前言：在當下的市場環境中，企業內部的運營管理效率問題因為團隊規模迅速擴張而逐漸凸顯。此時，B端產品的助力就顯得尤為重要。這篇文章主要闡述了B端的定義和方向，以及與C端產品的差異性，并且如何從設計角度切入B端產品等方向做具體說明。

什么是B端產品？

B端產品也叫2B（to Business）產品，使用對象一般為企業客戶或組織。B端產品幫助企業或組織通過協同辦公，解決某類管理問題，承擔著為企業或組織提升效率、降低成本、控制風險從而提高企業收入，減少企業內部損耗的重要職責。B端產品的工作是合理實現企業需求，提高產品核心競爭力，并提升市場價值。

B端產品有哪些方向？

根據B端產品的服務對象，我們歸納為三個方向：

1：業務平臺方向  

2：辦公協同方向

3：商家管理方向

這三個方向基本上涵蓋了企業對內及對外的經營活動及業務運營的工作范圍。接下來我會一一詳細介紹。

1:業務平臺方向

業務平臺方向是指供業務平臺使用并且對這些產品提供支持。其中再細分則包括垂直業務線、基礎服務產品線、交易平臺產品線。

舉兩個常見的例子：

CRM：客戶關系管理(Customer Relationship Management)。廣義上的CRM包括從客戶開發、管理、營銷、服務的客戶全生命周期管理；狹義的CRM是指給銷售人員使用的銷售過程管理軟件。是通過以客戶為中心的管理模式，提高企業的銷售力量來達到為企業賺錢為目的。

通過CRM系統我們可以知道： 

1：我們的客戶在哪里？(售前市場調查）

2：哪個產品更暢銷

3：針對客戶進行分析

4：銷售結果預測等等

ERP：企業資源計劃(Enterprise Resource Planning)是針對物資資源管理、人力資源管理、財務資源管理、信息資源管理集成一體化的企業管理軟件。例：ERP以一項計劃為出發點，該計劃可以是市場的一個大訂單，或者是企業的一個戰略目標，那實現該訂單需要企業的多項的資源的支持，則需要用到人力，生產資源，設備，財務，采購，客戶資源等。ERP是通過對這些資源的有效計劃利用，公司高層通過掌握、管理、控制等手段來實現預期目標。適合大企業或者成熟的企業應用。

2:辦公協同方向

支持企業內部辦公管理運轉的業務系統，屬于辦公協同產品。

例：OA,即辦公自動化(Office Automation)。是比較常用的辦公軟件，基于工作流概念，使企業內部人員方便快捷地共享信息，協同工作。

3:商家管理平臺

平臺型互聯網公司為商家提供了交易的平臺。為了保證平臺的持續、良性運轉，公司需要對入駐的商家進行資質審核和服務管理，這就需要設計并開發企業內部使用的商戶管理系統；同時公司需要給商家提供一套強大的經營管理后臺，方便商家進行自主管理。從業務管理視角來看，商家管理方向大致分為圖下所示的兩大系統。

