當我們在進行產(chǎn)品設計的時候，設計師會優(yōu)先考慮理想狀況下的各種場景，而理想的用戶流程是沒有任何問題和障礙的。但是人們很少按照我們期望的方式使用我們的產(chǎn)品。超出預期之外的情況，就是我們通常所說的「邊緣情況」，或者說「極端情況」。
事實上，針對不太理想的情況進行設計同樣重要。如果沒有計劃界面如何處理異常情況，整個體驗可能很快就會令人崩潰。
作為一名職場中合格的用戶體驗設計師，避免在工作中遺漏各種邊緣情況的考慮，與規(guī)避在方案評審的時候會遭到評審會中其他同學的各種diss的尷尬，有時候業(yè)內(nèi)也會將“解決邊緣情況問題”的能力作為一個產(chǎn)品經(jīng)理或交互設計師是否有經(jīng)驗是否資深的一個評判標準。。
所以，
設計方案的完整程度需要看是否有對邊緣情況的對應處理方案。
產(chǎn)品設計其實是“向好避壞”并行的設計過程
，向好設計是要追求絕對的好，結合實際情況盡可能保證產(chǎn)品體驗的舒適和驚喜，這是產(chǎn)品設計一定要為用戶的極致體驗需要負責的；避壞設計是相對的壞，結合實際情況盡可能為一些低頻場景的極端情況做好容錯方案和機制，這就是產(chǎn)品設計中常常提到的邊緣情況處理設計。
針對用戶體驗中的邊緣情況進行設計至關重要，
因為這些特殊場景雖然不太常見，但可能會對用戶體驗產(chǎn)生重大影響。
通過解決邊緣情況，可以確保產(chǎn)品設計能夠滿足更廣泛的用戶需求和情況，從而提高可用性、可訪問性和用戶滿意度。主要有以下幾個方面的好處：
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提高產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性
： 考慮邊界情況可以幫助發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題和漏洞，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。通過深入挖掘極端情況，可以發(fā)現(xiàn)在正常使用中可能不會遇到的問題。
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增強用戶體驗
： 處理邊界情況可以確保產(chǎn)品在各種情況下都能提供良好的用戶體驗。當用戶遇到邊界情況時，如果產(chǎn)品能夠正確處理并給予合適的反饋，用戶將感到滿意，并且對產(chǎn)品的信任感會增強。
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降低風險
： 不考慮邊界情況可能會導致嚴重的問題，甚至是安全漏洞。通過在設計和開發(fā)過程中考慮邊界情況，可以降低產(chǎn)品出現(xiàn)故障或安全漏洞的風險，從而減少潛在的損失和責任。
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滿足法律和標準要求
： 在某些行業(yè)中，產(chǎn)品必須符合特定的法律法規(guī)或行業(yè)標準。考慮到邊界情況是滿足這些要求的一部分，因為它們通常要求產(chǎn)品能夠在各種情況下都能夠安全可靠地運行。
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增強產(chǎn)品競爭力
： 在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，提供穩(wěn)健、可靠的產(chǎn)品可以幫助企業(yè)贏得用戶信任并提升競爭力。考慮到邊界情況可以幫助企業(yè)開發(fā)出更具有吸引力和競爭力的產(chǎn)品。
所以考慮邊界情況對于確保產(chǎn)品的質(zhì)量、用戶體驗和安全性至關重要，并且有助于降低風險并提高產(chǎn)品競爭力
處理文本極限值在 UI 設計中是一個重要的考慮因素，特別是當設計涉及到文本輸入框、文本區(qū)域或文本標簽等元素時。以下是一些處理文本極限值的常見方法：
