對于 B 端設(shè)計(jì)師而言，競品分析是解決設(shè)計(jì)難題、把握行業(yè)趨勢的核心工具。但實(shí)際工作中，很多設(shè)計(jì)師都會陷入 “難試用、術(shù)語多、無結(jié)果” 的困境 —— 要么拿不到競品賬號，要么被專業(yè)術(shù)語繞暈，要么漫無目的地點(diǎn)擊瀏覽，最后只留下 “這個(gè)界面不好看” 的淺層評價(jià)。其實(shí)，B 端競品分析的核心不是復(fù)刻產(chǎn)品功能，而是通過拆解表象、挖掘邏輯，為自身設(shè)計(jì)提供可落地的思路。本文結(jié)合實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從核心價(jià)值、競品分類、分析方法到資源渠道，全方位拆解 B 端設(shè)計(jì)師該如何做好競品分析。

本文為「蘭亭妙微」轉(zhuǎn)載并編錄的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)分享。原文圍繞產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)收的意義、流程與評估方法展開，并結(jié)合齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品DSG項(xiàng)目中的實(shí)際案例，系統(tǒng)闡述了如何通過標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的驗(yàn)收機(jī)制提升產(chǎn)品體驗(yàn)與業(yè)務(wù)成效。希望能為關(guān)注產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率的同行提供參考。

一、設(shè)計(jì)驗(yàn)收的價(jià)值何在？

設(shè)計(jì)驗(yàn)收是指設(shè)計(jì)人員按照設(shè)計(jì)方案對研發(fā)人員的落地內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢驗(yàn)，理想狀態(tài)下，最終達(dá)成設(shè)計(jì)方案的完全還原。

由此可見，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的直接目標(biāo)是保證設(shè)計(jì)還原度。那么設(shè)計(jì)還原度究竟可以為產(chǎn)品帶來些什么？我們假定設(shè)計(jì)方案不存在問題：

• 從需求層面來說，高還原度意味著用戶的功能需求得以滿足
• 從體驗(yàn)層面來說，高還原度意味著用戶的操作體驗(yàn)得以保障

設(shè)計(jì)驗(yàn)收追求每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的切實(shí)落地，由此帶來的正面效益會傳遞給用戶更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，也進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)交付的滿意度。

那么如何在日常工作中高效高質(zhì)地開展設(shè)計(jì)驗(yàn)收、發(fā)揮其價(jià)值，以下是齊治設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)結(jié)合網(wǎng)安產(chǎn)品DSG項(xiàng)目的驗(yàn)收實(shí)踐給出的答案：

二、驗(yàn)收流程的標(biāo)準(zhǔn)化：四個(gè)階段

規(guī)范工作流程有助于提高驗(yàn)收效率，保障驗(yàn)收質(zhì)量。

在制定設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程前，首先思考以下幾個(gè)基本問題——

1. 何時(shí)開始驗(yàn)收？
2. 什么輸出內(nèi)容？
3. 輸出給誰？
4. 是否需要根據(jù)需求體量區(qū)分驗(yàn)收方案？
5. …

最后，我們將設(shè)計(jì)驗(yàn)收拆分為四個(gè)階段，明確以下標(biāo)準(zhǔn)流程用于指導(dǎo)設(shè)計(jì)驗(yàn)證的開展：

1、準(zhǔn)備驗(yàn)收階段

確定設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開始時(shí)間、驗(yàn)收環(huán)境以及賬號密碼是設(shè)計(jì)人員開展設(shè)計(jì)驗(yàn)收的必備條件。

理想狀態(tài)下，設(shè)計(jì)驗(yàn)收的開始時(shí)間應(yīng)該是功能驗(yàn)收基本完成，流程無阻斷性Bug之后，即發(fā)布前的最后2-3輪提測。但是考慮到具體項(xiàng)目執(zhí)行的變化，本流程建議設(shè)計(jì)人員主動向研發(fā)或測試負(fù)責(zé)人確認(rèn)開始前的條件信息。

