個發展階段：
2.1 用戶思維初局：產品時代「顧客是上帝」
在用戶思維的初級階段，也被稱為產品時代，企業的關注點主要集中在產品的生產和銷售上。這個時代的核心理念是“顧客是上帝”，強調滿足顧客的基本需求，提供高質量的產品和服務。企業在這個階段更注重產品的質量、可用性和生產效率，以確保顧客對其產品的滿意度。
在「顧客是上帝」的理念下，企業建立了一種以顧客為中心的文化，注重提供卓越的顧客體驗。此時，市場競爭相對較小，產品選擇有限，因此企業主要通過提高產品的品質和服務水平來吸引和保留顧客。這一時期的企業關系更為簡單直接，著眼點主要集中在生產端。
然而，隨著社會和科技的不斷發展，用戶的期望逐漸演變，引領了用戶思維的不斷升級。從產品時代的初局到如今的以用戶為中心的體驗&數字時代，用戶思維經歷了深刻的變革，塑造了當今設計和商業的格局。
2.2 用戶思維2.0：營銷時代「顧客需求至上」
隨著市場競爭的日益激烈，用戶思維進入了營銷時代，強調「顧客需求至上」。在這一時期，企業逐漸認識到僅僅提供高質量的產品已經不足以滿足多樣化的顧客需求。因此，企業開始更加注重市場營銷和品牌建設，將顧客的需求納入產品設計和營銷戰略的考量之中。
「顧客需求至上」的理念使企業更加敏銳地傾聽和了解顧客的需求，通過市場調研和消費者洞察來獲取更全面的信息。產品設計不再僅僅關注功能和質量，還包括了更為多元化和個性化的特點，以迎合不同顧客群體的需求。
此時，品牌形象開始在消費者心中占據重要地位。企業不僅要提供產品，還需要通過有效的品牌營銷傳遞價值觀和情感連接，建立與顧客之間更深層次的關系。營銷時代標志著企業更主動地接觸和影響顧客，使其對產品和品牌產生認同感。
在用戶思維2.0的階段，企業逐漸意識到滿足顧客需求的重要性，從而開啟了更加注重市場營銷、品牌建設和顧客關系的新篇章。這一時期的發展為后來用戶思維的演進奠定了基礎，為更加個性化、體驗化的用戶思維3.0時代鋪平了道路。
2.3 用戶思維3.0：品牌時代「消費者是老板」
用戶思維3.0標志著進入品牌時代，其中核心理念是「消費者是老板」。在這個階段，消費者不僅僅是購買產品的一方，更是對品牌產生影響力的重要角色。品牌時代強調消費者對品牌形象和產品體驗的直接參與，他們的需求和反饋開始更加直接地影響企業的決策和運營。
在品牌時代，企業需要更積極地與消費者互動，建立更加深入的關系。社交媒體和數字平臺的興起使得消費者能夠更容易地分享他們的體驗和意見，這對品牌形象產生了直接而深遠的影響。品牌不再是單向的傳遞，而是與消費者形成互動和對話。 品牌時代的特征之一是消費者的選擇權不斷增加，他們有更多的渠道來表達對產品的喜好和不滿。
品牌需要更加靈活和敏感，能夠隨時調整產品策略以滿足消費者的期望。這一時期品牌忠誠度逐漸建立在品牌與消費者之間的共鳴和互動上。
用戶思維3.0的崛起為企業提供了更多挑戰，也為品牌創造帶有人情味和社交性的形象提供了機會。這一時期的變革奠定了用戶思維4.0的基礎，即體驗&數字時代，強調以用戶為中心，追求更全面、個性化的用戶體驗。
2.4 用戶思維4.0：體驗&數字時代「以用戶為中心」
用戶思維4.0標志著進入體驗&數字時代，其核心理念是「以用戶為中心」。在這一時代，用戶不再僅僅是產品和服務的消費者，更是參與設計和創新的核心。企業不再僅僅追求滿足用戶需求，而是致力于提供卓越的用戶體驗，通過數字技術實現個性化和定制化服務。
在體驗&數字時代，用戶期望更為全面、個性化的體驗。數字技術的蓬勃發展使得企業能夠更好地了解用戶，通過數據分析和人工智能個性化推薦，為用戶提供更符合其需求和喜好的產品和服務。用戶參與產品設計的程度進一步提高，他們的反饋和意見被視為設計過程的重要組成部分。
互聯網和移動技術的普及使得用戶與品牌之間的互動更加即時和頻繁。社交媒體平臺成為用戶分享體驗和與品牌互動的主要渠道。品牌需要不斷創新，以保持用戶的關注和忠誠度。此時，用戶的感知和情感體驗對品牌的成功至關重要。
