本文為「蘭亭妙微」轉(zhuǎn)載并編錄的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。原文圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)收的意義、流程與評(píng)估方法展開，并結(jié)合齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品DSG項(xiàng)目中的實(shí)際案例，系統(tǒng)闡述了如何通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的驗(yàn)收機(jī)制提升產(chǎn)品體驗(yàn)與業(yè)務(wù)成效。希望能為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的同行提供參考。
一、設(shè)計(jì)驗(yàn)收的價(jià)值何在？
設(shè)計(jì)驗(yàn)收是指設(shè)計(jì)人員按照設(shè)計(jì)方案對(duì)研發(fā)人員的落地內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，理想狀態(tài)下，最終達(dá)成設(shè)計(jì)方案的完全還原。
由此可見(jiàn)，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的直接目標(biāo)是保證設(shè)計(jì)還原度。那么設(shè)計(jì)還原度究竟可以為產(chǎn)品帶來(lái)些什么？我們假定設(shè)計(jì)方案不存在問(wèn)題：
- 從需求層面來(lái)說(shuō)，高還原度意味著用戶的功能需求得以滿足
- 從體驗(yàn)層面來(lái)說(shuō)，高還原度意味著用戶的操作體驗(yàn)得以保障
設(shè)計(jì)驗(yàn)收追求每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的切實(shí)落地，由此帶來(lái)的正面效益會(huì)傳遞給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)交付的滿意度。
那么如何在日常工作中高效高質(zhì)地開展設(shè)計(jì)驗(yàn)收、發(fā)揮其價(jià)值，以下是齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合網(wǎng)安產(chǎn)品DSG項(xiàng)目的驗(yàn)收實(shí)踐給出的答案：
二、驗(yàn)收流程的標(biāo)準(zhǔn)化：四個(gè)階段
規(guī)范工作流程有助于提高驗(yàn)收效率，保障驗(yàn)收質(zhì)量。
在制定設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程前，首先思考以下幾個(gè)基本問(wèn)題——
- 何時(shí)開始驗(yàn)收？
- 什么輸出內(nèi)容？
- 輸出給誰(shuí)？
- 是否需要根據(jù)需求體量區(qū)分驗(yàn)收方案？
- …
最后，我們將設(shè)計(jì)驗(yàn)收拆分為四個(gè)階段，明確以下標(biāo)準(zhǔn)流程用于指導(dǎo)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的開展：
1、準(zhǔn)備驗(yàn)收階段
確定設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開始時(shí)間、驗(yàn)收環(huán)境以及賬號(hào)密碼是設(shè)計(jì)人員開展設(shè)計(jì)驗(yàn)收的必備條件。
理想狀態(tài)下，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開始時(shí)間應(yīng)該是功能驗(yàn)收基本完成，流程無(wú)阻斷性Bug之后，即發(fā)布前的最后2-3輪提測(cè)。但是考慮到具體項(xiàng)目執(zhí)行的變化，本流程建議設(shè)計(jì)人員主動(dòng)向研發(fā)或測(cè)試負(fù)責(zé)人確認(rèn)開始前的條件信息。
2、具體驗(yàn)收階段
通過(guò)比對(duì)設(shè)計(jì)方案與落地方案，設(shè)計(jì)人員可以發(fā)現(xiàn)落地方案未還原的內(nèi)容，以及少數(shù)設(shè)計(jì)方案不完善、不合理的地方。然后，為了更好地服務(wù)于問(wèn)題修復(fù)階段的設(shè)研協(xié)作，設(shè)計(jì)人員需要將這些問(wèn)題形成驗(yàn)收表，并以在線文檔的形式共享給研發(fā)人員。這樣可以大大減少信息混亂、溝通低效、追溯困難等問(wèn)題。
3、問(wèn)題修復(fù)階段
設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并記錄于驗(yàn)收表后，驗(yàn)收就進(jìn)入了最關(guān)鍵的一環(huán)。嚴(yán)格按照“溝通問(wèn)題-修復(fù)問(wèn)題-再次驗(yàn)收直至問(wèn)題被解決”的循環(huán)工作流來(lái)消滅問(wèn)題，有助于切實(shí)提升設(shè)計(jì)落地的還原度。同時(shí)，出于驗(yàn)收質(zhì)量的要求，建議設(shè)定一個(gè)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，這是對(duì)設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員雙方的更高要求。
通過(guò)DSG項(xiàng)目的執(zhí)行驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)「溝通」在這個(gè)階段至關(guān)重要，這包括所有問(wèn)題的整體澄清以及具體問(wèn)題的修復(fù)溝通。尤其當(dāng)問(wèn)題總數(shù)較大時(shí)，設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員之間的充分溝通會(huì)讓問(wèn)題修復(fù)進(jìn)展得更加順暢、大家的協(xié)作體驗(yàn)也會(huì)更好。
以下兩點(diǎn)可以看作提高協(xié)作效率、推動(dòng)問(wèn)題修復(fù)的關(guān)鍵任務(wù)：
- 設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)澄清待修復(fù)問(wèn)題（開始修復(fù)之前）
- 研發(fā)人員應(yīng)當(dāng)快速明確問(wèn)題修復(fù)的負(fù)責(zé)人員及完成時(shí)間
4、復(fù)盤階段