2、具體驗(yàn)收階段

通過比對設(shè)計(jì)方案與落地方案，設(shè)計(jì)人員可以發(fā)現(xiàn)落地方案未還原的內(nèi)容，以及少數(shù)設(shè)計(jì)方案不完善、不合理的地方。然后，為了更好地服務(wù)于問題修復(fù)階段的設(shè)研協(xié)作，設(shè)計(jì)人員需要將這些問題形成驗(yàn)收表，并以在線文檔的形式共享給研發(fā)人員。這樣可以大大減少信息混亂、溝通低效、追溯困難等問題。

3、問題修復(fù)階段

設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)問題并記錄于驗(yàn)收表后，驗(yàn)收就進(jìn)入了最關(guān)鍵的一環(huán)。嚴(yán)格按照“溝通問題-修復(fù)問題-再次驗(yàn)收直至問題被解決”的循環(huán)工作流來消滅問題，有助于切實(shí)提升設(shè)計(jì)落地的還原度。同時(shí)，出于驗(yàn)收質(zhì)量的要求，建議設(shè)定一個(gè)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，這是對設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員雙方的更高要求。

通過DSG項(xiàng)目的執(zhí)行驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)「溝通」在這個(gè)階段至關(guān)重要，這包括所有問題的整體澄清以及具體問題的修復(fù)溝通。尤其當(dāng)問題總數(shù)較大時(shí)，設(shè)計(jì)人員與研發(fā)人員之間的充分溝通會讓問題修復(fù)進(jìn)展得更加順暢、大家的協(xié)作體驗(yàn)也會更好。

以下兩點(diǎn)可以看作提高協(xié)作效率、推動問題修復(fù)的關(guān)鍵任務(wù)：

• 設(shè)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)澄清待修復(fù)問題（開始修復(fù)之前）
• 研發(fā)人員應(yīng)當(dāng)快速明確問題修復(fù)的負(fù)責(zé)人員及完成時(shí)間

4、復(fù)盤階段

DSG第一個(gè)上線版本的設(shè)計(jì)驗(yàn)收修復(fù)質(zhì)量不佳，遺留問題過多。為了有效改善這個(gè)情況，版本上線后，設(shè)計(jì)人員組織研發(fā)人員、測試人員一起進(jìn)行了該期設(shè)計(jì)驗(yàn)收的復(fù)盤會議。會議主要圍繞著「明確遺留問題的處置方案」和「反思修復(fù)問題的限制因素」展開。通過復(fù)盤，我們主動發(fā)現(xiàn)本次驗(yàn)收過程中的不足之處，并討論未來工作中的優(yōu)化措施。反映到DSG項(xiàng)目來說，二期驗(yàn)收修復(fù)率較一期提升了26.24%。

由于在項(xiàng)目實(shí)踐中顯而易見的顯著效果，復(fù)盤階段也被引入到標(biāo)準(zhǔn)流程當(dāng)來。我們擴(kuò)寬了復(fù)盤的行動范圍，首先由設(shè)計(jì)人員進(jìn)行遺留問題的整理以及修復(fù)率等驗(yàn)收數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，然后據(jù)此判斷本次驗(yàn)收質(zhì)量。質(zhì)量較低時(shí)組織全體性的復(fù)盤會議，明確后續(xù)改進(jìn)方案；質(zhì)量較高時(shí)則以更輕量的方式與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息對齊，如我們目前采用的方式是：具體問題由相關(guān)責(zé)任人及時(shí)溝通；整體驗(yàn)收情況與遺留處置計(jì)劃放到下一期的設(shè)計(jì)澄清會議上進(jìn)行全體對齊。

三、驗(yàn)收機(jī)制的體系化：一張表

建立起標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收流程后，如何進(jìn)一步形成體系化的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制來指導(dǎo)工作？我認(rèn)為可以是對工具/手段的探索，如驗(yàn)收結(jié)果的輸出內(nèi)容就是一個(gè)不錯(cuò)的方向。

