用戶體驗(yàn)是什么？作為相關(guān)從業(yè)人員，這個(gè)好像不是問(wèn)題的問(wèn)題關(guān)系到我們對(duì)職業(yè)的認(rèn)知。百度一下“用戶體驗(yàn)是什么”，有許許多多的定義，定義形式多，本質(zhì)大致一樣，我找了一個(gè)有代表性的咱們解讀看看，“用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的操作感受，以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。”
在此之前，請(qǐng)大家先思考這2個(gè)問(wèn)題：
1 高跟鞋的用戶體驗(yàn)好嗎？
高跟鞋很多女生愛(ài)穿，擁有一雙CL更是品牌控的夢(mèng)想，穿起來(lái)腿又長(zhǎng)臀又翹，但就是很痛苦很累人。
2 工廠流水線的用戶體驗(yàn)好嗎？
傳說(shuō)富士康的工人是候鳥(niǎo)工人，就是說(shuō)農(nóng)忙時(shí)間在家務(wù)農(nóng)，農(nóng)閑時(shí)在工廠工作。對(duì)于新的工種，工人們付出的學(xué)習(xí)努力，因?yàn)橐坏缹儆谧约旱墓ば蛲瓿勺畹偷闹恍枰?秒不到，屬于一下就學(xué)會(huì)，工廠的培訓(xùn)成本低，流水線的工作效率也是相當(dāng)?shù)胃摺?/p>
心里有答案了嗎？還是不確定？
現(xiàn)在我們看多一次概念：“用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中的操作感受，以及在此過(guò)程中產(chǎn)生的心理活動(dòng)。”請(qǐng)看概念的三個(gè)關(guān)鍵字：用戶、操作、心理。
用戶體驗(yàn)用戶體驗(yàn)，頭兩個(gè)字是“用戶”，這是一切的前提，別人問(wèn)你某樣?xùn)|西用戶體驗(yàn)好嗎？你得先反問(wèn)他用戶是誰(shuí)。周杰倫孩子覺(jué)得好聽(tīng)，媽媽聽(tīng)不懂。同理，高跟鞋體驗(yàn)好嗎？得看誰(shuí)穿！男人穿，體驗(yàn)肯定不好，既不舒服，穿出去還被人笑話。那女人穿呢？姑且把問(wèn)題再放放。流水線體驗(yàn)好嗎？得看誰(shuí)用！流水線效率那么高，老板爽，那工人呢？
再看操作和心理。這是用戶體驗(yàn)的兩個(gè)維度，你也可以看成理性和感性，或者生理和心理，又或者交互和情感之類的。也就是說(shuō)，用戶體驗(yàn)好壞，要看這兩個(gè)維度的綜合，看看兩個(gè)打分加起來(lái)絕對(duì)值分是不是正的，正多少。這分?jǐn)?shù)很明顯對(duì)不同用戶來(lái)說(shuō)，是不同的（用戶是前提的關(guān)鍵就在這里）。比如高跟鞋，我是男的，在生理上，痛苦，負(fù)分，心理上，被恥笑，負(fù)分，所以體驗(yàn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是負(fù)的。如果我是女生，生理上，痛苦，但可能還能忍受，分可能低一些或者負(fù)少少，但，是，心理上，我覺(jué)得腿長(zhǎng)了，變漂亮了，更重要的是，別人對(duì)我投來(lái)的眼光讓我覺(jué)得很暗爽，高分。兩者一綜合，體驗(yàn)的分還是正的，而且有些人還能打特高分，所以高跟鞋一直存在到今天。同理，流水線，老板是爽啦，工人的生理上的打分，低分吧？那么累。心理上，枯燥，低分，當(dāng)然不排除有些技術(shù)能手會(huì)被獎(jiǎng)金激勵(lì)啊（這又涉及到錢(qián)的問(wèn)題，也就是商業(yè)問(wèn)題了，姑且不論）。所以總分算起來(lái)，還是低分多吧。所以請(qǐng)記住，高效的產(chǎn)品體驗(yàn)并不一定好。
于是乎，就有這么樣一個(gè)公式出來(lái)：
體驗(yàn)分=生理分+心理分，誰(shuí)用誰(shuí)打分
再給大家舉幾個(gè)例子。
愛(ài)馬仕，女人的美夢(mèng)男人的噩夢(mèng)，鉑金包和凱莉包直接秒殺男人錢(qián)包，送女人們一個(gè)，體驗(yàn)分絕對(duì)打高分。
這兩款手表，有人選左邊有人選右邊，選左邊的人更容易在情感上給高分，選右邊的人更在乎功能實(shí)用性，也就是操作上給高分。
這是我用的第一款手機(jī)，motoT191，到現(xiàn)在還沒(méi)被我扔掉，操作上早就沒(méi)用了，情感上卻必然高分，很簡(jiǎn)單，它有我大學(xué)的回憶呀。你是不是也留了很多“沒(méi)用”的東西？這就是心理上給高分了。
所以說(shuō)，你想設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)好的產(chǎn)品，在操作上發(fā)力吧，在情感上發(fā)力吧。
