2021-3-12 鶴鶴
最近公司在梳理整個產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)層面上可優(yōu)化的問題，然后匯總整合。公司的交互專家就提出可以利用尼爾森可用性原則來將所以問題歸類，進(jìn)行整合。
What？尼爾森可用性原則是什么這么厲害？雖然之前也有聽到過這個原則，但是具體的內(nèi)容并不是很熟悉，于是打開百度開始搜索……
尼爾森（Jakob Nielsen）是一位人機(jī)交互學(xué)博士，于1995年1月1日發(fā)表了「十大可用性原則」。十大可用性原則分別為：狀態(tài)可見、匹配現(xiàn)實(shí)、用戶可控、一致性、認(rèn)知易取、防錯、高效靈活、優(yōu)美且簡約、容錯、人性化幫助。
十大可用性原則既可以用來指導(dǎo)Web端，也可以指導(dǎo)移動端，當(dāng)然其他涉及交互的場景也同樣適用。
知道了這些基本信息之后，也看了一些其他大佬對可用性原則的理解和感悟的文章，接下來我自己羅列一些具體案例來幫助理解和記憶這些原則。
系統(tǒng)應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r間給與合適的反饋，以此讓用戶了解正在發(fā)生的事情。
個人理解：產(chǎn)品應(yīng)該清楚地告訴用戶任務(wù)當(dāng)前的狀態(tài)、流程進(jìn)度。
案例：
「狀態(tài)加載」是最簡單的狀態(tài)可見的展示，告訴用戶當(dāng)前是加載狀態(tài)，讓用戶在等待過程中不會焦慮
「未讀提示」讓用戶知道有需要了解的信息還是未讀狀態(tài)，讓用戶可以及時了解
「更新提示」在視頻、閱讀、電臺等產(chǎn)品中會用的比較多，讓用戶實(shí)時了解更新狀態(tài)
外賣配送信息、快遞物流信息的顯示也是狀態(tài)可見的一種
「操作提示」可以幫助用戶知道自己已經(jīng)操作成功，并且在有效進(jìn)行中
系統(tǒng)應(yīng)該說用戶習(xí)慣的語言，比如：用戶熟悉的單詞、短語和概念，而不是系統(tǒng)導(dǎo)向的術(shù)語。遵循現(xiàn)實(shí)世界的約定，使信息以自然且合乎邏輯的順序出現(xiàn)。
個人理解：產(chǎn)品的文案提示應(yīng)該是用戶熟悉的語言，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)該符合目標(biāo)用戶的喜好，信息的呈現(xiàn)盡量貼近真實(shí)世界。
案例：
「特有風(fēng)格」在二次元、金融產(chǎn)品、某類人群專用產(chǎn)品等會表現(xiàn)的更突出，特有的設(shè)計(jì)風(fēng)格和專業(yè)的術(shù)語會讓用戶對產(chǎn)品更有信賴感
「模擬現(xiàn)實(shí)」在運(yùn)動軟件、AR游戲中比較常見，讓用戶更有真實(shí)感
當(dāng)用戶錯誤地選擇了的某個功能后，系統(tǒng)需要提供一個明確的「緊急出口」，來讓用戶離開其不想要的狀態(tài)，而且無需額外的對話框，支持撤銷和重做。
個人理解：當(dāng)用戶誤操作之后，可以有撤銷重做的選擇，可以后悔。
案例：
「返回、關(guān)閉」就是最常見的讓用戶可控制的按鈕
「撤回」某些聊天軟件的幾分鐘內(nèi)信息可撤回并且支持重新編輯
我們不應(yīng)當(dāng)讓用戶去懷疑不同的語句、狀態(tài)或操作是否在表達(dá)同一件事。設(shè)計(jì)需遵循平臺的慣例。
個人理解：同一個產(chǎn)品需要統(tǒng)一的設(shè)計(jì)規(guī)范，同類型的產(chǎn)品也應(yīng)該遵循基本的用戶習(xí)慣。
案例：
「規(guī)范統(tǒng)一」是指風(fēng)格統(tǒng)一、交互統(tǒng)一、視覺統(tǒng)一
「同類型統(tǒng)一」可以讓用戶在使用過程中更加方便，沒有壓力
PS：網(wǎng)易云音樂和QQ音樂的操作有些不一致，切換使用會稍微不習(xí)慣
通過將對象、操作和選項(xiàng)進(jìn)行可視化，最大限度地減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)。用戶不需要記住對話框中某一部分到另一部分的信息。系統(tǒng)操作的指示信息需要易于被用戶發(fā)現(xiàn)和獲取。
個人理解：就是把需要記憶的信息呈現(xiàn)出來，讓用戶直接確認(rèn)就行。
案例：
「歷史記錄」保留用戶的查看和搜索信息，方便用戶后續(xù)查看
「關(guān)鍵信息」在購物車中的顯示非常重要，可以方便用戶直接確認(rèn)下單
「觀看記錄」在讀書、視頻類的產(chǎn)品中非常重要，不需要用戶去記憶上次看到的節(jié)點(diǎn)
文章來源：UI設(shè)計(jì) 作者：IAM蒼蒼君
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