設(shè)計(jì)人員向研發(fā)人員告知驗(yàn)收結(jié)果的方式可以靈活多樣，但無數(shù)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，當(dāng)問題數(shù)量一多，簡單的口頭溝通或面對面演示等方式在問題管理、修復(fù)追蹤等方面的缺陷就顯露無疑了。故在本驗(yàn)收機(jī)制下，我們還提供了一個(gè)設(shè)計(jì)驗(yàn)收表的內(nèi)容模版。

這個(gè)驗(yàn)收表采用「設(shè)計(jì)-研發(fā)共同編輯」的協(xié)作模式，畢竟設(shè)計(jì)驗(yàn)收不是一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的事兒，需要設(shè)計(jì)與研發(fā)乃至產(chǎn)品、測試多方的溝通與努力。

此外，我們目前還未針對該驗(yàn)收表內(nèi)部分需要細(xì)化的項(xiàng)給出范圍定義與填寫說明，如「問題類型」的囊括范圍、「嚴(yán)重程度」的判斷方式，這都有待后續(xù)完善。

找到一個(gè)可用的工具是第一步，怎么把工具用好則是接下來真正的挑戰(zhàn)。

四、驗(yàn)收效果的量化：一個(gè)數(shù)據(jù)

那么如何度量設(shè)計(jì)驗(yàn)收的效果呢？下圖是我們在DSG項(xiàng)目中對驗(yàn)收效果量化所做的探索：

從實(shí)踐中沉淀，我們引入了“修復(fù)率”這個(gè)數(shù)值，他的獲取門檻較低，又直觀反映了問題的存在——

修復(fù)率=修復(fù)問題數(shù)/（驗(yàn)收問題總數(shù)-無法修復(fù)問題數(shù)），其中問題總數(shù)=當(dāng)期發(fā)現(xiàn)問題(新)+遺留問題(舊)；無法修復(fù)問題是指極少數(shù)現(xiàn)階段難以改變的問題，一般多是技術(shù)限制導(dǎo)致的。

隨后，我們可以通過同產(chǎn)品不同期、不同產(chǎn)品同期等對比方式來分析修復(fù)率，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收；或者結(jié)合更多維度的產(chǎn)品體驗(yàn)數(shù)據(jù)，對修復(fù)率的數(shù)值范圍進(jìn)行劃界，進(jìn)一步給出設(shè)計(jì)驗(yàn)收執(zhí)行效果的通用衡量標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)然，量化設(shè)計(jì)驗(yàn)收效果，答案或許不止這一個(gè)，我們也將繼續(xù)探索并沉淀。如上文提到的修復(fù)循環(huán)次數(shù)的紅燈值，亦是一個(gè)不錯(cuò)的切入點(diǎn)。

五、合抱之木，生于毫末

當(dāng)然，本文構(gòu)想的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制仍處于初級階段，后續(xù)還有很長的路要走。比如以下幾個(gè)初步設(shè)想：

1、通過更多項(xiàng)目機(jī)會驗(yàn)證該機(jī)制（包括階段設(shè)計(jì)、表設(shè)計(jì)等）的完整性、合理性

2、總結(jié)歸納四個(gè)階段在執(zhí)行過程中的注意事項(xiàng)，形成指導(dǎo)原則

3、定義說明驗(yàn)收表內(nèi)部分使用起來存疑的信息字段

4、探索沉淀更多有價(jià)值的量化數(shù)據(jù)

5、深入考慮當(dāng)前機(jī)制如何充分適應(yīng)不同需求體量下的設(shè)計(jì)驗(yàn)收

為團(tuán)隊(duì)提效，為業(yè)務(wù)賦能，愿我們秉承初心，繼續(xù)探索行之有效的設(shè)計(jì)驗(yàn)收機(jī)制。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

蘭亭妙微（藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)）www.dzxscac.cn 是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。

在電商平臺，中后臺系統(tǒng)工作龐大且復(fù)雜，而中后臺系統(tǒng)是否有規(guī)范的邏輯、是否有高效的體驗(yàn)，則會體現(xiàn)在用戶的身上。本篇文章作者總結(jié)自身經(jīng)驗(yàn)，為我們總結(jié)中后臺體驗(yàn)優(yōu)化的思路和方法，一起來看看。

