1988年美國認知心理學家唐納德·諾曼 (Donald Arthur Norman) 在他出版的The Psychology of EverydaThings (1990年再版時書名為The Design of Everyday Things，中文版譯為《設計心理學》) 一書中已經提出了設計的概念模式應由“設計模式”轉變?yōu)?ldquo;用戶模式”，設計要站在用戶體驗的角度思考問題，用戶體驗這個概念被正式提出和獲得廣泛認同。
1995年(唐·諾曼)創(chuàng)造了“用戶體驗”了這個術語，用來描述他在蘋果公司時他的團隊從事的廣泛活動。
