2018-12-28 濤濤
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途家網(wǎng)是全球民宿預(yù)訂平臺(tái)，與傳統(tǒng)酒店住宿不同，致力于為用戶(hù)提供更個(gè)性化、更人性化的出行體驗(yàn)。作為電商類(lèi)產(chǎn)品，改版最終的目的自然是提升轉(zhuǎn)化率、提升GMV，除了這個(gè)簡(jiǎn)單粗暴的商業(yè)目標(biāo)，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)同時(shí)需要考慮如何改善產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。本文主要圍繞途家App中的首頁(yè)、列表頁(yè)、詳情頁(yè)三個(gè)環(huán)節(jié)，為大家分享改版的思路和最終的設(shè)計(jì)方案。
核心流程
核心流程指的是用戶(hù)進(jìn)入途家App到完成一單預(yù)訂所經(jīng)歷的過(guò)程，主要包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：搜索&瀏覽、比較、決策、預(yù)訂、支付。要提升用戶(hù)體驗(yàn)，就需要設(shè)計(jì)師在每一個(gè)環(huán)節(jié)中，思考如何更好的幫助用戶(hù)達(dá)成他們的目標(biāo)，以促使用戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)，最終完成預(yù)訂。
首頁(yè)
進(jìn)入App首頁(yè)的用戶(hù)，大致會(huì)分為兩類(lèi)。一類(lèi)是需求明確的用戶(hù)，他們有比較清晰的出行日期和目的地，這類(lèi)用戶(hù)大多會(huì)直接通過(guò)搜索來(lái)尋找房源，因此首頁(yè)上需要有明顯的搜索框來(lái)引導(dǎo)他們說(shuō)出出行需求，這樣他們就會(huì)順利進(jìn)入核心流程。另一類(lèi)進(jìn)入app的用戶(hù)則沒(méi)有明確的出行需求，甚至可能是不太了解產(chǎn)品的新用戶(hù)，直接使用搜索會(huì)讓他們感到不知所措，他們需要通過(guò)先逛一逛來(lái)汲取靈感。那么對(duì)于這一部分用戶(hù)，首頁(yè)就需要給予一些有吸引力的內(nèi)容，推薦一些好東西給用戶(hù)，讓他們能隨意看看，一方面旨在激發(fā)用戶(hù)消費(fèi)欲進(jìn)入核心流程，另一方面能夠讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任感。
列表頁(yè)
列表頁(yè)是承載房源卡片集合的搜索結(jié)果頁(yè)，用戶(hù)通常會(huì)經(jīng)過(guò)首頁(yè)的搜索框，在輸入了位置和日期后，進(jìn)入列表頁(yè)。當(dāng)然通過(guò)城市、位置和日期搜索得到的結(jié)果，只能是一個(gè)初步的搜索結(jié)果，用戶(hù)還需要通過(guò)入住人數(shù)、價(jià)格、戶(hù)型等縮小范圍，篩選出更符合自己入住需求的房源，以便于逐一比較和進(jìn)行查看。所以在用戶(hù)進(jìn)入列表頁(yè)后，如何幫助他們得到符合入住需求的精細(xì)化搜索結(jié)果，是我們首先需要解決的問(wèn)題。
詳情頁(yè)
房屋詳情頁(yè)是用戶(hù)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策的重要環(huán)節(jié)。用戶(hù)在詳情頁(yè)停留時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)且有較強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)意愿，因此，在詳情頁(yè)充分展示房屋優(yōu)勢(shì)，吸引用戶(hù)，是對(duì)于提升轉(zhuǎn)化率十分重要的。詳情頁(yè)的信息涵蓋了多個(gè)維度，比如有關(guān)于房屋的描述、關(guān)于房東的介紹、還有來(lái)自房客的評(píng)價(jià)、入住須知等，如何將大量的信息合理的分組，突出房屋優(yōu)勢(shì)，并以合適的順序清晰地展示給用戶(hù)，是詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)難點(diǎn)。
結(jié)語(yǔ)
每一次改版都需要公司多個(gè)業(yè)務(wù)方及團(tuán)隊(duì)的支持，做為設(shè)計(jì)師會(huì)收到來(lái)自各方的需求及關(guān)于方案的反饋。面對(duì)來(lái)自四面八方的觀點(diǎn)輸入，我們要時(shí)刻牢記改版目標(biāo)，并且明白評(píng)判方案的好壞并不能簡(jiǎn)單地用對(duì)與錯(cuò)，而是當(dāng)下面對(duì)此人此情此景，取舍是否合理，是否盡力做到了的權(quán)衡。同時(shí)，作為可能是唯一能夠單純?yōu)橛脩?hù)說(shuō)話的角色，設(shè)計(jì)師還是要在考慮商業(yè)目標(biāo)之外，多為用戶(hù)爭(zhēng)取一絲閑暇吧。
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