小結：上述所列分類為大類區分，有的產品即可歸屬于交易，又可歸屬于基礎服務，所以不必嚴格按著分類走，還需根據公司具體情況做具體分析。

B端產品的特點？

1:B端產品大都有行業特性或場景特性，目標用戶一般是群體。

B端產品用戶群體是某個業務團隊或組織，需要共同協作來完成工作，所以需要B端產品來幫助他們實現分工協作。

2:B端產品業務邏輯復雜，子業務多樣化。

B端產品背后的業務復雜度高，人員、分工、協作、流程、規則隨時可能調整，這就需要我們有非常強的抽象能力和邏輯思維，尋求看似散亂無章的業務共性，進行合理整理和設計。

3:效能第一

B端產品的目標是解決組織的某類業務問題，因此聚焦于流程，提升業務效能是最重要的。

B端產品和C端產品的差異性

1:需求來源不同

C端產品的需求來源于用戶，使用C端產品的是獨立的個人。而B端產品需求已經存在，來源于公司內部或外部。

2:產品設計不同

C端產品經理通常關注產品的點擊率，轉化率，增長率等。而設計B端產品的本質是提升企業內部工作效率，所以更注重優化用戶操作流程，提能。

3:收益量化不同

C端產品關注的核心指標主要包括DAU、UV、PV、CVR等，任何功能的設計都可以明確考核指標，容易量化和評判項目收益。

B端產品要支持、解決業務問題，但業務成效的影響因素非常多，很多時候并非取決于B端產品設計的好壞。

4:核心功能點不同

C端產品有核心功能點，B端產品的功能多且每個功能都具有必要性。

面對B端產品如何分析和入手？

1:了解業務流程和產品定位

在做B端產品之前，我們需要對即將做的業務有一個充分的理解和認知，不同部門使用的產品不同，則相對應的設計方案也不相同，這就需要我們充分了解業務流程，針對性的進行梳理。

例：如果我們要做報稅系統，那么我們要知道報稅的流程有哪些，這樣可以幫我們規避許多不必要的問題。

2:功能流程歸類

把雜亂的功能整理清楚，提高用戶效能。

3:讓產品落地并不斷生長（價值體系搭建）

這是整個產品中最核心的點。何謂價值體系？對于B端的產品而言，客戶最關心它能為實際的工作帶來哪些便利，所以對于一個B端產品，解決問題的價值就是最好的推廣。

4:整合設計，迭代優化

對于設計部門，我們需要考慮設計的功能點有沒有遺漏？交互框架搭建的過程中，隨著產品發展，是否考慮到了其更多功能的擴展性。

提高B端產品的品質，需要考慮的方向

1:功能引導

功能引導是產品降低用戶學習成本最通用的手段之一。簡單說就是使產品學習起來簡單，易用，用最快最清晰的方式觸達產品核心，可劃分為內嵌式和互動探索式兩類。

來源：語雀（內嵌式）

來源：Teambition （互動探索式）

設計要點：

1: 文案精準，通俗易懂

2: 與品牌風格保持一致

3: 增加趣味性

4: 挖掘合適的出現場景，在最終呈現上做到簡潔克制

功能引導最重要的是要契合產品本身，在合適的時機，以恰當的方式，在不剝奪用戶探索權利的情況下，去引導用戶更好地使用這款產品。

2:認知減負

幫助用戶認知減負的常見手段有可讀性優化、復雜性簡化等。

可讀性優化上，可以通過關鍵詞提煉，可視化圖表等方式，降低用戶閱讀大塊內容時的產生的心理壓力和抵觸感。

例：圖一中列表1和列表2的對比，通過數據可視化的方式讓用戶更為有效的查看數據，從而對業務有更加直觀的了解。

圖一：來源：某廣告平臺（可讀性優化）

圖二 來源: Teambition（可視化圖表）

復雜性簡化上，可以通過減少頁面上不必要的功能信息，減少干擾信息。

例如teambition的登陸頁面，點擊“更多登錄方式”則可以看到相對不常用的元素。將不常用的元素收起來,減少頁面上低頻率使用的功能，減少視覺上的混亂。

來源: Teambition 登錄界面（復雜性簡化）

設計要點：

1: 避免不必要的元素

2: 利用普遍的設計模式

3: 減少不必要的任務

4: 最小化可選項

5: 保證可讀性

3:學習模式

對于一些面向固定人群使用的產品（比如企業數字化平臺、智能工廠系統等），面對復雜的系統，有時簡單的新手教程并不能解決業務復雜性的本身帶來的操作門檻，此時向專業用戶提供幫助文檔或教學視頻等學習工具，就變得尤為重要。

來源: 用友（教學視頻）

結尾：以上就是對B端產品的初略思考，其實想說無論是B端還是C端，每個產品都有自己相應的價值，我們在設計的過程中需要根據具體的業務和場景進行具體分析。