一．視覺設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)困境

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺設(shè)計(jì)存在著很多不確定性，譬如：

你按照“典雅”去設(shè)計(jì)的，他卻覺得是“清新”？——評判的主觀性&看到圖畫才明白

有時(shí)不喜歡某些設(shè)計(jì)作品，卻無法立即說出原因——潛意識(shí)

開始要求一種風(fēng)格，很快變卦要求改成另一種風(fēng)格——不了解用戶

如果“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”不是一個(gè)噱頭的話，我們可以試試讓“用戶”來給視覺設(shè)計(jì)一個(gè)方向。

做競品分析首先要問三個(gè)問題：
根據(jù)以上三個(gè)問題，可以有一個(gè)做競品分析的基本思路了。分析競品，分三個(gè)步驟：
1.選擇競品，做好定位(選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè))
2.競品分析，得出結(jié)論(選擇恰當(dāng)?shù)姆治龇椒▉矸治觯鶕?jù)分析得出結(jié)論)
3.根據(jù)結(jié)論，得出建議
做競品分析，最重要的事情有兩件，一件是得出結(jié)論，一件是得出建議。你要根據(jù)你的分析，得出一個(gè)正確的結(jié)論。
一個(gè)網(wǎng)站，你要跟根據(jù)它的PV、UV、IP等多方面的運(yùn)營數(shù)據(jù)來得出結(jié)論，數(shù)據(jù)的變化原因是什么。競爭對手的網(wǎng)站你可以去相互對比，比較趨勢，一般的數(shù)據(jù)你可以在站長或alexa那找一下，然后再對比多個(gè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站，有一些網(wǎng)站它在不同統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)是不一樣的，不能輕易下結(jié)論，多找?guī)准艺艺_的數(shù)據(jù)。
分析維度可考慮以下幾點(diǎn)：
1.運(yùn)營數(shù)據(jù)(IP，UV，PV，著陸頁，跳出率等)
2.網(wǎng)站體驗(yàn)(界面，操作，能用，亮點(diǎn)，優(yōu)勢等)
再看PC客戶端產(chǎn)品：
剛剛網(wǎng)站的不適用于PC客戶端。你可以查到自己的一些數(shù)據(jù)，很難難查到對手產(chǎn)品的客戶端的數(shù)據(jù)，比如一些裝機(jī)量、使用時(shí)間，這個(gè)時(shí)候你做競品分析就不能從數(shù)據(jù)過多入手了，你可以從用戶體驗(yàn)和產(chǎn)品性能等方面來下手分析，PC客戶端的競品分析可以從以下幾點(diǎn)進(jìn)行入手：
1.用戶體驗(yàn)(易觀百科：用戶體驗(yàn))(包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、UI設(shè)計(jì)、BUG數(shù)量和用戶反饋等等)
2.信息架構(gòu)(從界面、性能、功能完善等多維度入手，把競爭對手的優(yōu)勢學(xué)習(xí)，劣勢做預(yù)防等等)
3.產(chǎn)品趨勢(從用戶需求、市場需求、競爭需求三個(gè)維度入手)
不限以上三個(gè)，可自由散發(fā)思維。

(四)確定競品

目前市面上的新聞客戶端大致分為三類，以搜狐、網(wǎng)易為代表的互聯(lián)網(wǎng)門戶新聞客戶端，內(nèi)容較為豐富，新聞內(nèi)容由授權(quán)轉(zhuǎn)載、原創(chuàng)報(bào)道和UGC組成;以百度新聞APP、今日頭條為代表的聚合類新聞客戶端，通過抓取各種媒體的新聞內(nèi)容，整合于自身平臺(tái);而第三種新聞客戶端就是報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體開發(fā)的專屬新聞客戶端，是傳統(tǒng)媒體搶占新媒體市場的移動(dòng)站點(diǎn)。所以選取口碑較好的搜狐新聞、騰訊新聞、網(wǎng)易新聞、今日頭條作為競品分析。

二、戰(zhàn)略層：產(chǎn)品定位及優(yōu)勢對比

一個(gè)設(shè)計(jì)去給策劃們講課，多少也算是跨職業(yè)了，所以最終選定了一個(gè)對雙方都比較簡單而

有效的方式——“競品分析”——來做主題。

說起來，

設(shè)計(jì)和策劃還是有一些共同點(diǎn)的。

我們所從事的設(shè)計(jì)，

其實(shí)可以稱為狹義上的設(shè)計(jì)，

無非是把一些交互和視覺元素堆積起來，

把一具虛無的需求，

變成一個(gè)具體的產(chǎn)品。而如果說到廣義的設(shè)計(jì)，

策劃其實(shí)也是在做產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，

無非也是在運(yùn)用各種資源，

把一些虛無的概念，變成具體的產(chǎn)品需求，甚至變成產(chǎn)品。所以，二者必有共通之處。

 

那么具體來說，設(shè)計(jì)究竟可以分享給策劃一些什么知識(shí)呢？

  

先要看看我們設(shè)計(jì)是做什么的

——

既然我們是做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的，

那么就從用戶體驗(yàn)的特點(diǎn)

