00.【前言】
現(xiàn)在我們?cè)谀繕?biāo)導(dǎo)向流程的第一個(gè)部分：研究。
我是從0開始、系統(tǒng)講解用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法的CC～
上周說(shuō)完了決定是否購(gòu)買的客戶之后，我們就需要聊一聊，購(gòu)買了以后真實(shí)使用產(chǎn)品的用戶——也就是我們常說(shuō)的【關(guān)注點(diǎn)為用戶的訪談】。
01.【用戶是誰(shuí)？】
這個(gè)人是親自使用我們產(chǎn)品的人，也就是【現(xiàn)有用戶】。
是更能對(duì)我們的產(chǎn)品提出有建設(shè)性的優(yōu)化意見的人。
問(wèn)題
那么問(wèn)題來(lái)了：
“如果說(shuō)我們的產(chǎn)品還沒(méi)有進(jìn)行發(fā)布，或者說(shuō)我們還沒(méi)有明確的使用我們產(chǎn)品的用戶，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？”
仔細(xì)思考一下，在推廣一個(gè)物品的時(shí)候，我們一定會(huì)有一個(gè)目標(biāo)的用戶也就是說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的潛在用戶。
他們現(xiàn)在雖然沒(méi)有使用這款產(chǎn)品，但是后期他很有可能去使用這款產(chǎn)品。
就比如說(shuō)線下進(jìn)行美術(shù)教育活動(dòng)的學(xué)生是否也有可能在后期的過(guò)程當(dāng)中接受線上的教育呢？
這肯定是非常有可能的！
就像我們現(xiàn)在的疫情發(fā)展，會(huì)讓很多學(xué)生出于安全考慮，去更多的接受線上教育，避免人流繁雜的線下課堂。
在此之前，我們就該認(rèn)識(shí)到，這些孩子就是我線上教育的潛在用戶。
總結(jié)
【現(xiàn)有用戶】以及【潛在用戶】，這兩種用戶都是我們可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化訪談的重點(diǎn)人群。
02.【用戶要什么？】
如果我們賣一款洗發(fā)水，那我們就需要去訪談使用這些洗發(fā)水的用戶的真實(shí)感受。
【香味是否好聞？】【去屑能力如何？】【使用感受如何？】等等……
在前期我們首先需要了解的就是我們這款產(chǎn)品對(duì)用戶生活產(chǎn)生的影響。
訪談?dòng)脩魰?huì)在什么時(shí)候，什么原因來(lái)使用一款產(chǎn)品、用戶的期望是什么？
需求
如果用戶所說(shuō)的需求是：“在夏天的時(shí)候我希望能有一款產(chǎn)品能讓我在很熱的時(shí)候放松和清潔自己，并且達(dá)到清爽怡神的目的。”
那我們就需要去考慮針對(duì)用戶的生活需求來(lái)劃重點(diǎn)。
Q：用戶想在什么時(shí)候使用？
A：夏天。
Q：什么原因使用？
A：覺(jué)得很熱想要清潔放松。
Q：用戶具體的關(guān)鍵要求是什么？
A：清爽怡神。
我們就可以針對(duì)用戶的這幾點(diǎn)需求，圍繞著這幾點(diǎn)需求去考慮，一款什么樣的產(chǎn)品能夠帶給用戶這樣的體驗(yàn)?zāi)兀?
解決方案
我們可以采取添加薄荷元素或者是清新的香氛元素來(lái)達(dá)到放松清爽的感覺(jué)等等等。
后續(xù)的開發(fā)過(guò)程就是我們需要提煉用戶的關(guān)鍵需求，讓它成為一款對(duì)用戶有用的產(chǎn)品。
這就是一款有針對(duì)性的產(chǎn)品。
03.【產(chǎn)品的用戶針對(duì)性】
當(dāng)然洗發(fā)水這個(gè)例子是我們生活中非常基本的生活領(lǐng)域的產(chǎn)品。
還有很多在用戶領(lǐng)域知識(shí)之外的產(chǎn)品，也就是用戶完成這個(gè)工作必須有需要知道的信息。
要從用戶當(dāng)前的這個(gè)領(lǐng)域知識(shí)出發(fā)。
如果說(shuō)我們針對(duì)的用戶是小白級(jí)用戶，我們就需要將產(chǎn)品盡量做的淺顯易懂。
如果說(shuō)我們的產(chǎn)品是一款專業(yè)性很高的領(lǐng)域性產(chǎn)品，我們就需要提供給專業(yè)大牛盡可能完善、準(zhǔn)確性高、易用性強(qiáng)的產(chǎn)品。
了解用戶的任務(wù)和活動(dòng)是我們開發(fā)一款產(chǎn)品前提。
小思考
這時(shí)候提一個(gè)小思考了：【如果用戶告訴你的任務(wù)和活動(dòng)并不是他真實(shí)的想法，或者壓根不愿意告訴你，我們應(yīng)該怎么做？】
下章我們就聊這個(gè)吧～
我是cc~下期繼續(xù)帶你系統(tǒng)學(xué)習(xí)用戶體驗(yàn)的基本方法。
原文地址：達(dá)芬奇的火柴（公眾號(hào)）
作者：CC本人
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