這篇文章將為你提供五個實用的設(shè)計技巧，幫助你提升產(chǎn)品的用戶體驗和決策效率。從增加緊迫感、使用默認選項和一鍵操作，到縮短操作路徑、提供實時反饋，再到信息整理和分步呈現(xiàn)，這些技巧都能有效降低用戶的認知負荷，幫助他們在最短的時間內(nèi)做出最佳選擇。

在產(chǎn)品設(shè)計的常規(guī)邏輯里，“延長用戶使用時間”往往是核心目標之一。從算法推薦到趣味互動，大部分設(shè)計都在努力讓用戶多停留。

但設(shè)計的本質(zhì)是服務需求，而需求從來不是單一的：對于內(nèi)容類產(chǎn)品，“久留”是價值；但對于像打車、點外賣、訂酒店票務等服務，“快速決策”才是用戶的核心痛點。

今天就來聊聊如何通過設(shè)計幫用戶快速決策，提升產(chǎn)品的核心競爭力~

01 加速決策的五種元素

心理學里有“快思考”和“慢思考”的概念：快思考靠直覺和本能反應，做出的判斷偏情緒化；慢思考則是邏輯分析，決策會更謹慎、更深思熟慮。

趕時間的用戶大多靠快思考做決定，下面這五種元素能幫他們加速決策：

1. 緊迫感：在有限的時間內(nèi)做出決定
2. 最小化選擇：能用最少的操作或最簡單的輸入完成事情
3. 縮短路徑：簡化操作路徑，方便用戶及時看到需要處理的內(nèi)容
4. 即時反饋：對用戶的操作給出準確及時的響應
5. 信息簡潔：僅在該出現(xiàn)的位置展示必要的信息

這五個元素的核心都是“降低認知負荷”，也就是減少用戶需要動腦處理的信息量。

畢竟認知負荷越低，決策越快；要是信息太多導致 “認知超載”，理解起來費勁，決策速度自然就慢了。 接下來咱們看看這些元素的實際應用案例，搞懂怎么進行落地設(shè)計。

02 加速決策的5個設(shè)計原則

① 增加緊迫感

“錯失恐懼”(FOMO，F(xiàn)ear of Missing Out) 表示怕被落下、被排除在外的感覺，商業(yè)里常用這招制造稀缺感，讓用戶覺得“不選就虧了”。

大家可能都經(jīng)歷過訂機票或酒店時，頁面上彈出“立即預訂，不然價格要漲/馬上售罄”的提示。這就是在強化緊迫感，用稀缺性鼓勵用戶快點下單。

設(shè)計方向↓

數(shù)量提示

比如預定酒店時，在酒店卡片上展示“直降xx元”、“低價房僅剩1間”等提示說明，營造低價房馬上就沒的緊張感。

類似的還有特價商品“僅剩x份”，目標小區(qū)的房源“僅剩x套”都是利用數(shù)量不斷減少的提示，從而引導用戶快速下單。

倒計時提示

倒計時用來提醒用戶在限定時間內(nèi)作出決定，常用在限時秒殺、限時搶購、優(yōu)惠馬上截止等強調(diào)時間性的活動中，營造出時間有限、優(yōu)惠即將結(jié)束的緊張感。

② 使用默認選項和一鍵操作

根據(jù)希克·海曼定律，選項越多，用戶越難下決定。所以與其給出所有選項，不如聚焦用戶真正需要的，效果反而更好。

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提供默認選項

把對用戶最重要、最實用的選項設(shè)為默認。?比如打開視頻APP，首頁會展示上次沒看完的電視劇看到了第幾集，引導用戶繼續(xù)觀看。

聽播客的過程中如果退出了再進入播客，頁面上提示上次播放的位置，用戶可以選擇是否自動續(xù)播還是重新播放，再給用戶提供便利性的同時保留了自出選擇的權(quán)力。