DSG第一個(gè)上線版本的設(shè)計(jì)驗(yàn)收修復(fù)質(zhì)量不佳，遺留問(wèn)題過(guò)多。為了有效改善這個(gè)情況，版本上線后，設(shè)計(jì)人員組織研發(fā)人員、測(cè)試人員一起進(jìn)行了該期設(shè)計(jì)驗(yàn)收的復(fù)盤會(huì)議。會(huì)議主要圍繞著「明確遺留問(wèn)題的處置方案」和「反思修復(fù)問(wèn)題的限制因素」展開。通過(guò)復(fù)盤，我們主動(dòng)發(fā)現(xiàn)本次驗(yàn)收過(guò)程中的不足之處，并討論未來(lái)工作中的優(yōu)化措施。反映到DSG項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，二期驗(yàn)收修復(fù)率較一期提升了26.24%。
由于在項(xiàng)目實(shí)踐中顯而易見(jiàn)的顯著效果，復(fù)盤階段也被引入到標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)來(lái)。我們擴(kuò)寬了復(fù)盤的行動(dòng)范圍，首先由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行遺留問(wèn)題的整理以及修復(fù)率等驗(yàn)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，然后據(jù)此判斷本次驗(yàn)收質(zhì)量。質(zhì)量較低時(shí)組織全體性的復(fù)盤會(huì)議，明確后續(xù)改進(jìn)方案；質(zhì)量較高時(shí)則以更輕量的方式與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息對(duì)齊，如我們目前采用的方式是：具體問(wèn)題由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)溝通；整體驗(yàn)收情況與遺留處置計(jì)劃放到下一期的設(shè)計(jì)澄清會(huì)議上進(jìn)行全體對(duì)齊。
三、驗(yàn)收機(jī)制的體系化：一張表
建立起標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程后，如何進(jìn)一步形成體系化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制來(lái)指導(dǎo)工作？我認(rèn)為可以是對(duì)工具/手段的探索，如驗(yàn)收結(jié)果的輸出內(nèi)容就是一個(gè)不錯(cuò)的方向。
設(shè)計(jì)人員向研發(fā)人員告知驗(yàn)收結(jié)果的方式可以靈活多樣，但無(wú)數(shù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)問(wèn)題數(shù)量一多，簡(jiǎn)單的口頭溝通或面對(duì)面演示等方式在問(wèn)題管理、修復(fù)追蹤等方面的缺陷就顯露無(wú)疑了。故在本驗(yàn)收機(jī)制下，我們還提供了一個(gè)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表的內(nèi)容模版。
這個(gè)驗(yàn)收表采用「設(shè)計(jì)-研發(fā)共同編輯」的協(xié)作模式，畢竟設(shè)計(jì)驗(yàn)收不是一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事兒，需要設(shè)計(jì)與研發(fā)乃至產(chǎn)品、測(cè)試多方的溝通與努力。
此外，我們目前還未針對(duì)該驗(yàn)收表內(nèi)部分需要細(xì)化的項(xiàng)給出范圍定義與填寫說(shuō)明，如「問(wèn)題類型」的囊括范圍、「嚴(yán)重程度」的判斷方式，這都有待后續(xù)完善。
找到一個(gè)可用的工具是第一步，怎么把工具用好則是接下來(lái)真正的挑戰(zhàn)。
四、驗(yàn)收效果的量化：一個(gè)數(shù)據(jù)
那么如何度量設(shè)計(jì)驗(yàn)收的效果呢？下圖是我們?cè)贒SG項(xiàng)目中對(duì)驗(yàn)收效果量化所做的探索：
從實(shí)踐中沉淀，我們引入了“修復(fù)率”這個(gè)數(shù)值，他的獲取門檻較低，又直觀反映了問(wèn)題的存在——
修復(fù)率=修復(fù)問(wèn)題數(shù)/（驗(yàn)收問(wèn)題總數(shù)-無(wú)法修復(fù)問(wèn)題數(shù)），其中問(wèn)題總數(shù)=當(dāng)期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(新)+遺留問(wèn)題(舊)；無(wú)法修復(fù)問(wèn)題是指極少數(shù)現(xiàn)階段難以改變的問(wèn)題，一般多是技術(shù)限制導(dǎo)致的。
隨后，我們可以通過(guò)同產(chǎn)品不同期、不同產(chǎn)品同期等對(duì)比方式來(lái)分析修復(fù)率，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收；或者結(jié)合更多維度的產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)據(jù)，對(duì)修復(fù)率的數(shù)值范圍進(jìn)行劃界，進(jìn)一步給出設(shè)計(jì)驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行效果的通用衡量標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)然，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收效果，答案或許不止這一個(gè)，我們也將繼續(xù)探索并沉淀。如上文提到的修復(fù)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，亦是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。
五、合抱之木，生于毫末
當(dāng)然，本文構(gòu)想的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制仍處于初級(jí)階段，后續(xù)還有很長(zhǎng)的路要走。比如以下幾個(gè)初步設(shè)想：
1、通過(guò)更多項(xiàng)目機(jī)會(huì)驗(yàn)證該機(jī)制（包括階段設(shè)計(jì)、表設(shè)計(jì)等）的完整性、合理性
2、總結(jié)歸納四個(gè)階段在執(zhí)行過(guò)程中的注意事項(xiàng)，形成指導(dǎo)原則
3、定義說(shuō)明驗(yàn)收表內(nèi)部分使用起來(lái)存疑的信息字段
4、探索沉淀更多有價(jià)值的量化數(shù)據(jù)
5、深入考慮當(dāng)前機(jī)制如何充分適應(yīng)不同需求體量下的設(shè)計(jì)驗(yàn)收
為團(tuán)隊(duì)提效，為業(yè)務(wù)賦能，愿我們秉承初心，繼續(xù)探索行之有效的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制。
轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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