用戶思維4.0時代挑戰著企業要更加靈活和敏捷，緊跟科技和社會變革的步伐。強調以用戶為中心的理念使得企業在設計和創新過程中不斷優化用戶體驗，實現更為深入的用戶參與和品牌共鳴。這一時代標志著用戶思維的成熟和深化，為設計和商業帶來了全新的可能性。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
三、用戶思維的認知篇
明確的廢話：「以用戶為中心」的四個認知。在用戶思維的認知篇中，明確的廢話強調了設計和交互中的核心原則，確保設計團隊深刻理解并踐行「以用戶為中心」的理念。以下是四個關鍵認知：
明確1：首先，是「用戶」而非「消費者」
這一認知原則強調將用戶看作更廣泛參與產品和服務的主體，而非僅僅限定為消費者。用戶思維的核心在于理解用戶的全面體驗，包括他們與產品互動的各個層面，而不僅僅是購買和消費的瞬間。
關注「用戶」而非「消費者」意味著將用戶視為產品和服務生命周期中的參與者，包括產品設計、使用過程和售后服務。這一認知使得設計團隊更加全面地考慮用戶的需求、期望和體驗，從而創造更加深入和有意義的用戶關系。
在這種理念下，用戶的價值不僅僅被限制在消費時刻的交易行為，更被視為對產品和服務發展的有益貢獻者。通過強調用戶的廣泛參與，明確1的原則為設計團隊提供了一個更全面、更人性化的視角，確保他們在設計過程中不會忽略用戶的整體體驗。
明確2：由「以產品為中心」到「以用戶為中心」
這一認知原則標志著從傳統的以產品為核心的設計理念向以用戶為核心的設計理念的轉變。在過去，產品設計往往側重于產品的功能、性能和技術特性，而用戶思維強調的是將用戶的需求和體驗置于設計過程的中心。
從「以產品為中心」到「以用戶為中心」的變革意味著設計團隊不再僅僅滿足于提供功能齊全的產品，而更注重確保產品能夠滿足用戶的期望、需求和愉悅感。這種轉變要求設計過程更加關注用戶的使用情境、心理體驗和與產品互動的整個過程。
在以用戶為中心的設計理念下，產品的功能和技術變得為服務用戶的目標而存在，而不是為了展示技術的先進性。這種轉變不僅僅關注產品的外在表現，更注重產品如何融入用戶的生活，以及如何為用戶創造價值和愉悅感。通過這一認知原則，設計團隊將更好地滿足用戶的實際需求，創造更貼近用戶心理的設計。
明確3：要「站在用戶的立場著想」，而不是「滿足用戶需求」
這一認知原則強調設計團隊不僅要滿足用戶提出的明確需求，更要深入理解用戶的感受、期望和挑戰，真正站在用戶的立場思考。與簡單地滿足表面需求不同，「站在用戶的立場著想」追求更全面、更深刻的用戶體驗。
滿足用戶需求是一項基本任務，但真正優秀的設計是能夠預見用戶的潛在需求，并在產品或服務中解決用戶可能未察覺到的問題。這需要設計團隊投入更多心力，通過深入的用戶研究和洞察，挖掘用戶真實的期望，從而創造更令人滿意的體驗。
「站在用戶的立場著想」也意味著在設計決策中更多地考慮用戶的感受和情境。了解用戶的日常生活、習慣和文化背景，確保設計不僅僅是功能性的滿足，更是與用戶生活緊密相連的愉悅體驗。通過這一認知原則，設計團隊能夠超越單一的需求層面，真正為用戶創造出更具深度和共鳴的設計作品。
明確4：用戶是伙伴：「1+1=11」
這一認知原則強調用戶不僅是設計過程中的對象，更應被視為創新的合作伙伴。通過建立積極的溝通渠道和互動機制，設計團隊能夠與用戶形成緊密的伙伴關系，共同推動產品和服務的不斷演進。
「用戶是伙伴」的理念倡導設計過程中的協作和共創。設計團隊應當歡迎用戶的參與，包括用戶反饋、意見和建議。這種開放的溝通渠道有助于從用戶角度獲得直接的見解，促使團隊更靈活地應對變化，提高設計的實用性和用戶滿意度。
通過與用戶建立持續的合作關系，「1+1=11」的思想強調了合作的力量。用戶作為伙伴能夠為設計團隊提供獨特的視角和實際的使用體驗，而設計團隊則能夠通過專業知識和創意驅動產品不斷創新。這種共贏的伙伴關系有助于在設計過程中實現更好的用戶參與，為產品的發展提供有益的方向。
四、用戶思維的方法篇
4.1 用戶洞察三大方法：
三位大神手把手教你如何市場調研&洞察用戶 市場調研和用戶洞察是設計團隊深入了解目標用戶、挖掘需求的關鍵步驟。在這一部分，我們將學習三位業界大神的實戰經驗，手把手教授如何進行有效的市場調研和用戶洞察。
專家一：市場調研達人的獨門技巧
