為什么初創(chuàng)公司倒閉的真正原因不是資金或競爭
很多人認(rèn)為，初創(chuàng)公司倒閉的原因是資金不足、競爭壓力或社交媒體上的批評(píng)。實(shí)際上，早期創(chuàng)業(yè)公司的真正隱形殺手是糟糕的用戶體驗(yàn)。
當(dāng)用戶打開你的應(yīng)用或網(wǎng)站，瀏覽一番，然后想：“不行，這太煩人了。”結(jié)果他們關(guān)閉了標(biāo)簽頁，再也不會(huì)回來。
我從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)超過 15 年，見過這種情況無數(shù)次。為了幫助創(chuàng)始人和設(shè)計(jì)師避開這些坑，我創(chuàng)建了 MadeinFigma.com，提供現(xiàn)成的系統(tǒng)和流程，讓團(tuán)隊(duì)可以專注于創(chuàng)造價(jià)值，而不是重復(fù)犯錯(cuò)。
10 個(gè)悄悄扼殺初創(chuàng)公司的 UX 錯(cuò)誤
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令人困惑的入職流程
入職培訓(xùn)就像第一次約會(huì)：如果流程冗長、復(fù)雜，用戶不會(huì)再回來。
案例：要求用戶“創(chuàng)建工作區(qū) → 邀請(qǐng)團(tuán)隊(duì) → 設(shè)置頭像 → 填寫個(gè)人信息”，用戶甚至沒看到儀表盤就流失了。
解決方法：保持入職流程簡潔，讓用戶盡快體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值。個(gè)人資料和附加功能可以稍后再引導(dǎo)。
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功能過載
創(chuàng)始人喜歡功能，但用戶不一定。
案例：早期生產(chǎn)力應(yīng)用嘗試將日歷、待辦事項(xiàng)、CRM、郵件客戶端甚至電子寵物集成到一個(gè)應(yīng)用里，用戶最后問：“這個(gè)應(yīng)用到底是做什么的？”
解決方法：專注解決一個(gè)核心問題，精簡界面。核心體驗(yàn)被認(rèn)可后，再逐步添加新功能。
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小按鈕和點(diǎn)擊目標(biāo)
移動(dòng)端用戶容易被小按鈕惹惱。
案例：彈窗角落的“X”按鈕過小，用戶誤觸廣告離開。
解決方法：遵循菲茨定律，讓交互目標(biāo)足夠大，確保拇指可觸及，減少操作挫敗感。
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糟糕的錯(cuò)誤信息
含糊不清的錯(cuò)誤提示無法幫助用戶。
案例：付款失敗提示“輸入無效（代碼342）”，用戶無法判斷問題所在，于是離開。
解決方法：提供具體、友好的信息，例如：“您的卡被拒，請(qǐng)嘗試其他卡或聯(lián)系銀行。”
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忽視移動(dòng)體驗(yàn)
你的用戶可能在手機(jī)上使用，而不是桌面。
案例：SaaS 儀表盤在桌面端很好用，但在移動(dòng)端需要頻繁縮放和平移。
解決方法：采用移動(dòng)優(yōu)先設(shè)計(jì)，在最小和最老的設(shè)備上測試。響應(yīng)式設(shè)計(jì)是生存之道。
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注冊(cè)和登錄過于復(fù)雜
繁瑣的注冊(cè)會(huì)讓用戶放棄。
案例：要求信用卡信息或三封郵件確認(rèn)才能注冊(cè)，用戶大多數(shù)不會(huì)完成。
解決方法：保持注冊(cè)簡潔，可采用社交登錄或漸進(jìn)式分析，先讓用戶體驗(yàn)到價(jià)值。
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忽略空狀態(tài)
空白界面會(huì)讓用戶困惑。
案例：項(xiàng)目管理應(yīng)用首次登錄顯示空白儀表盤，用戶無從下手。
解決方法：用示例、提示或虛擬數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶完成第一步操作。空狀態(tài)也是設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。
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設(shè)計(jì)不一致
不一致的按鈕和交互會(huì)讓用戶迷失方向。
案例：不同頁面的“保存”按鈕顏色和位置各不相同，用戶搞不清功能。
解決方法：創(chuàng)建并遵循設(shè)計(jì)系統(tǒng)，保持界面一致性，建立用戶信任。
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忽略反饋循環(huán)
用戶希望知道操作是否生效。
案例：點(diǎn)擊“保存”后沒有任何提示，用戶重復(fù)點(diǎn)擊導(dǎo)致挫敗感。
解決方法：增加微交互，如加載動(dòng)畫、勾選反饋、提示框，讓用戶確認(rèn)操作已完成。
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忘記人情味
產(chǎn)品是給人用的，而不是機(jī)器。
案例：Trello 早期使用幽默、俏皮的文案，而老式項(xiàng)目管理工具則顯得冰冷枯燥。
解決方法：加入溫暖、友好的文案和小細(xì)節(jié)，讓用戶感受到人性化。
總結(jié)
初創(chuàng)公司往往低估用戶體驗(yàn)的重要性，但 UX 并不是錦上添花，而是基礎(chǔ)。
糟糕的入職流程、功能過載、難用的按鈕、冷冰冰的消息，這些都會(huì)悄悄趕走用戶。
核心原則：保持簡單、引導(dǎo)用戶、保持一致、用同理心設(shè)計(jì)。
如果你想加速產(chǎn)品交付，我創(chuàng)建的 MadeinFigma.com 提供即插即用的設(shè)計(jì)系統(tǒng)、流程和模板，幫助初創(chuàng)公司在不浪費(fèi)資源的情況下實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)。
記住：初創(chuàng)公司失敗的真正原因往往不是功能不足，而是用戶不喜歡使用你的產(chǎn)品。而享受就等于生存。
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