自 18 年 6 月底介入電商中后臺交互設(shè)計(jì)工作以來，筆者有幸做了很多和以往的交互設(shè)計(jì)不太一樣的工作，除了日常需求的交互設(shè)計(jì)支持以外，更多的精力放在了系統(tǒng)整體體驗(yàn)提升和設(shè)計(jì)規(guī)范上。

本文整理了之前在中后臺體驗(yàn)優(yōu)化實(shí)踐中的思路和方法，如何從設(shè)計(jì)角度高效地優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的體驗(yàn)，如何而非僅僅停留在表現(xiàn)層，希望能與大家交流碰撞。

一、問題背景

1. 后臺為什么需要考慮體驗(yàn)？

在產(chǎn)品初期的時(shí)候，后臺系統(tǒng)只是為了支持前臺，實(shí)現(xiàn)功能即可，但隨著產(chǎn)品越來越龐大，每一個(gè)前臺的小小的功能優(yōu)化，都可能是由后臺一整套支持體系，和一整個(gè)運(yùn)營產(chǎn)品組來維護(hù)的。因此，后臺系統(tǒng)的體驗(yàn)也時(shí)刻影響著團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，影響著一個(gè)產(chǎn)品在用戶面前的形象。后臺系統(tǒng)的體驗(yàn)提升，并不僅僅是使用體驗(yàn)提升，更多的是效能提升，和產(chǎn)品邏輯的規(guī)范。

2. 后臺系統(tǒng)體驗(yàn)優(yōu)化有什么不同？

系統(tǒng)體驗(yàn)提升的任務(wù)，相較于其他工作，不同的地方在于交互設(shè)計(jì)師并非被動地接受某個(gè)單點(diǎn)需求，也沒有一個(gè)既定的模式去執(zhí)行，而是要主動地去思考如何衡量體驗(yàn)，如何全局地管理體驗(yàn)，以及如何更好地規(guī)劃方案。在這樣的前提下，交互設(shè)計(jì)師更應(yīng)該為全局的體驗(yàn)負(fù)責(zé)，所以發(fā)揮設(shè)計(jì)師的主動性非常重要。

3. 如何去做？

基本思路是：衡量 → 收集 → 規(guī)劃 → 設(shè)計(jì)。

前三步都是與畫稿子無關(guān)的部分，但卻是非常重要的部分，在整個(gè)過程中，溝通非常重要，正因?yàn)楹笈_系統(tǒng)的業(yè)務(wù)專業(yè)性強(qiáng)，邏輯復(fù)雜，需求方多，所以需要更多地與各方進(jìn)行溝通，調(diào)動大家的力量，一起來參與體驗(yàn)優(yōu)化。

二、衡量體驗(yàn)，收集反饋

正如現(xiàn)代管理學(xué)之夫彼得·德魯克所說，如果我們不知道平臺的現(xiàn)狀，“提升”也就無從談起。

在 C 端產(chǎn)品中乃至部分B端產(chǎn)品中，我們有很多聰明的辦法去衡量一個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)狀，比如凈推薦值，跳出率，任務(wù)完成率，可以直接從數(shù)據(jù)觀察到用戶流失的環(huán)節(jié)，方便又客觀。但是對于公司內(nèi)部使用的中后臺系統(tǒng)來說，一個(gè)是數(shù)據(jù)樣本量少，不一定能準(zhǔn)確代表問題；更重要的是，不管體驗(yàn)如何，用戶出于完成工作的目的，也必須完成系統(tǒng)的任務(wù)，所謂完成率和體驗(yàn)沒有必然聯(lián)系。

當(dāng)數(shù)據(jù)少的時(shí)候，不妨倒過來想，數(shù)據(jù)分析本來就是為大體量的產(chǎn)品客觀分析所有用戶的行為，而把每一個(gè)用戶抽象成了一組數(shù)據(jù)，再來綜合評估。那么如果你的每一個(gè)用戶都至關(guān)重要，且不需要花費(fèi)太多的精力就可以與他們來一場面對面的對談，豈不是更有助于你去了解你的用戶？用戶訪談、可用性測試、用戶體驗(yàn)地圖都是非常適合用在這種場景下的。