這位專家將分享其在市場調研領域的獨特經驗和技巧。讀者將了解如何正確選擇調研方法、分析市場趨勢、評估競爭對手，以及利用數據制定明智的設計決策。通過專家的指導，設計團隊將更有信心地制定適應市場需求的設計策略。
專家二：用戶洞察大師的深度剖析
這位專家是用戶洞察領域的大師，擅長通過深度研究揭示用戶的潛在需求。他將分享如何設計和執行有深度的用戶調查，運用心理學和人類行為學原理解讀用戶行為。通過專家的實用技巧，設計團隊將更好地理解用戶心理，精準捕捉用戶真實需求。
專家三：創新洞察的前沿探索者
這位專家將引領我們探索創新的洞察方法。通過觀察新興趨勢、參與用戶體驗，他將分享如何在不斷變化的市場中保持敏銳洞察力，從而在設計中融入前瞻性的元素。設計團隊將受益于專家的前沿知識，更好地應對未來的設計挑戰。 這一章節的目標是為讀者提供靈感和指導，使他們能夠運用行業大神的實戰經驗，更有信心地進行市場調研和深度用戶洞察。
4.2 用戶洞察方法1：完成生活中的任務
這一方法著重于觀察和理解用戶在日常生活中如何完成任務，旨在挖掘出用戶真實的需求和期望。通過深入洞察用戶的日常行為，設計團隊能夠更全面地理解用戶的真實體驗，從而為產品或服務提供更加貼切的解決方案。
任務觀察：洞悉用戶行為與需求
首先，設計團隊需要選擇一個明確定義的任務，這可以是用戶在特定情境下需要完成的日?；顒印Ｍㄟ^觀察用戶在執行這一任務時的行為，團隊能夠捕捉到許多細微的細節，包括使用習慣、面臨的問題以及情感體驗。
行為模式分析：揭示潛在需求
通過對用戶行為模式的深入分析，設計團隊能夠揭示出潛在的需求和期望。這可能包括用戶在任務執行過程中的挑戰、喜好，以及對特定功能或體驗的期待。這一分析將為團隊提供深入的用戶洞察，超越表面的需求，更好地理解用戶背后的動機和心理。
場景還原：創造真實用戶體驗
為了更好地理解用戶體驗，設計團隊可以通過場景還原的方式，嘗試親自完成用戶在生活中的任務。通過親身體驗，團隊將更深入地感知用戶的需求、痛點和情感反饋，為后續的設計決策提供更實際、貼近用戶生活的參考。
通過這一方法，設計團隊能夠真實地感受用戶的日常生活，深入了解他們的需求和期望，為設計提供更具體、更人性化的靈感。
4.3 用戶洞察方法2：站在用戶的立場思考
這一方法旨在通過模擬用戶的視角，深入理解用戶在使用產品或服務時的體驗和感受。通過站在用戶的立場思考，設計團隊能夠更全面地考慮用戶的需求、期望和使用場景，從而制定更貼心的設計方案。
用戶視角模擬：體驗用戶的感受
設計團隊首先需要從用戶的角度出發，將自己置身于用戶的日常生活和使用環境中。這可以通過模擬用戶的日常活動、使用場景，或者通過角色扮演等方式來實現。通過親身體驗，團隊能夠更直觀地感受用戶的需求和體驗。
情境分析：考慮用戶使用背后的動機
在模擬用戶的立場時，設計團隊需要分析用戶可能面臨的各種情境。這包括考慮用戶的心理狀態、行為動機以及使用產品的具體場景。通過深入的情境分析，團隊可以更好地理解用戶的決策過程和行為動機，為設計提供更有針對性的解決方案。
用戶體驗反饋：記錄真實感受
在模擬用戶的過程中，設計團隊需要詳細記錄自己的感受和觀察。這可以包括使用產品時的舒適度、遇到的問題、喜好等方面的反饋。這些反饋將成為設計團隊調整和改進設計的重要依據，確保最終的產品更符合用戶的期望。
通過站在用戶的立場思考，設計團隊能夠更好地理解用戶的需求和體驗，幫助他們制定更符合實際情境的設計方案。這一方法有助于打破設計者的主觀認知，真實地站在用戶的角度，為設計提供更客觀、用戶導向的視角。
4.4 用戶洞察的方法3：親身體驗
在這一方法中，我們將深入研究通過親身參與用戶體驗，直接感知用戶需求和情感反饋的手段。親身體驗是一種直觀而深刻的方法，能夠為設計團隊提供真實而珍貴的用戶洞察。
參與用戶角色：全身心融入用戶體驗
設計團隊通過主動參與用戶所面臨的情境和任務，全身心融入用戶的角色。這可能包括使用產品、執行特定任務、訪問服務等。通過親身參與，團隊能夠更深刻地理解用戶的感受、需求和體驗。
感知用戶情感：捕捉真實反饋
在親身體驗的過程中，設計團隊需要敏銳地捕捉用戶的情感反饋。這包括用戶在使用過程中可能表現出的喜悅、挫折、滿足等情感。通過記錄這些真實反饋，設計團隊可以更好地理解用戶的情感體驗，為設計提供有力的情感導向。
