01.背景

不過(guò)，此類供給方式也存在一些不可避免的問(wèn)題：

· 家政從業(yè)人員信息變更很迅速，匹配雇主的時(shí)間窗口較短；

· 商家訂單在匹配家政從業(yè)人員時(shí)，匹配成本很高；

· 商家必須手動(dòng)實(shí)時(shí)維護(hù)大量微信群，以保證獲取新鮮資源對(duì)接；

· 被動(dòng)且不受控制，好單有可能被爆單，且無(wú)法控制傳播路徑和時(shí)間；

基于這些問(wèn)題，58家庭服務(wù)通過(guò)平臺(tái)策略，力求將線下甩單、合單的合作模式移植線上，以初期實(shí)現(xiàn)”家政從業(yè)人員 – 商家訂單需求”雙方供需智能匹配的形式，為以后在線上高效率完成“銷售線索-家政員匹配-服務(wù)簽單-營(yíng)收分配”的流程打下基礎(chǔ)。

02.用戶研究與設(shè)計(jì)策略設(shè)定

通常，我們稱呼家政從業(yè)人員為阿姨，阿姨是58家庭服務(wù)平臺(tái)十分重要的勞動(dòng)者資源。所以我們也十分看重阿姨們?cè)谑褂卯a(chǎn)品時(shí)的體驗(yàn)，致力于提高產(chǎn)品的易用性與實(shí)用性。

對(duì)此我們通過(guò)多種途徑相結(jié)合方式，對(duì)58阿姨使用產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行調(diào)研，并得出了一份適用于58阿姨的無(wú)障礙設(shè)計(jì)方案，輔助我們跟緊用戶訴求，讓設(shè)計(jì)策略為用戶服務(wù)。

03.阿姨端，圍繞無(wú)障礙原則展開的設(shè)計(jì)

主要秉承三個(gè)原則：清晰準(zhǔn)確、感知清晰、操作簡(jiǎn)單

· 瀏覽型頁(yè)面

與簡(jiǎn)歷創(chuàng)建流程不同，阿姨在接單大廳尋求工作機(jī)會(huì)時(shí)，其接單的目的屬性更強(qiáng)，信息讀取的需求更甚于操作，通用規(guī)范會(huì)讓頁(yè)面拉的很長(zhǎng)，所以設(shè)計(jì)上，在保持同等字號(hào)的同時(shí)，可以將需求單內(nèi)各項(xiàng)信息之間的間距按基數(shù)縮減，保證頁(yè)面信息的承載率。

然后針對(duì)重點(diǎn)信息增加放大功能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)字重和色彩的對(duì)比，讓讀取更加人性化。

· 操作型頁(yè)面

并在此基礎(chǔ)上放大點(diǎn)觸目標(biāo)，以提升阿姨的點(diǎn)擊準(zhǔn)確率，避免誤觸。

同時(shí)，在調(diào)研的時(shí)候我們發(fā)現(xiàn)，我們平臺(tái)的阿姨其實(shí)在視覺障礙方面的影響并沒有我們想象的那么強(qiáng)烈，只是對(duì)信息獲取的反饋要求更高。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，要降低阿姨對(duì)信息理解的障礙，及時(shí)就近給出阿姨對(duì)操作的明確反饋和提醒

當(dāng)然反饋也可以結(jié)合場(chǎng)景，將功能引導(dǎo)或者信息提示與相關(guān)場(chǎng)景相融合，阿姨的感知也更直觀，更強(qiáng)烈。

04.商家端，開啟人-單智能匹配

將需求單中，C端客戶的每一個(gè)要求，都定義成一個(gè)模塊，從視覺表現(xiàn)和層級(jí)關(guān)系上進(jìn)行信息的細(xì)分分類，豐富每一個(gè)內(nèi)容點(diǎn)。

滾動(dòng)形式的單選，范圍太過(guò)籠統(tǒng)且不能跨域，多選雖然能滿足大多數(shù)情況，但客戶的要求千人千面，這種形式依舊不夠靈活。

所以設(shè)計(jì)上增加了附有兩個(gè)連續(xù)滑塊的選擇器，允許商家根據(jù)客戶需求設(shè)定某個(gè)特定的值或者一個(gè)范圍值。例如身高、體重、年齡、薪資范圍等，實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的定義更加自由精準(zhǔn)。

05.結(jié)語(yǔ)

原文地址：58UXD（公眾號(hào)）

作者：環(huán)鐵藝術(shù)家