最終，我們在本次優(yōu)化中選擇了 3 種方式來衡量系統(tǒng)的體驗(yàn)：

1. 滿意度問卷，把抽象的體驗(yàn)用用戶的主觀評分來衡量，具象到某個(gè)數(shù)值；
2. 用戶體驗(yàn)地圖，整體定位系統(tǒng)痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)；
3. 流程時(shí)效，把時(shí)效的提升作為系統(tǒng)體驗(yàn)提升的一個(gè)體現(xiàn)；

1. 滿意度問卷

一般來說，滿意度問卷在結(jié)構(gòu)上會包含：產(chǎn)品整體滿意度，通用指標(biāo)滿意度，業(yè)務(wù)功能滿意度三部分；為了精細(xì)化分析，我又添加了一部分用戶屬性的內(nèi)容，和最后的開放性意見，主要是為了更好地幫助后續(xù)分析重點(diǎn)優(yōu)化方向和搜集用戶意見。

在設(shè)計(jì)問卷的問題和答案時(shí)，不要用太過專業(yè)的術(shù)語，答案也不一定要用標(biāo)準(zhǔn)的五級量表（非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意），可以更具象地去描述1-5級的答案，方便用戶選擇。

如上述問題，將比較抽象的 “系統(tǒng)穩(wěn)定性” 轉(zhuǎn)化為“頁面打開速度和出錯(cuò)頻率”來描述，答案也做了更具象的描述，方便用戶確定他們的滿意程度。

下圖是某個(gè)系統(tǒng)的功能滿意度，很明顯可以看到 D、E 模塊的滿意度是低于其他模塊的，后續(xù)可重點(diǎn)關(guān)注這2個(gè)模塊；同時(shí)，海外用戶的滿意度普遍低于所有用戶，確實(shí)在這之前海外用戶的需求，比較難觸達(dá)到產(chǎn)品組內(nèi)部。

2. 用戶體驗(yàn)地圖

滿意度問卷已經(jīng)幫助我們客觀地了解到用戶對于系統(tǒng)的滿意程度，也有了一定的優(yōu)化重點(diǎn)，但對于落地方案來說，還是比較籠統(tǒng)而零散。作為一次完整的體驗(yàn)提升優(yōu)化，還需要站在更全局的角度去仔細(xì)審視系統(tǒng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

前面提到，中后臺系統(tǒng)往往有很高的業(yè)務(wù)壁壘，體量大，流程長，涉及角色多，對于某個(gè)單一角色來說，想要快速深入到系統(tǒng)底層，找出所有問題，是不現(xiàn)實(shí)也不客觀的。

對此，我的想法是，借助用戶和項(xiàng)目成員的力量，共創(chuàng)用戶體驗(yàn)地圖。

用戶體驗(yàn)地圖

用戶體驗(yàn)地圖是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中常用到的一種設(shè)計(jì)方法，它讓我們平時(shí)零散獲得的抱怨、吐槽，變成有序的階段體驗(yàn)，直觀地呈現(xiàn)出用戶在每一個(gè)目標(biāo)任務(wù)下的行為、思考、痛點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)。

在此不再詳述用戶體驗(yàn)地圖的定義和使用方法，具體可參考螞蟻金服的實(shí)戰(zhàn)案例：https://www.uisdc.com/user-maps-design-ali-case#

中后臺系統(tǒng)共創(chuàng)用戶體驗(yàn)地圖，要在擁有用戶意見的基礎(chǔ)上，邀請產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方共同參與，當(dāng)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)方時(shí)，也需要同時(shí)邀請，一起來思考站在用戶角度的痛點(diǎn)，和站在自己角度可以提出的機(jī)會點(diǎn)。

