前言：為什么如此在意用戶的安全感？

2018年8月20日，互聯網絡信息中心（CNNIC）發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》。2018上半年，54%的中國網民在上網過程中遇到網絡安全問題，其中遭遇個人信息泄露問題占比最高。

26年前《紐約客》封面的一幅漫畫宣揚“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”（英語：On the Internet, nobody knows you're a dog），是一句互聯網上的常用語，因為《紐約客》1993年7月5日刊登的一則由彼得·施泰納(Peter Steiner)創作的漫畫標題而變得流行。

這則漫畫中有兩條狗：一條坐在計算機前的一張椅子上，與坐在地板上的另一條狗說出了漫畫的標題：“在互聯網上，沒人知道你是一條狗”。時至2000年，這一漫畫是《紐約客》中被重印最多的一則漫畫，施泰納因為此漫畫的重印而賺取了超過50,000美元，因此互聯網的匿名性特征也被詬病產生了很多犯罪問題。

一、第一印象很重要

1. 本能設計

用戶第一眼見到產品時的感受，而此時用戶還沒有與產品產生交互。

干凈漂亮，具備美學設計的界面更容易受到用戶青睞。本能層次的設計源自人類的天生的本性。遵循本能的設計原則有助于用戶提高對產品的認可和喜愛，包括：排版、色彩、字體、圖標、圖片和操作流暢性等多個感官層面的體驗。本能的設計與我們的第一印象很相關，是我們第一眼看到它時的感受，比如：蘋果手機只是改變外殼的色彩，就可以提升銷量。

2. 品牌背書

品牌的商業價值遠附能這個軟件提供的功能價值；品牌的核心目的是解決信任和偏好問題，人們熟知的品牌通常花了很長時間來建立自己的品牌，其實就是降低了用戶的選擇成本。

作為用戶其實很難分辨真假的，這個時候，人們就會想：買大牌的總不會錯，那么大的牌子總不至于騙我，用戶心理有得到品質保障即有安全感即促進轉化率，擁有品牌背書的產品能有效提高用戶的安全感。

二、用戶賬號隱私信息保護

1. 忘記密碼

用戶使用產品時，除了界面美觀外，登錄賬號是用戶與APP最初的交互體驗。

當用戶輸入密碼時，默認密文展示有助于提高用戶對APP密碼保護的認可度，（微信輸入兩次錯誤密碼則自動彈出找回密碼的入口引導）并且當用戶忘記密碼時，展示清晰的提示或入口幫助用戶找回密碼，減少步驟、焦慮，增加好感值。

2. 忘記上次授權方式

用戶每天可能使用很多APP，擁有數不清的賬號和密碼。第三方授權的方式將登錄變得更方便，但是用戶偶爾也會忘記自己使用過哪一種方式登錄。企鵝FM、喜馬拉雅，記錄并提示用戶上次登錄的方式，幫助用戶記錄個人使用痕跡，更快的步驟提醒用戶達到登陸的目的，傳遞給用戶一定的安全感。

3. 更可靠的方式登錄

1）通過人體獨特的生物識別信息應用于APP登錄簡化賬號登錄方式；并且有助于提高用戶隱私和資金的安全程度，如手勢識別、指紋識別、聲音識別和面部識別。

2）另外APP登錄賬號時，自動進行環境安全監測，常用登錄所在地，常用設備等都可以提高APP的安全程度。

4. 授權登錄信息保護

1）在新版微信中，登錄授權時，用戶可隨機創建新的虛擬信息登錄。這樣的保護機制在登錄過程中幫助用戶新建一個“假身份”，可以確保真實信息不被泄露。

2）另外iPhone在登陸一些游戲時，可以選擇臨時生成一個虛擬郵箱名稱地址并用于快速登錄，該郵箱地址和真實郵箱關聯，但網站端并無法獲取用戶的真實郵箱。

5. 登錄安全提醒

1）當用戶在任意網站使用微信賬號登錄時，微信團隊自動提示登錄消息，內容包括微信號，網址，時間以及客服電話和登錄詳情。

2）用戶的安全感來自可預期、可控制的使用體驗。微信將每一次用戶登錄信息發送給用戶，希望傳遞給用戶關于微信賬號所有操作的知曉權和控制權。

三、用戶資金信息保護

1. 賬戶保障狀態展示

1）在敏感頁面或核心操作流程中，通過一些細小的設計點，可以向用戶傳達當前是安全的感受。

2）例如支付寶在支付設置頁底部通過“賬戶安全保障中”幾個字可以提升用戶安全感。

京東在所有核心支付流程頁面標題都有一行字提示“京東支付”，為用戶營造安全氛圍。

2. 適當的安全提示

1）當用戶在微信收付款頁面截圖時，自動彈出安全提示，只有用戶點擊“知道了”提示才會消失。微信作為國民級產品，用戶的財物和支付安全是微信一直關注和改善的地方。當用戶收付款頁面截圖被人騙取時很容易被盜竊錢財。微信自動彈出安全提示信息幫助用戶提高警惕性，避免錢財損失。

2）微信涉及到財務相關的頁面均展示幫助中心的入口，目的是方便有求助需求的用戶找到入口，緩解焦慮和解決具體問題。

3. 產品安全中心

1）有很多涉及賬戶資金安全的APP將安全相關的功能整合在一起，形成一個獨立的模塊“安全中心”。一方面用戶可通過安全中心更方便的設置賬戶安全級別；

2）另一方面用戶可通過安全中心了解賬戶以及資金安全狀態，有效提高了用戶的安全感。

三、產品業務安全感設計

當產品業務出現安全漏洞時，造成的后果可能嚴重到危害生命，那么從產品業務角度出發為用戶營造安全的環境十分重要。

1）建立優質商家和產品的篩選機制，并設計出專屬標識區別于其他商品，一來可以相對于市場競品自身的優勢，二來可以為用戶帶來一定的安全感，提供有保障的享受服務體驗，促進轉化率。

產品邀請用戶參與討論設計產品相關業務的安全性，給予用戶參與的權利，提出自己的建議，提高用戶的參與感和安全感。

1）如閑魚小法庭會邀請芝麻信用較高的用戶參與買賣糾紛的案例中，請用戶來幫助有求助問題的其他人贏得相應的權利，當用戶參與APP買賣糾紛的過程時，提高了參與感也加強了用戶的主人翁意識，為產品打造安全氛圍人人有責的良好感覺幫助用戶提高了安全感。

2）產品需要用戶反饋建議或BUG時，常見的設計就是截圖自動彈出反饋問題或搖一搖彈出反饋問題的入口。簡單的參與方式，降低了用戶反饋問題的門檻。