我們為什么要使用GSM模型

常規工作中，需求往往由PM發起，UE團隊到底如何跟PM、FE等團隊成員協同，達成目標共識，是我們值得討論的。

因此建立一套科學的模型，通過對目標的設定來倒推過程，結合定性和定量研究，與項目組就目標可以達成共識，并且更加準確的反應出產品目標中的用戶體驗質量，這套模型就是GSM模型。

GSM模型的簡介與定義

“GSM”是Google提出的一種自上而下度量用戶行為的方法，通常用于衡量產品/項目目標的實現程度。通過對目標的設定來倒推過程，精準設定指標體系的一種量化研究方法。適用于產品設計中的各個角色。

• 目標：需要解決的問題，通過對產品（項目）目標拆解推導出用戶體驗目標，體驗目標輔助產品目標達成；
• 信號：設計目標實現后所產生出的現象，設計目標是信號的必要條件；
• 指標：是對用戶現象的量化，也就是信號所得出的可衡量的數據化現象。

GSM模型的使用場景

GSM模型可適用于產品設計中的各個角色，對交互設計師尤為重要，交互設計師作為連接產品、用戶、設計的中間一環，不斷在業務和體驗之間博弈，尋找平衡點。

通過GSM模型對產品目標進行分析，結合業務目標與用戶需求，找到改進機會點，在設計中幫我們斧正設計思路，對方案不斷優化，上線后進行方案效果回收。

GSM模型帶來的價值

綜上所述，GSM模型基于項目目標，找出設計目標。并且可以辨別設計的優良。

GSM模型的具體實施步驟

通過對目標的設定來倒推過程，并精準設定指標體系。

| step 1 識別并明確目標（Goal）

業務目標、用戶目標、設計目標是什么？

用戶要完成什么任務？我們希望他們按照什么路線走？希望他們執行什么操作？

這里以手機百度APP智能小程序業務端——創建小程序表單項目改版為例，提高表單審核通過率是整個項目目標，通過拆分項目，設計目標為表單填寫更快速和表單填寫更準確。通過確定設計目標繼續推到用戶表現。

| step 2 推導目標對應的表現（Signal）

什么用戶行為/態度指示了目標達成？什么樣的感受與目標失敗/成功相關？

從目標——信號可以是一對多的關系，根據用 戶行為在不同的行為階段會有不同的信號表現，以用戶不同階段觀測用戶的不同行為表現。

• 進入 —— 通過各種途徑進入頁面
• 發現 —— 在該頁面中瀏覽、查找自己所需要的信息
• 辨別 —— 然后通過圖片、標題等內容以及設計形式來識別有效信息
• 行動 —— 找到后用戶想了解詳情，點擊鏈接進入

這里還以手機百度APP智能小程序業務端——創建小程序表單項目改版為例，將設計目標轉化為用戶行為。

| step 3 找出關鍵的數據指標（Metric）

依照用戶的行為表現，觀測對應的數據指標，通過這些可量化、可衡量的數據指標進行數據分析并指導下一步的優化迭代。

1. 進入 —— 作為用戶進入的頁面，在這一步經常發生的問題是退出，往往會產生兩個對應的指標

• a. 作為用戶在網站或APP的著陸頁，用戶離開為跳出
• b. 非網站或APP的著陸頁，用戶離開為退出

往往，在這一行為中“跳出”指標可以衡量頁面內容傳達與用戶目的匹配程度，是否符合用戶的心理模型，這也是絕大多數網站首頁最重要的數據指標之一。

2. 發現 —— 用戶來到頁面中都要先瀏覽的過程

在這一步，設計師關注的問題是頁面中的用戶視覺流，關鍵信息能否被用戶快速鎖定。

關于識別性的指標，歸納出3點來進行衡量：

• a.鼠標懸停時間
• b.后臺報錯率
• c.人均點擊次數（適用特殊控件，如篩選器等）

4. 行動 —— 用戶在站內內容的點擊

在首頁的分流數據中，作為設計師主要關注兩個指標：

a.不同內容的點擊占比

b.其后續路徑中的目標轉化質量

再次回到我們的工作案例中，根據用戶行為表現拆分成數據指標。

綜上所示，通過表單可視化、精準引導、組件升級的方式，完成項目與設計目標，最終改版成功。

結語

GSM模型是一種綜合數據驗證模型，在使用過程中可以結合頭腦風暴、市場調研、可行性測試等方式共同使用。