實地考察用戶場景：深度洞察使用環境
除了產品或服務本身，團隊還需深入考察用戶所處的實際環境。這可能包括用戶的生活空間、工作場所等。通過實地考察，設計團隊可以更好地了解用戶的行為背后的背景和動機，為設計提供更具深度的用戶洞察。
通過親身體驗，設計團隊能夠以更直觀的方式感知用戶的需求和體驗，深入了解用戶使用產品或服務的真實場景，為后續的設計工作提供更加具體和貼切的指導。這一方法是深入用戶洞察的重要途徑，有助于設計團隊更好地滿足用戶的期望。
總結
本章系統地回顧了用戶思維的演進歷程，著重探討了其四個階段和四種關系，明確了以用戶為中心的新認知。通過深入分析用戶思維4.0中的三大洞察方法和尋找市場機會的六個思維，我們為讀者提供了在用戶思維框架下準確洞察用戶的方法論。
我們理解到，在用戶思維的演進中，從簡單的「顧客是上帝」到現代的「以用戶為中心」，設計理念已經經歷了巨大的變革。這一變革的核心在于更深入地理解和滿足用戶的真實需求，從而創造出更具價值和用戶體驗的產品。
在接下來的內容中，我們將更深入地探討用戶思維在實際設計中的應用。通過具體案例和實踐經驗，我們將為設計團隊提供有力的指導，幫助他們更好地運用用戶思維，創造出貼近用戶心理的創新設計。讓我們一同探索，在這個充滿挑戰和機遇的設計世界中，如何更好地理解和服務用戶，成就卓越的用戶體驗。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
在當今快速發展的數字設計世界中，尋找優質的設計靈感至關重要。無論你是專業設計師還是剛入行的新手，以下這些精選的網頁設計靈感站點將幫助你提升創意和設計水平。蘭亭妙微深耕 UI 設計與開發領域，團隊設計師始終保持持續學習、穩步成長的狀態，和你分享當代設計趨勢。
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Curated Design 的界面本身也是一個設計典范，簡潔而富有美感，讓瀏覽體驗變得輕松愉悅。對于尋求高端設計靈感的專業人士來說，這是一個不可錯過的資源。
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Landing Gallery 的組織結構非常清晰，讓用戶能夠快速找到所需的特定類型頁面設計，是進行目標明確的設計研究的理想平臺。
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4. Supahero - 精選的英雄區設計
[Supahero](http://supahero.io) 專注于網站最重要的部分之一——英雄區（Hero Section）設計。這個區域通常是訪問者首先看到的部分，對于吸引用戶注意力至關重要。
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5. Mobbin - 最大的UI/UX參考庫
[Mobbin](http://mobbin.com) 是目前最大的UI/UX設計參考庫之一，提供了大量的移動應用和網站界面設計案例。與其他平臺不同，Mobbin 不僅展示首頁設計，還提供完整的用戶流程和交互設計參考。
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對于需要研究用戶體驗和界面設計的專業人士，Mobbin 提供了深入了解成功應用如何構建用戶流程的機會。
6. Dark Design - 暗色模式設計專家
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核心特色：
- 專注于高質量的暗色模式網站設計
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- 按風格和功能分類
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Dark Design 不僅提供整體網站設計靈感，還關注暗色模式下的細節處理，如色彩對比、可讀性和視覺層次，是設計暗色界面的絕佳參考資源。