還有在提交商品訂單時，默認勾選優(yōu)惠券抵扣、積分抵扣等優(yōu)惠選項，方便用戶快速提交訂單。

一鍵完成操作

能讓用戶只需要點擊一下就完成任務。比如輸入密碼時從密碼庫中一鍵選擇保存好的密碼，省去了輸入密碼和忘記密碼再找回的麻煩；輸入手機驗證碼時，驗證碼會在鍵盤上懸浮展示，點擊一下即可完成輸入，提高操作效率。

除了上面兩個場景外，支付時的自動跳轉(zhuǎn)也很典型——點擊“立即支付”自動打開支付軟件，接著用Face ID或者輸入支付密碼驗證就能付款，最大限度地減少了不必要的交互，特別方便。

③ 縮短操作路徑

快速導航就是用戶不需要費力，一看就能理解、隨手就能操作的界面。把操作路徑縮到最短，用戶就能用最少的操作找到需要的信息。

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簡單快捷的手勢操作

通過用戶熟悉的的手勢操作來找信息、做決定。比如職位詳情頁左右滑動就能查看不同的職位詳情，省去了返回職位列表、滑動列表、再點擊列表看詳情等一系列的操作。

交友軟件的滑動交互也非常經(jīng)典，用戶輕輕一滑就能匹配好友，不需要瀏覽復雜的個人資料。

輸入內(nèi)容自動補全/搜索發(fā)現(xiàn)

在搜索內(nèi)容的時候提供搜索建議，比如輸入地址時為用戶提供更精確的地址建議，或者在輸入網(wǎng)址鏈接時，根據(jù)歷史搜索記錄自動補全鏈接；還有根據(jù)搜索記錄自動推薦一些用戶可能感興趣的內(nèi)容，都是提高操作效率的好方式。

④ 實時反饋

用戶操作后能馬上得到反饋的界面，也能加快決策速度。

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提供加載動畫、完成圖標、震動反饋等多種反饋

比如蘋果的Face ID功能，驗證時不僅會震動，還有驗證前、中、后的動畫效果，最后還會顯示成功或失敗的圖標。

實時反饋操作結(jié)果

在Nike的注冊界面中，會把密碼的四個要求展示到頁面上，用戶每滿足一個要求就會自動在要求上打一個對鉤，真正做到實時反饋；網(wǎng)絡(luò)慢的時候，用骨架屏的方式進行界面預加載提示，這些設(shè)計能讓用戶立刻知道操作有沒有成功，從而快速做出決定。

⑤ 信息整理&分步呈現(xiàn)

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信息可視化設(shè)計

1. ·突出重要信息，把同類信息放在相同的布局里。
2. ·用直觀的“圖標+文字”組合輔助理解。
3. ·只顯示關(guān)鍵信息，并使用“查看更多”來減少附加信息。

不必要的元素越多，用戶越容易漏掉重要信息，還會產(chǎn)生決策疲勞。

例如在滴滴的打車界面中，只展示用戶最關(guān)心的車費和預計到達時間，方便即時對比；通過圖標+文字的排列組合，在選項較多的情況下，幫助用戶快速理解；對于內(nèi)容比較多的篩選條件，可以考慮優(yōu)先展示最常用的選項，將不常用的選項收起來。

分步操作

如果需要呈現(xiàn)的內(nèi)容比較多，還可以考慮采用分步的形式，讓用戶一步一步來，而不是一次填完所有信息。

分步操作能大幅度減少用戶每次需要處理的內(nèi)容，縮短頁面停留時間。

比如選購汽車時需要選擇很多的配置，就可以采用分步操作一頁只做一件事 (One Thing per Page)，每次只顯示一個操作項，把選配置這個復雜的流程變得簡單易操作。

最后

對于匆忙的用戶來說，用戶體驗應該超越簡單的界面，成為一個有助于快速做決定的場景。

設(shè)計時一定要幫用戶用最少精力、最短時間做出最佳選擇。尤其是需要即時反饋、信息清晰的場景，體驗的好壞直接影響用戶滿意度。

 

轉(zhuǎn)載：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

 

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