往往此時(shí)，不同的業(yè)務(wù)方之間，以及和產(chǎn)品方、用戶方之間，視角不同，都會存在或大或小的利益沖突，大家共創(chuàng)的過程也是不斷碰撞、同步的過程。在大方向（提升系統(tǒng)體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)成長）一致的前提下，所有人的意見是可以在討論中互相磨合，最終達(dá)成細(xì)節(jié)共識的。

在此過程中，有非常重要的一點(diǎn)，在于設(shè)計(jì)師要提前和各方確認(rèn)好系統(tǒng)的主流程，并在會議上引導(dǎo)成員按照主流程框架來進(jìn)行思考和討論，控制好節(jié)奏和話題走向，切記千萬不要讓體驗(yàn)地圖共創(chuàng)，變成了七嘴八舌的「吐槽大會」。最終只是收獲到了一堆抱怨，卻沒有結(jié)論和共識。

提前確定好的主流程

最終的用戶體驗(yàn)地圖

三、規(guī)劃方案，輸出設(shè)計(jì)

在有了較為全面的用戶體驗(yàn)地圖后，我們就可以全局地去考慮系統(tǒng)體驗(yàn)提升如何落地了。事實(shí)上，在共創(chuàng)的過程中，包括后續(xù)的整理中，我們可以看到除了業(yè)務(wù)相關(guān)的機(jī)會點(diǎn)外，許多體驗(yàn)上的問題是相通的，例如：復(fù)雜表單填寫缺少規(guī)范、系統(tǒng)通知混亂、流程進(jìn)度不透明、小屏幕展示不友好等等，雖然這些問題會出現(xiàn)在不同的業(yè)務(wù)模塊中，但是從交互設(shè)計(jì)的角度來說，它們的解決方案是一致的，可復(fù)制的。

可以和產(chǎn)品一起把這些需求仔細(xì)評估一遍，分為三個(gè)部分：

• 不需要設(shè)計(jì)方案的優(yōu)化：一句話需求，系統(tǒng) bug，讓優(yōu)化先開始起來；
• 框架性設(shè)計(jì)或共性問題：導(dǎo)航、首頁、全局通知、表單填寫規(guī)范等，搭好框架才能在處理細(xì)節(jié)問題時(shí)更加高效；
• 不可復(fù)用的復(fù)雜設(shè)計(jì)：細(xì)節(jié)功能優(yōu)化，涉及具體業(yè)務(wù)的底層邏輯變更，新功能等；

在此重點(diǎn)分享一下首頁、通知分級、流程節(jié)點(diǎn)透明化等參考價(jià)值比較高的框架性設(shè)計(jì)，也就是第二部分。

1. 首頁重設(shè)計(jì)

對于首頁改版，最重要的是明確設(shè)計(jì)定位，之后就是填充支撐定位的內(nèi)容模塊，設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式。

1）明確設(shè)計(jì)定位

作為一個(gè)以協(xié)同辦公為主的平臺，我們對于系統(tǒng)首頁的定位為：

• 新用戶-了解平臺的快速開始入口；
• 老用戶-處理事項(xiàng)的快速協(xié)同入口，業(yè)務(wù)激勵內(nèi)容露出的看板；

2）填充內(nèi)容模塊

由此，我們會需要官方公告、幫助引導(dǎo)、待辦事項(xiàng)、業(yè)務(wù)附能等內(nèi)容模塊，可以根據(jù)用戶角色的不同分別顯示。

3）設(shè)計(jì)展現(xiàn)形式

2. 通知分級

當(dāng)用戶抱怨通知消息太多，細(xì)細(xì)追究又發(fā)現(xiàn)每個(gè)通知都有必須存在的理由時(shí)，我想，可能是系統(tǒng)沒有做好通知分級。

正如我們設(shè)計(jì)每個(gè)頁面時(shí)會對頁面上的信息進(jìn)行分級，給到不同的展示效果一樣，當(dāng)系統(tǒng)龐大到某種程度，我們就需要對系統(tǒng)的通知進(jìn)行一次「通知分級」。把重要緊急的消息直接傳遞到用戶面前，弱化一些反饋型通知。

