隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，B 端產(chǎn)品越來越受到人們的重視，B 端產(chǎn)品也越來越豐富，越來越多的 C 端設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)行到 B 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上來。

但是，如何區(qū)別 C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品，如何將 C 端產(chǎn)品的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到 B 端產(chǎn)品上？這是一個(gè)需要思考與研究的問題。

從各個(gè)緯度來講，C 端產(chǎn)品與 B 端產(chǎn)品具有一些明顯的差別。接下來，我們就從區(qū)別 B 端與 C 端產(chǎn)品的 26 條上，來對比一下二者的差異。

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基礎(chǔ)

1. 定義

B 端產(chǎn)品：為企業(yè)客戶提供商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品及服務(wù)。

C 端產(chǎn)品：滿足個(gè)體用戶需求的產(chǎn)品與服務(wù)。

2. 獲取途徑

B 端產(chǎn)品：公司領(lǐng)導(dǎo)層決策，普通員工使用，需要銷售推廣，通常將線下“大型會議、峰會、行業(yè)展會”作為主要場地，讓客戶近距離了解產(chǎn)品，樹立專業(yè)的行業(yè)形象與行業(yè)口碑，進(jìn)而吸引企業(yè)客戶的興趣（如作者之前所在的安防企業(yè)，就會頻繁的參加展會，展示自己的專業(yè)能力）。

C 端產(chǎn)品：個(gè)人主觀意愿下載使用，需要利用拉新、促活等營銷方式，實(shí)現(xiàn)不斷的新增、日活來加持自身體量。

3. 產(chǎn)品形態(tài)

B 端產(chǎn)品：SaaS 平臺、客戶端，多為 PC 端產(chǎn)品。

C 端產(chǎn)品：APP、小程序多為 Mobile 端產(chǎn)品。

3. 功能聚焦

B 端產(chǎn)品：具有多功能模塊及多角色之間的協(xié)作。

C 端產(chǎn)品：以核心功能點(diǎn)為主，以及圍繞核心功能點(diǎn)，完善用戶體驗(yàn)及增值服務(wù)。

4. 所屬類型

B 端產(chǎn)品：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和生態(tài)，對各個(gè)垂直產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈和內(nèi)部的價(jià)值鏈進(jìn)行重塑和改造，從而形成的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)和形態(tài)。(百度百科）

C 端產(chǎn)品：消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)。

消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)是以個(gè)人為用戶，以日常生活為應(yīng)用場景的應(yīng)用形式，滿足消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)中的消費(fèi)需求而生的互聯(lián)網(wǎng)類型。(百度百科)

5. 生態(tài)屬性

B 端產(chǎn)品：相伴共生，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)每一個(gè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、模式各不相同，必須通過整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)產(chǎn)生降本效應(yīng)、提高效率，形成資源優(yōu)化配置，產(chǎn)生 1+1>2 的效益。

C 端產(chǎn)品：贏家通吃，比如通過燒錢取得規(guī)模優(yōu)勢、利用人性的心理弱點(diǎn)去進(jìn)行各種產(chǎn)品、用戶數(shù)據(jù)的采集，沒有底線、互聯(lián)網(wǎng)殺熟等行為。

產(chǎn)品維度

1. 產(chǎn)品本質(zhì)

B 端產(chǎn)品：本質(zhì)是“進(jìn)”，是幫用戶(客戶)，節(jié)約時(shí)間，降低成本，增加收益。

C 端產(chǎn)品：本質(zhì)是“出”，需要用戶消費(fèi)時(shí)間與金錢，滿足個(gè)人的情感和生理需求。

2. 商業(yè)模式

B 端產(chǎn)品：企業(yè)按需定制付費(fèi)較多、個(gè)人付費(fèi)較少。

C 端產(chǎn)品：用戶流量和資源的變現(xiàn)實(shí)現(xiàn)營收，例如：廣告、導(dǎo)流、增值服務(wù)。

3. 開發(fā)周期

B 端產(chǎn)品：由于產(chǎn)品更新迭代有較大的成本，因此，開發(fā)周期相對長，按月或年，大版本迭代。

C 端產(chǎn)品：周期相對短，按周或月，小版本快速迭代。

4. 生命周期

B 端產(chǎn)品：由產(chǎn)業(yè)鏈以及商業(yè)模式?jīng)Q定，生命周期往往較長。

C 端產(chǎn)品：一般產(chǎn)品的保鮮期比較短，生命周期較短。

5. 產(chǎn)品關(guān)注點(diǎn)