總結
這些設計靈感站點各有特色，覆蓋了從整體網站設計到特定元素、從通用領域到專業行業的各個方面。作為設計師，定期瀏覽這些資源可以幫助你:
- 了解最新的設計趨勢和模式
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無論你是在設計一個全新的網站，還是對現有項目進行改進，這些平臺都能為你提供寶貴的參考和靈感。
轉載：未來交互趨勢
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為了幫助大家更輕松地提升設計水平，這里整理了一些簡單實用的小貼士。希望這些小技巧不僅能夠助力您優化當前的設計項目，還能在未來的設計之旅中為您提供參考價值。
01. 避免卡片上文本信息過多
一個卡片內通常會包含圖片、標題、詳細介紹及行動按鈕等元素，這些元素需要以聚焦的形式去呈現，以幫助用戶快速掃描內容。當文本內容較長、展示的信息過多時，不利于用戶快速掃描，導致用戶無法在第一時間快速感知到產品想要展示的、或用戶想要知道的信息，很容易被用戶過濾。
文本內容過多且無法刪減時，我們可以從中提取部分更有價值信息，也可以只顯示文本內容的前兩行，其他將其省略，以點擊展開更多、內容彈窗或者跳轉頁面的方式將其完整展示，都不失為一種不錯的解決方式。
02. 減少表單字段的填寫數量
在設計表單時，讓用戶填寫過多的內容會增加其認知負荷，表單完成率也會隨之下降。為了減少用戶的操作次數，降低使用難度，但凡能讓用戶選擇的就不要讓他輸入、能夠系統獲取的就不讓用戶去選擇，要盡可能的減少字段填寫數量，讓表單顯得更加簡單。
類似地址、日期這類層級內容，不要將其分成多個字段，最好做成聯動選擇讓用戶一氣呵成。
03. 不同輸入場景下的鍵盤類型
為了簡化數據輸入，滿足不同的類型的文本輸入需求，用戶在輸入不同類型的字段時，應提供對應類型的鍵盤，便于用戶更快完成表單內容，常見的鍵盤有以下幾種：
中文鍵盤：絕大多數表單使用的類型，應對純中文或綜合性文本類型的輸入需求；
英文鍵盤：純英文類型的字段，例如字母類型的用戶名、英文名輸入等；
數字鍵盤：純數字類型的字段，例如手機號、身份證號、銀行卡號等；
數字鍵盤（亂序）：多用于純數字密碼類型的輸入需求，對安全系數要求較高，如支付密碼等。因出于安全考慮，這類鍵盤雖然會增加用戶的理解成本，但與財產的安全性相比，顯然在可接受范圍之內。
04. 行高應跟隨字號而變化
有很多設計師在處理大量的文本內容時，為了遵循設計規范，會設定固定的行高數值，例如常用的1.2、1.5倍等，需知設計規范是為了避免我們在設計中出錯，并非為了規范而規范。
在應對大量的文本類容時，為了讓用戶有更好的可讀性和易讀性，行高因跟隨字號的大小而變化，字體越小、行高越大，想要視覺上更加細膩，文字越粗（越黑）、行高越大，我們只需要保證在同一字號、字重的條件下，保持同相同數值的行高即可。
如果中文看的不是那么明顯，可以試下英文，特別是上一行基線到下一行基線之間的距離尤為明顯。筆者因工作中涉及中、英、泰三文切換，在處理行高時不敢有絲毫馬虎。
05. 基于拾色器右上方選取顏色
在為UI選取主色調時，大多都是根據logo色來建立UI色彩體系，因品牌logo會用戶各行各業，尤其是平面印刷用色與電子屏幕用色差異過大，故而logo色并不能直接用于UI設計，我們需要在logo品牌色的基礎上做出調整。
設定主色調時，可基于品牌logo的色相或往鄰近色方向微調，然后在拾色器右上方（介于飽和度和明度最大值附近）選取具體的顏色。這種配色方式能讓主色更加鮮明，在電子設備中顯示也會更加舒適、和諧。不僅如此，在選取輔助色時也可以使用這種方式。
目前市面上那些成熟產品的配色，都會有這種規律，主色都基于拾色器右上角的位置。
06. 表單標簽的對齊方式
常見的表單標簽對齊方式有三種，左對齊、右對齊和頂對齊。不同的對齊方式都有各自的優點和缺點，我們需要根據項目實際情況來選擇最合適的對齊方式。
