用戶(hù)不是“找不到”，是你沒(méi)畫(huà)好通往答案的路。 你以為用戶(hù)“眼神不好”？也許只是你把答案藏進(jìn)了迷宮。
不是信息太多，是路徑太亂。 很多產(chǎn)品/頁(yè)面設(shè)計(jì)者會(huì)誤以為“用戶(hù)看不到”，其實(shí)用戶(hù)只是“找不到”。 信息堆在那兒，不等于他們能找到。
《信息架構(gòu)：超越Web設(shè)計(jì)》里有一句很扎心：
“信息架構(gòu)不是告訴用戶(hù)你想讓他們知道什么，而是幫助他們找到他們想知道的東西。”
簡(jiǎn)而言之：用戶(hù)的目標(biāo)，永遠(yuǎn)不是“瀏覽完所有內(nèi)容”，而是“快速抵達(dá)有用信息”。
實(shí)際場(chǎng)景舉例： 你做了個(gè)健身APP，用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)“飲食建議”，結(jié)果要翻五個(gè)層級(jí)才能找到“低碳飲食示例”？ 你以為他們懶，其實(shí)是路徑設(shè)計(jì)出了問(wèn)題。
不妨反問(wèn)自己：
用戶(hù)第一眼看到的內(nèi)容，是他們最想要的嗎？
是否用最少的點(diǎn)擊，把用戶(hù)送到目標(biāo)？
分類(lèi)是按你的理解邏輯，還是用戶(hù)的？
可遷移小提示（適用于內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)頁(yè)等）：
先畫(huà)出用戶(hù)在你頁(yè)面上的“找東西路徑”，從入口到目標(biāo)，幾步？
把路徑上不必要的“中間層”砍掉；少即是多。
用用戶(hù)語(yǔ)言命名欄目，而不是行業(yè)黑話(huà)。
把高頻需求放在高頻位置，比如頁(yè)首、一級(jí)導(dǎo)航。
精煉總結(jié)： 用戶(hù)不是不耐煩，而是他們習(xí)慣“清晰、高效的路徑”。 你的信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，是他們“找到”還是“迷路”的分水嶺。
你有沒(méi)有遇到過(guò)「信息就在眼前卻怎么也找不到」的糟糕體驗(yàn)？
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讓我們一起優(yōu)化信息路徑，為用戶(hù)鋪好回家的路～
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