什么是B端產(chǎn)品經(jīng)理？和C端產(chǎn)品經(jīng)理有什么區(qū)別？
2025-3-28 杰睿
多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理總是認(rèn)為很專業(yè)，總會有一些異想天開的想法；殊不知我們不少自以為是的“優(yōu)秀”設(shè)計，并不符合用戶使用場景，還可能摧毀用戶價值。就像本文列舉的這幾個案例，你有注意到嗎？
產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)視角與用戶視角，如同孿生兄弟，外表相似但內(nèi)在迥異。
有時我們說誰的產(chǎn)品專業(yè)能力過硬，可能是一句褒獎的話。但專業(yè)能力若不能融合專家視角與用戶視角，便可能被視為局限而非優(yōu)點(diǎn)。
張小龍說自己可以很快變小白，而馬化騰卻可以“一秒變小白”。
所謂“一秒變小白”是指快速從專業(yè)視角切換到用戶視角，確保在設(shè)計產(chǎn)品和評估用戶價值時，避免陷入專家思維，無意中損害用戶價值。
兩年前，我?guī)е鴰讉€“朋友”坐飛機(jī)回云南老家，到達(dá)長水機(jī)場后，準(zhǔn)備去上廁所。其中一位女性朋友，徑直走進(jìn)男廁所，直至上完廁所出來后，我們提醒她才“恍然大悟”——進(jìn)錯了廁所。
究其原因就在于一個“設(shè)計”：女廁所圖標(biāo)設(shè)計不明確，導(dǎo)致誤解。
目前在機(jī)場、商場（尤其是高級商場）、寫字樓等場所，設(shè)計者都采取一種精簡設(shè)計方案，他們追求簡潔的設(shè)計感。即只有一個非常簡潔的圖標(biāo)，有的是男和女的人物圖標(biāo)，有的是煙斗和高跟鞋等。總之，不會有任何一個漢字（或英文）描述。
好像一旦圖標(biāo)旁寫上“男廁”、“女廁”后，它們就變成了一種“土”、“low”的設(shè)計方案。
同一個空間內(nèi)，不僅僅是廁所圖標(biāo)，還有扶梯、直梯、貨梯、嬰幼兒室、母嬰室等各類圖標(biāo)，甚至有時它們會同時出現(xiàn)在一個引導(dǎo)牌，讓你真正玩一把“猜猜猜”的圖像游戲。
結(jié)果是：你無法快速找到圖標(biāo)；找到后，你需要仔細(xì)辨認(rèn)以及“揣摩”圖標(biāo)的含義，避免走錯；直至你走錯后，才能“吃一塹，長一智”。
同時，某些商場或?qū)懽謽堑南词峙_，為了追求設(shè)計感以及合理利用空間，把洗手液跟紙抽“融入”到鏡面里，表面看確實簡潔，是一種優(yōu)秀設(shè)計方案。
但當(dāng)你伸手接洗手液洗手時，卻無法精準(zhǔn)對接，需要反復(fù)嘗試2-3次。沒接到的洗手液，自然流就流落到洗手臺之上。
結(jié)果是：用戶體驗差，浪費(fèi)洗手液，增加清潔成本。
保潔阿姨發(fā)現(xiàn)這個問題后，最后的解決方案就是：在洗手臺旁邊，直接放了一個自助式的洗手液。至此，那個“優(yōu)秀”的設(shè)計方案，從此成為了擺設(shè)。
你自以為的優(yōu)秀設(shè)計，往往卻摧毀了用戶的價值。它肯定不是你的初心，而是你的專業(yè)視角所致，卻忽略了用戶視角（尤其是小白用戶視角）。
如下圖所示，用戶對發(fā)放工資條時，選擇方案的設(shè)計進(jìn)行了“吐槽”。一般默認(rèn)勾選時，顯示一個多選框，勾選即選中，反之不選，而設(shè)計升級后，期望讓選中效果更明顯，去掉勾選框，點(diǎn)擊列表選中，再次點(diǎn)擊取消。
結(jié)果是：用戶不知道如何勾選，“優(yōu)秀”設(shè)計摧毀了用戶體驗。
我們再看一個例子。
如下圖所示，它們都是新建班次的設(shè)置頁面，核心是約定員工的上下班時間跟打卡范圍，但它們代表兩種不同的設(shè)計風(fēng)格。
方案1采用平鋪直敘的用戶語言風(fēng)格，以對話感設(shè)計頁面元素，旨在增強(qiáng)用戶互動體驗，但可能導(dǎo)致信息顯示冗余。比如最早可提前x分鐘打卡，晚于x分鐘打卡記為遲到；
方案2采用簡潔設(shè)計，避免冗余文字，以簡潔頁面提升視覺效果，但可能增加用戶理解和使用難度（就像廁所圖標(biāo)的設(shè)計一樣）。比如上班卡當(dāng)天5:00-當(dāng)天12:00，用戶自行設(shè)置取卡范圍。
第一，認(rèn)知層面。產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力體現(xiàn)在創(chuàng)造用戶價值和商業(yè)價值，而非局限于單一專業(yè)領(lǐng)域。這種能力需同時滿足專業(yè)人士和小白用戶的需求，否則不能稱之為真正的專業(yè)能力。
第二，設(shè)計語言。采用用戶語言/自然語言作為設(shè)計語言，而不是設(shè)計師或產(chǎn)品經(jīng)理的“專業(yè)”語言。比如晚于30分鐘打卡記為遲到，就好于“豁免30分鐘”；最早可提前120分鐘打卡，最晚可延后120分鐘打卡，就好于“上班卡范圍：當(dāng)天6:00-10:00”。
第三，設(shè)計“潛規(guī)則”。遵循行業(yè)“潛規(guī)則”設(shè)計，避免過度自我創(chuàng)造（或創(chuàng)新），導(dǎo)致傷害了用戶價值。比如單選、多選、開關(guān)等設(shè)計要素，遵循成熟的設(shè)計方式，而不是非要“獨(dú)樹一幟”。
我們在商場、機(jī)場等，比較常見的解決方案是：提供一個間親子衛(wèi)生間。
哈爾濱江北商場提供了一種創(chuàng)新的解決方案。即：在正常男女廁所旁邊，新建了一個開放式的兒童廁所，配備了男孩和女孩專用的小便池及兒童洗手臺。
既解決了家長帶異性子女上廁所的難題，也方便了兒童獨(dú)立使用，體現(xiàn)了對兒童和家長需求的細(xì)致考慮，這是真正用戶視角下的產(chǎn)品設(shè)計。
專欄作家
邢小作，微信公眾號：產(chǎn)品方法論集散地，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在線教育的產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)教育，喜歡研究用戶心理。
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