所以就需要我們整理整個(gè)系統(tǒng)流程里需要提醒的事，以及確定它的重要程度分類，包括：

• 重要且緊急，需要用戶盡快處理的事，可以通過郵件、短信等系統(tǒng)外的渠道及時(shí)通知用戶；
• 重要但不緊急，在系統(tǒng)明顯位置給到提醒，保證用戶看到即可；
• 不重要不緊急，但需要給到用戶的反饋，例如某個(gè)流程完成的通知，可適當(dāng)收起，根據(jù)用戶自身習(xí)慣選擇性查看；
• 甚至某些非常大量，且不重要不緊急的事項(xiàng)通知，可以考慮直接去掉，轉(zhuǎn)化到具體頁面中能查詢到即可；

部分通知分級示例

3. 復(fù)雜表單填寫優(yōu)化

在中后臺系統(tǒng)中，經(jīng)常會涉及異常復(fù)雜的表單填寫，不僅僅是內(nèi)容多，而且每個(gè)填寫項(xiàng)涉及業(yè)務(wù)規(guī)范，缺少填寫指引，容易出錯(cuò)，流程反復(fù)駁回，對接低效。

于是，在必要流程前添加了準(zhǔn)備資料階段，列出了所有需要準(zhǔn)備的資料，注意：

• 每個(gè)資料都需要有示例，并標(biāo)注審核要點(diǎn)；
• 清晰描述資料的業(yè)務(wù)規(guī)范，容易遺漏出錯(cuò)的內(nèi)容需要高亮說明；
• 需要用模板填寫的資料提前給到模板；

明確的填寫指引，再配合針對審核人及時(shí)的通知提醒，目標(biāo)將原來 41 天的流程時(shí)效降低到 21 天。

4. 流程節(jié)點(diǎn)透明化

中后臺系統(tǒng)會有非常多的流程協(xié)作功能，但是之前系統(tǒng)的做法僅僅是完成了流程的「功能」，卻沒有照顧到用戶的「心理」，沒有告知用戶每個(gè)流程應(yīng)有的節(jié)點(diǎn)、規(guī)范、當(dāng)前進(jìn)度。用戶在等待流程推進(jìn)的時(shí)候仿佛進(jìn)入了一個(gè)黑箱，不知道現(xiàn)在的進(jìn)度如何也不知道什么時(shí)候會完成，不僅是體驗(yàn)不好，而且會浪費(fèi)大量的人力、資源在溝通流程進(jìn)度上。

所以在整體優(yōu)化時(shí)，引入了流程進(jìn)度模塊，清晰地展示了整體流程的節(jié)點(diǎn)，對應(yīng)的操作人，截止時(shí)間，以及完成節(jié)點(diǎn)的操作記錄。這節(jié)省了非常多內(nèi)外溝通的時(shí)間。

流程節(jié)點(diǎn)透明化

四、總結(jié)

以上，就是本次中后臺系統(tǒng)體驗(yàn)提升的大致過程：

1. 定位系統(tǒng)體驗(yàn)；
2. 收集各方反饋；
3. 提煉通用體驗(yàn)問題；
4. 設(shè)計(jì)解決方案。

中后臺大多數(shù)業(yè)務(wù)復(fù)雜，體量龐大，設(shè)計(jì)剛剛接觸時(shí)會覺得無從下手，利用這樣的一套流程不僅能幫助我們與團(tuán)隊(duì)成員一起優(yōu)化系統(tǒng)體驗(yàn)，還能讓我們深入到用戶場景，和各業(yè)務(wù)方、用戶方深入交流，對后續(xù)的工作也很有幫助。

筆者一直認(rèn)為，雖然中后臺是前臺用戶看不見的地方，但后臺系統(tǒng)邏輯的規(guī)范，體驗(yàn)的高效，最終會透過層層映射展現(xiàn)在用戶面前。對于電商來說，可能更多體現(xiàn)在發(fā)貨、物流、質(zhì)檢等屏幕外的體驗(yàn)上，但這也是產(chǎn)品體驗(yàn)不可忽視的一部分，需要我們?yōu)榇颂泶u加瓦，不斷加分。

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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