左對齊：左對齊是最為常見的對齊方式，可充分利用頁面的垂直空間，易于擴展。在選用左對齊時，標簽字數需在可控范圍類，一般不超過4字，否則會降低可輸入空間，影響輸入內容的長度；
右對齊：多用于網頁表單中，在標簽稍長、且字數長度不一的情況下使用。當標簽參差不齊時，與左對齊相比，右對齊能拉近標簽與輸入框的距離，增強內容的關聯性；
頂端對齊：會占用較多的縱向空間，通常用于標簽長短不可控的場景下，例如常見的英文表單。在中文場景中使用不多，如用戶問卷調查、信息搜集等。
07. 大膽使用空間留白
為了提高界面利用空間，追求信息的飽和度無可厚非，但過度追求并非是一件好事，當信息過于密集、信息層級較難區分時，會耗費用戶更多的時間成本。
不要吝嗇界面留白，基于親密性原則，在合理的將信息進行分組之后，請大膽使用留白，應避免元素與元素、與信息組之間過于密集，保持界面的呼吸感，給用戶更為舒適通透的體驗。
08. 中性色的設定（黑白灰）
中性色在UI設計中相當重要，雖然僅次于品牌色，但在我們的設計流程中，定義中性色往往會早于定義品牌色，因為在界面配色之前，我們會通過中性色來表現界面信息的層級。
中性色即色彩中的黑白灰，設定中性色是由調整HSB（色相/飽和度/亮度）中的B值高低里形成一個表現視覺強弱的等級階梯，一般設定4~5個等級即可，例如B值的20%（#333333）、40%（#666666）、60%（#999999）、80%（#CCCCCC）、90%（#E6E6E6）。
這里需要注意兩個問題，一是要避免使用純黑色，因為純黑色在電子屏幕中是不發光的，會與其他發光的顏色產生巨大的反差，不易與視覺瀏覽；而是設定的黑白灰等級數量不宜過多，否則鄰近的色值很難拉開視覺層級。
09. 投影的光源保持統一
這可以被視為提升用戶體驗的一個高級技巧。在給組件添加投影時，如果光源方向或強度不一致，即使這種差異很細微，也可能因為不協調而破壞整體視覺效果，使界面看起來不夠專業或者缺乏連貫性。
為了增強視覺上的和諧與統一，所有UI組件都應遵循相同的光源方向，使各個元素之間更加協調，幫助用戶更快地理解和適應界面布局。此外，通過確保光照效果的一致性，還可以有效地突出重點信息。
10. 避免用占位符替代標簽
輸入框中的占位符可以為用戶提供初步的指引，幫助他們在開始輸入前有一個短期的記憶提示。理想情況下，占位符應作為標簽的補充。然而，如果只有占位符而沒有標簽，用戶可能會感到困惑，尤其是在他們點擊輸入框后占位符消失時，可能會一時記不起要輸入的內容。
標簽對于明確指示用戶在表單字段中輸入什么信息至關重要。保持標簽的可見性不僅能提升產品的易用性，還能特別照顧到那些認知和記憶力較弱的用戶。這樣可以確保每個輸入字段的用途始終一目了然，減輕用戶的認知負擔，使表單更加友好、清晰且易于使用。
轉載：黑馬青年
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
轉載：平面設計
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用戶進行操作過程中，界面上的元素會經常出現，隱藏，打開，關閉，放大縮小移位等。給這些元素增加些自然的動畫，淡入淡出效果不但美觀，也更符合實際，本來元素尺寸位置的變化就是一個需要時間的動畫過程。但要注意動畫時間不要設置過長，那樣會讓想盡快完成操作的用戶不耐煩。
與其讓用戶馬上注冊，何不讓用戶先進行一些體驗式的操作呢。這個體驗過程可以展示程序的功能，特性等。一旦用戶通過簡單幾步的操作了解了程序的價值所在，那么它會更愿意填寫注冊表單的。這種循序漸進的引導可以盡量推遲用戶注冊的時間但又可以讓用戶在沒注冊的情況下進行個性化設置等簡單操作。
過多邊框會喧賓奪主。不用說，邊框確實在劃分區域進行版塊設置時有很大的作用，但同時其明顯的線條也會吸引走用戶的注意力。為了達到劃分版塊又不轉移用戶注意力的目的，在排版時可以將界面上不同區域的元素通過空白進行分組，用上不同的背景色，將文字對齊方式進行統一，還有就是為不同區域設置不同的樣式。當使用所見即所得的界面設計工具時，我們經常在界面上方便地拖出很多區塊來，這些區塊多了就會顯得雜亂無章。所以我們又會到處放些橫線來分界。一個更好的做法是將區塊垂直對齊，這樣做不會讓那些多余的線條來擾亂視覺。