B 端產(chǎn)品：專注業(yè)務(wù)及行業(yè)化的解決方案。

C 端產(chǎn)品：專注對人性的滿足。

6. 產(chǎn)品需求來源

B 端產(chǎn)品：來源公司戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)線調(diào)整，甚至客戶預(yù)期。

C 端產(chǎn)品：產(chǎn)品經(jīng)理的市場洞察力和敏銳度，主動發(fā)現(xiàn)。

7. 產(chǎn)品思維

B 端產(chǎn)品：往往以工具化思維服務(wù)行業(yè)客戶，更理性。

C 端產(chǎn)品：往往以游戲化思維增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，滿足用戶，更感性。

8. 行業(yè)壁壘

B 端產(chǎn)品：由于業(yè)務(wù)、場景屬性，容易建立行業(yè)壁壘，客戶的切換成本比較大。

C 端產(chǎn)品：行業(yè)壁壘比較難以建立，往往以體量優(yōu)勢及價(jià)格優(yōu)勢擠壓對手，同時(shí)，同時(shí)用戶的切換成本較低。

用戶維度

1. 用戶類型

B 端產(chǎn)品：用戶通常是一個(gè)團(tuán)體或組織，用戶的社會屬性比較明顯。

C 端產(chǎn)品：目標(biāo)用戶通常是具有某些特質(zhì)的人群，具有明顯的自然屬性，且沒有組織架構(gòu)。

2. 用戶體量

B 端產(chǎn)品：作為工具屬性的產(chǎn)品，用戶體量比較小，甚至有些定制化產(chǎn)品的用戶只有幾人。

C 端產(chǎn)品：相對而言，用戶體量較大或非常大，才可以形成規(guī)模效應(yīng)，進(jìn)行流量變現(xiàn)。

3. 使用時(shí)機(jī)

B 端產(chǎn)品：往往僅工作日工作時(shí)間使用，用戶在節(jié)假日，非必要不使用。

C 端產(chǎn)品：用戶會在任意時(shí)間。

4. 使用時(shí)長

B 端產(chǎn)品：相對固定，且希望越短越好。

C 端產(chǎn)品：彈性較大，且希望越長越好。

5. 使用意愿

B 端產(chǎn)品：根據(jù)公司決策進(jìn)行采購，用戶被動使用，且沒有太大的決定權(quán)。

C 端產(chǎn)品：根據(jù)自己的需求主動選擇使用。

6. 使用場景

B 端產(chǎn)品：場景固定，多為辦公室。

C 端產(chǎn)品：場景不定，用戶可以在辦公室、臥室、廁所、地鐵上等多種場所使用，姿勢可能是坐著、躺著、蹲著、斜靠著等等。

7. 用戶粘性圖片

B 端產(chǎn)品：由于用戶的被動使用限制，用戶對產(chǎn)品的可選性不高。因此，為了工作需要，用戶粘性相對高。

C 端產(chǎn)品：用戶可以根據(jù)自己的喜好，隨時(shí)隨地改變自己的選擇，用戶粘性相對低。

8. 用戶容忍度

B 端產(chǎn)品：用戶容忍度大，不好用也要用。

C 端產(chǎn)品：用戶容忍度小，不爽就換。

設(shè)計(jì)維度

1. 設(shè)計(jì)側(cè)重

B 端產(chǎn)品：關(guān)注業(yè)務(wù)功能和使用場景。

C 端產(chǎn)品：關(guān)注用戶體驗(yàn)及感受。

2. 視覺風(fēng)格

B 端產(chǎn)品：界面簡潔、布局清晰，追求信息的有效表達(dá)和操作的便捷性。

C 端產(chǎn)品：風(fēng)格多變，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的視覺沖擊力。

3. 情感體驗(yàn)

B 端產(chǎn)品：強(qiáng)調(diào)免打擾、高效，多關(guān)注業(yè)務(wù)解決方案本身的順暢。

C 端產(chǎn)品：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的趣味性，處處考慮用戶的情感體驗(yàn)。

總結(jié)

明確 B 端產(chǎn)品與 C 端產(chǎn)品的區(qū)別，有利于設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過程中的設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換。在設(shè)計(jì)過程中，做到有的放矢，而不是一味的生搬硬套，用解決 C 端產(chǎn)品的方法與思路，去解決 B 端產(chǎn)品的問題，從而讓 B 端產(chǎn)品的解決方案更加貼近業(yè)務(wù)與場景。

作者：弘毅

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