2022-6-13 博博
在我們日常的溝通當中，很多時候大家都會將自己的產品，以“B 端產品” 這樣寬泛、含糊的方式進行闡述。但是 B 端產品由于服務對象不同、發展方向差異，也就導致產品本身就會有很多不同的分類。
今天就和大家分享 B 端產品的四種分類，以及對于設計師而言，這些分類會給我們設計落地、職業選擇造成哪些影響？
垂直業務型產品是針對企業垂直獨立的業務需求所設計出來的 B 端產品。這類產品的出現，主要是圍繞某一個復雜業務場景，去解決這個場景當中企業經營、管理的實際問題。
比如以 CRM 為例：CRM 的全稱客戶關系管理系統
因為它是客戶關系管理系統，而使用這類產品的主要角色就是銷售員工，他們在進行商品售賣（特別是交易周期較長的商品時）需要銷售人員通過 CRM 進行管理客戶。
而作為企業為什么要使用 CRM 產品？
其實是因為企業本身會有較強的管理需求，我希望能夠通過 CRM 去監督每一個銷售人員究竟是否認真完成工作，是否合理合規高效的與客戶進行跟進溝通，因此可以通過 CRM 滿足企業的管理需求。
但“銷售”這類角色往往非常特殊，它存在于各行各業，比如樓下提供保險業務的銷售人員、樓上在線培訓的銷售人員、自己公司 B 端產品本身的業務銷售人員。
而大多數 CRM 產品考慮的不是針對每一個行業單獨去制作一款 CRM，因為銷售團隊在使用的過程當中，就會存在很多共性，產品便可以通過共性去抽象一個針對多行業的客戶關系管理系統。
垂直業務型通常屬于 B 端產品當中難度較高的產品類型，因為不同的業務，往往作為設計師需要了解的不是簡單的這個頁面長什么樣，而是這個業務下，員工應該怎么用，怎么用才是更為合理的，而在很多招聘信息當中，就會發現企業更喜歡去招聘有過類似經驗的設計師。
當然作為設計師，如果選擇進入一家垂直業務性產品的企業，應該更多的去閱讀行業相關的書籍，比如想要做好 CRM 產品，你必須了解什么樣的銷售人員，具備什么能力，才是一名資深的銷售。通過了解行業人員的具體使用細則才能更好落地設計。
行業屬性型產品是針對某個行業定制的一系列，從上至下、從內到外的產品功能。這類產品主要是圍繞一個具體的行業去構建整個產品的解決方案，目的是這個行業的商家，在使用了這款產品過后，就能夠解決它目前經營過程當中的問題。
比如以在線教育行業為例，小鵝通應該就是在線教育行業的頭部產品，去觀察它的產品功能模塊你會發現它會涵蓋課程詳情的內容管理、學員知識付費的交易管理、對產品進行營銷的 Marketing、成功付費學員的客戶關系管理，而這些功能模塊在其他產品當中都可以單獨拿出來，當做一個大型的 B 端系統的功能。
行業屬性型產品更多是以這個行業當中需要用到的產品出發，考慮就不再是單一的老師角色，而是一個課程培訓行業所涉及到的所有工具，都希望能夠通過行業屬性型產品去解決。
在設計上，行業屬性型產品不會過于復雜，功能都會相對比較簡單，因為對于這些商家而言，不需要過于復雜的系統，只要你能夠滿足它的日常工作即可。
比如小鵝通，就是屬于在線教育行業的產品，它與紛享銷客當中的客戶管理就會存在明顯差異，無論是從功能還是界面的復雜程度來說，都完全不一樣。可以看到篩選、視圖、表格操作，等多方面的交互、產品規劃，都會有明顯的差異。
協同辦公型產品是通過軟件實現工作協同、辦公自動化，讓企業高效運轉的產品。
大多數情況下，企業內部的辦公管理沒有太多個性化訴求，因此會購買成熟的辦公協同產品：比如飛書、企微、釘釘、泛微
目前較為常見的協同辦公產品包含：在線文檔、OA 辦公自動化、IM、在線會議、項目管理、研發管理等產品。
協同辦公產品，在企業當中通常只會有一款軟件。比如在一家企業 使用了企業微信，就等于它會去使用騰訊會議、騰訊文檔、tapd 等多款關聯性的產品。
在設計層面上，協同辦公型產品是最接近 C 端產品的特性，因為他的使用人群很多，并且使用的角色也復雜多樣，因此在產品設計上，對于 視覺交互往往有著更高的要求。
運營管理主要分為運營與管理兩個系統。
運營是針對自己本身就有 一款產品 A（不限于 C 端 B 端） ，為了滿足產品 A日常界面的展示與維護，需要專業的運營類后臺系統所支撐。比如淘寶、抖音、小紅書，這些產品，他們都會有自己的內容審核 、廣告投放等多個后臺系統。
運營的主要目的就是審核，日常的數據資料維護，比如以 sspai 為例，在少數派的網站當中，有作者進行投稿，因此必然會存在對應的運營人員進行內容審核，同時少數派還會有會員、商品購買，因此能夠推斷出少數派的運營后臺一定會包含類似成員管理、會員管理，訂單管理等前臺系統已經擁有的功能，來執行網站后續的運營工作。而管理則是針對系統當中的商戶、用戶、租戶的“信息資料”進行管理。
主要會涉及到：
商戶的門店信息：
餓了么的商家服務后臺，商家可以進入到系統里面去配置門店的具體信息、售賣的菜品、對應的活動等等，而餓了么就是通過這樣一個平臺能夠規范商家在系統當中的行為，能夠對他們進行有效的監管。
租戶功能的開通：
租戶主要針對的是 SaaS 產品，也就是購買 SaaS 產品的客戶，而我作為產品提供方，想要對每一個客戶進行管理，就會有一個租戶平臺進行管理。比如在我們一個租戶管理系統當中，為了讓客戶成功對每位租戶的信息進行快速操作，在設計上并沒有優先去考慮設計原則，而更多是將操作外置，讓信息快速傳遞的同時，能夠快速操作。同時使用的客戶因為都需要進行上崗培訓，這樣簡單的操作也能讓他們更容易理解。
用戶信息的分析：
對所有在平臺的數據進行分析管理。比如在 B 站當中，就會存在大量的用戶，一旦有人發言出現問題，或者言語行為過于暴力，那一定會有系統來管理這樣的特殊情況。而用戶給到的數據我們還能夠對其進行更為細致的分析。
其實一款 B 端產品并不是固定在某一個類型當中，更多是隨著市場的不斷發展進行變化，因此要去理解的是這個軟件背后的業務訴求、推導他們的功能模塊，盯著一款產品“發呆”（其實就是去想想，多理解），當然這對于 B 端產品的類型，有什么自己的想法也可以在評論區發表自己的看法～
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