市場就是這樣的，用戶永遠只關心自身利益而產品特性對他們來說倒不是那么重要。只有利益才更直觀地體現出使用產品所帶來的價值。Chris Guillebeau在他的著作《100美元起家》中指出，相比壓力，沖突，煩心事和未知的未來，人們在乎得更多的是愛，金錢，認同感和自由支配的空閑時間。所以我相信在展示產品特性時回歸到利益上是必要的。
界面上經常需要呈現不同數量的數據，從0，1，10，100到10000+等。這里存在個普遍的問題就是：在程序最開始使用的0條數據到過度到有數據之前，該如何進行顯示界面。這也是我們經常忽視了的地方。當程序初始沒有數據時，用戶看到的就是一片空白，此時用戶可能不知道該進行哪些操作。利用好沒有數據的初始界面可以讓用戶學習和熟悉如何使用程序，在程序中創建數據。力臻完美永遠是我們追求的目標，界面設計也不例外。
將界面做成默認用戶選中想要使用你的產品，意味著如果用戶真的需要使用，那么可以直接點擊確定而不需要額外點選了。當然，也有另一種做法就是默認不選中服務，用戶需要的話可以手動點選。前者這種設計更好的原因有兩點。一是用戶不需要額外點選，非常省事，因為默認設置為用戶需要我們的產品或服務。二是這種做法某種程度上是在向用戶推薦產品，暗示了其他人都選擇了我們。當然，將界面設計成默認選擇的樣子多少存在點爭議，有點強迫用戶的感覺。如果你想道德一點，你可以要么把讓用戶選擇的文字寫得模棱兩可，要么使用雙重否定這樣不那么直白的描述，這兩種方式都可以讓用戶覺得沒有那么強的感覺是被強迫選擇使用產品的。
自從Donald Norman的一系列著作面世后，界面設計中盡量保持一致性成了一個普遍遵循的準則。在設計中保持一致性可以減少用戶的學習成本，用戶不需要學習新的操作。當我們點擊按鈕，或者進行拖拽操作，我們期望這樣的操作在整個程序的各個界面都是一致的，會得到相似的結果出來。反之我們需要新情境下重新學習某種操作會產生何種結果?？梢栽诤芏喾矫嫦鹿Ψ騺韺崿F一個一致的界面，包括顏色，方向，元素的表現形式，位置，大小，形狀等。不過在讓界面變得一致之前，記住一點，適當的打破整體的一致性也是可取的。這偶爾的不一致性的設計用在你需要強調的地方可以起到很大的作用。所以世事無絕對，我們應遵從一致的設計準則，但適當地打破這種常規。
適當的默認值和預先填充好的表單字段可以大量減少用戶的工作量。在節省用戶寶貴的時間上面，這是種非常常見的做法，可以幫助用戶快速填完表單或者注冊信息。
界面設計中遵從約定的準則跟之前的界面一致性準則很相似。如果我們遵從了界面設計中的一些約定，用戶用起來會很方便。相反，不一致和沒有遵從約定的設計則會提高學習成本。有了界面設計中這些約定，我們想都不用想就知道界面右上角（大多數情況下）的叉叉是關閉程序用的，或者點擊一個按鈕后我們能夠預測到將會發生什么。當然，約定是會過時的，隨著時間的推移，同樣的操作也有可能被賦予新的含義。但要記住，當你在界面中打破這些常規時一定要目的明確，并且出發點是好的。
我們喜歡成功，沒有誰愿意失敗。根據心理學得到的可靠結論，人們一般更頃向于避免失去擁有的東西而不是獲得新的利益。這一結論也適用于產品的設計和推廣中。試著說明你的產品會幫助客戶維護他的利益，保持健康，社會地位等要好過告訴客戶這個產品會帶來一些他未曾擁有的東西。比如保險公司，它是在銷售我們出事之后可以得到的大筆賠償呢還是在強調可以幫助我們避免失去擁有的財產？
具有層次的設計可以將界面上重要的部分與不次要部分區分開來。要讓界面層次分明，可以在這些方面做文章：對齊方式，間距，顏色，縮進，字體大小，元素尺寸等。當所有這些調整運用得適當時，可以提高整個界面的可讀性。相比在一個很直白的界面上用戶一眼就可以從上瞟到底的設計，這樣分明的設計也可以讓用戶放慢速度來慢慢閱讀。這樣也使界面更有特色一些。就好比一次旅行，你可以乘坐高鐵快速到達景區（從頁面頂部瞟到底部），但你也可以慢行以欣賞沿途風光。所以層次分明的設計讓眼睛有可以停留的地方，而不是對著空白單調的一個屏幕。