開始吧

——

用戶體驗(yàn)是一個(gè)很主觀很抽象的東西，

每個(gè)人都有不同的體驗(yàn)。

這就意味著，

你

不能像技術(shù)們那樣去做，只要能夠重現(xiàn)，就可以確定一個(gè)BUG

并修改之。而一個(gè)設(shè)計(jì)稿，

即使測試了一萬個(gè)用戶，

一萬個(gè)用戶都認(rèn)為這是好的，

你也不敢肯定第一萬零一個(gè)用戶也會(huì)

認(rèn)為這是好的。

1 、【眼動(dòng)&腦電研究】 將眼動(dòng)儀和腦電設(shè)備聯(lián)機(jī)同步，可以知道用戶是如何看的，以及當(dāng)時(shí)的心理活動(dòng)。

2 、【可用性測試】 想知道可用測試是什么?可用性測試的目的&作用?適用的場景?測試所需的人數(shù)?

3、【信噪比原則】 如何清晰的為用戶呈現(xiàn)信息?如何降低信息噪音，突出美妙的主旋律?正確識(shí)別信息噪音，有效降低噪音，傳遞清爽的用戶體驗(yàn)!

4 、【焦點(diǎn)小組】 焦點(diǎn)小組是神馬?什么時(shí)候使用焦點(diǎn)小組?焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢和劣勢如何?

5 、【卡片分類法】 卡片分類法(Card Sorting)是用來對信息塊進(jìn)行分類的一種常用用戶研究方法，從分類上又可分為開放式和封閉式卡片分類。你是否好奇，卡片分類的使用場景?具體使用方法?結(jié)果輸出?

方法服務(wù)于目的，依據(jù)研究課題的不同，我們不僅需要選擇不同的研究方法，還需要按課題的特殊性來優(yōu)化各種經(jīng)典方法，形成統(tǒng)一于以上14個(gè)經(jīng)典方法的更適應(yīng)具體課題的方法，得到更的研究結(jié)果。如何運(yùn)用好這些經(jīng)典方法，使其最適應(yīng)當(dāng)下的研究目標(biāo)，正是用研工作者要面對的考驗(yàn)，也需要從交流溝通中革新和進(jìn)步，歡迎大家和@百度商業(yè)UED 一起探討，我們共同努力提升用戶體驗(yàn)!

關(guān)于競品分析，大家一定不會(huì)陌生。但實(shí)際上，真正能做好競品分析的人并不多。以前做招聘的時(shí)候，我們都會(huì)給應(yīng)聘者出測試題，競品分析是里面必做的一部分內(nèi)容。我發(fā)現(xiàn)很多初學(xué)者還停留在“套公式”的階段，即先選擇幾個(gè)類似的競品，然后分別對比信息架構(gòu)、布局、導(dǎo)航、操作、功能、可用性問題等，最后林林總總寫了一堆。這樣從邏輯上來講并沒有什么錯(cuò)誤，但是也很難出彩。那什么是好的競品分析，我想在這里談一些自己的看法。

1.為用戶歸類，選擇典型的代表

調(diào)研的最初，我們需要做的第一件事就是確定調(diào)研對象。我們在調(diào)研的時(shí)候經(jīng)常會(huì)說”向?qū)Φ娜藛枌Φ氖虑椤保@句話的意思是:調(diào)研不同的用戶群體獲得不一樣的需求。根據(jù)被調(diào)研對象的不同，可以將用戶分為不同的類型，企業(yè)系統(tǒng)常見使用者分為:高管、經(jīng)理(組長)、操作人員。

對于高管的訪談通常可獲得對系統(tǒng)的宏觀期望與建設(shè)目標(biāo) 對于經(jīng)理的訪談可獲得管理方式上的目標(biāo)與建議 對操作人員可獲得具體操作時(shí)的指導(dǎo)意見。

所以對于不同類型的被調(diào)研對象的話題中心與調(diào)研目標(biāo)都是不相同的。

管理層追求的是系統(tǒng)在人員與業(yè)務(wù)管理上的便捷，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都不出錯(cuò)，但這往往會(huì)為普通操作人員增加工作量影響工作效率，例如繁雜的審批流程。有時(shí)候雙方的需求可能會(huì)發(fā)生沖突，所以調(diào)研不同類型的用戶正是為了更深入地了解這背后錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，最大化去平衡各方的利益。

因此，怎樣做用研?讓我來跟你分享一個(gè)我們在Frog時(shí)的計(jì)劃過程和實(shí)施用研的步驟。它被稱為“調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋”。這個(gè)螺旋是Erin Sanders創(chuàng)造的，一個(gè)我們的高級交互設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)研究者。它有清晰的五個(gè)步驟，在你向人們收集用戶信息的時(shí)候，可以填補(bǔ)你的知識(shí)空白。

Sanders說，這個(gè)螺旋基于一個(gè)學(xué)習(xí)的過程和需求的尋找。它是可復(fù)制的,可適用于設(shè)計(jì)過程的任何部分。它被用來幫助設(shè)計(jì)師解答和理解設(shè)計(jì)創(chuàng)意方向和設(shè)計(jì)推進(jìn)方向的時(shí)遇到的問題和克服干擾。

調(diào)研學(xué)習(xí)螺旋是一個(gè)用五步指導(dǎo)用戶研究的過程，由Erin Sanders在Frog設(shè)計(jì)發(fā)明。