將各個功能項分組合并起來可以提高程序的可用性。有點常識的人都知道刀子和叉子，或者打開文件和關閉文件是放在一起的。將功能相近的元素放在一起也符合邏輯，符合我們平時的認知。
在處理表單時，最好立即檢測出用戶所填寫內容是否符合要求然后給出驗證消息。這樣錯誤一出現能就能得到改正。相反，提交后再檢查表單會給出錯誤消息，會讓用戶感到乏力又要重復之前的工作。
對用戶輸入的數據，盡量放寬限制，包括格式，大小寫什么的。這樣做可以更人性化一點，也使得界面更加友好。一個再恬當不過的例子就是讓用戶輸入電話號碼的時候，用戶有很多種輸入方式，帶括號的，帶破折號的，帶空格的，帶區號和不帶區號的等等。如果你在代碼中來處理這些格式的問題，代價也只是你一個人多寫幾行代碼而以，卻可以減少無數用戶的工作量。
適當的緊迫感是個有效的戰術可以讓用戶立即做出決定而不是等上個十天半個月。重要的是這種戰術屢試不爽，因為它暗示了資源的緊缺或者活動的時間有限，今天可以買，但明天可能就無法這么低價了。另一方面，這一戰術也讓用戶感到會錯失一次大好的機會，再一次，應用了人們害怕失去的本性。當然，這種戰術會被一些人嗤之以鼻，認為是不耿直的做法。不過，這只是種戰術而以，并且在保持合法性的前提下應用也無傷大雅。所以請不要為了營銷而在界面上制造緊迫的假象。
物以稀為貴。饑餓營銷給出的信息就是東西不多，只剩幾件，明天再來，可能沒了。你去比較一下批發與限量版的東西他們的價格差距有多大就知道了?；剡^頭來看，那些批發商或者大零售商，他們也使用饑餓營銷，以獲得更好的銷量。但在軟件行業，我們經常會忘記有饑餓營銷這回事。因為數字產品是可以很容易拷貝復制的，不存在缺貨的情況。其實，在界面設計中，也可以將其運用起來與現實中的資源緊缺進行聯系。想想一次網上研討會的門票，想想你一個月可以服務的人數限制，這些信息都可以告知用戶是有限的。
這一界面設計中的經典準則是有心理學依據的，相比要讓某人回想想某樣東西，從一堆東西中認出某樣東西會更容易些。辨識出一樣東西只需要我們稍微回憶一下，通過一些線索就可以完成。而回想則需要我們全面搜索自己的大腦。也許這也是為什么試卷上選擇題會比簡答題做得快的原因。所以試著在界面上展示一些用戶之前涉及到的信息讓他們進行選擇，而不是讓他們想半天然后自己填寫。
像鏈接，表單的輸入框還有按鈕等，如果尺寸做得大一點則點擊起來更方便容易些。根據費特定律，使用像鼠標這樣的外設來點擊需要一些時間，特別是元素比較小的情況下，時間會更多。鑒于此，最好還是把你的表單輸入框，按鈕等做大點。抑或者你可以保持原有的設計不變，只是把元素可點擊區域（也就是熱區）增大。這樣的一個典型例子是手機設備上的文本鏈接和導航菜單，它們文字不一定很大但背景是拉伸的，在很寬范圍內點擊都有效。
速度很重要。頁面加載速度和UI對操作的響應速度都直接關系到用戶是否有耐心繼續等下去。無疑地每多一秒種的等待都會失去一些用戶或者項目機會。一個好的解決之道當然就是優化你的頁面和圖片。除此之外還可以運用心理學讓這個等待時間顯得不那么長。具體來說有兩種技巧。一是顯示進度條，二是展示其他相關或有趣的東西來吸引用戶的注意力（就好比你沿著傳送帶走走總比傻站在原地盯著一個位置看要好得多吧）。
當你的程序廣為流傳，應該考慮下高級用戶的感受。人們總是試圖為一些重復性的操作找到更快捷的方法，快捷鍵就應運而生了。相比在界面上點來點去，快捷鍵無疑大大提高工作效率。一個好的例子就是現今流行于各個主流程序中的J（后退）K（前進）快捷鍵組合，比如在Gmail，Twitter和Tumblr中。按鈕固然好，但快捷鍵會錦上添花。
轉載：微信公眾號UI設計
蘭亭妙微（藍藍設計）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設計公司，為期望卓越的國內外企業提供卓越的大數據可視化界面設計、B端界面設計、桌面端界面設計、APP界面設計、圖標定制、用戶體驗設計、交互設計、UI咨詢、高端網站設計、平面設計，以及相關的軟件開發服務，咨詢電話：01063334945。
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