對于文本輸入框，可以設置最大字符數(shù)限制，以確保用戶輸入的文本不會超過預期的長度。這可以通過前端或后端驗證來實現(xiàn)，避免用戶輸入過長的文本。
在文本輸入框旁邊或下方顯示一個字符計數(shù)器，實時顯示用戶已輸入的字符數(shù)和允許的最大字符數(shù)。這可以幫助用戶了解他們輸入的文本長度，并且知道何時達到了極限值。
當用戶輸入超過最大字符數(shù)限制時，及時向用戶提供友好的錯誤提示，說明他們已經(jīng)超出了文本長度限制，并且指導他們?nèi)绾芜M行修正。
對于一些 UI 元素，可以自動修剪或截斷超出限制的文本。例如，可以在顯示文本的區(qū)域中截斷超出限制的字符，并在末尾添加省略號。
對于可調(diào)整大小的文本輸入框，可以根據(jù)用戶輸入的文本長度動態(tài)調(diào)整輸入框的大小，以確保用戶能夠看到他們輸入的所有內(nèi)容。
在用戶輸入長文本時，提供一個預覽功能，讓用戶可以在輸入之前查看他們輸入的文本在 UI 中的最終顯示效果，從而避免超過極限值。
如果用戶需要輸入大段文本，可以提供一個多行文本輸入框，允許用戶自由輸入任意長度的文本，但也需要在適當?shù)臅r候提醒用戶輸入的文本長度限制。
綜上所述，處理文本極限值需要綜合考慮用戶體驗和界面美觀性，通過設置限制、提供實時反饋、自動修剪或截斷文本等方式，以確保用戶能夠方便地輸入和管理文本內(nèi)容。
處理空狀態(tài)是指在應用程序或網(wǎng)站中，當沒有數(shù)據(jù)或內(nèi)容可顯示時所呈現(xiàn)的界面狀態(tài)。這種情況下，用戶可能會感到困惑或失望，因此設計空狀態(tài)界面非常重要，以提供清晰的信息和引導。
以下是常見的空狀態(tài)使用場景以及處理建議：
主要分為「內(nèi)容被清空/已完成」和「搜索結果為空」兩種情況。
這種空狀態(tài)是用戶自主刪除所有數(shù)據(jù)或完成了所有任務的情況。一般此類場景不需要進行操作引導，只需要用「插圖+正文」或「僅正文」的形式說明情況即可
當用戶搜索關鍵字后沒有對應的結果顯示時出現(xiàn)的空狀態(tài)。此場景需要用「插圖+正文」的形式說明情況，并視情況增加行動連接引導用戶進行下一步操作，例如：添加、查看等
友好的提示信息： 當搜索結果為空時，向用戶顯示友好的提示信息，說明搜索未返回任何結果，并且可能提供一些建議或建議用戶修改搜索條件。
相關建議或推薦： 在搜索結果為空時，向用戶提供一些相關的建議或推薦，以幫助他們找到他們感興趣的內(nèi)容。這可以是熱門搜索、相關主題、或類似內(nèi)容的推薦。
主要分為「暫無消息/內(nèi)容/權限」、「初始狀態(tài)（新手指引）」兩種情況。
這種情況表示頁面暫時無數(shù)據(jù)的狀態(tài)，一般情況下使用「插圖+正文」的形式，必要時可增加行動連接來引導用戶進行下一步操作
對于首次使用復雜流程功能的用戶來說，一個新手指引可以幫助用戶快速上手，也可以填充原本為空的界面。
除了空狀態(tài)之外，向用戶提供有關如何開始的說明非常有幫助。
教程是讓人們輕松了解應用程序功能的好方法。在普通用戶界面中使用微妙的動畫或提示可以讓用戶開始執(zhí)行一些關鍵任務。
最好的教程是不引人注目的。與其展示超長的視頻或幻燈片說明，不如將提示置于體驗本身的背景中，這可能非常有效。這有助于用戶邊做邊學，而不是被動地接受大量信息。
僅在必要時才應使用教程。如果您的界面是不言自明的，則可能不需要它。是否包含教程是您需要考慮的設計因素。另一種方法是引導用戶直接進入他們的第一個任務，讓他們“邊做邊學”。
多鄰國的這個很棒的示例展示了如何將教程構建到應用程序體驗中。它有助于指導用戶設置應用程序，并直接進入使用過程。
每當發(fā)生某種用戶輸入時，通常都有可能出現(xiàn)錯誤。考慮一下輸入長表單的時候。這些是潛在用戶錯誤的雷區(qū)。
即使我們盡力讓事情變得直觀，也很難完全消除發(fā)生錯誤的可能性，這些都需要在設計階段進行規(guī)劃。
驗證。
用戶沒有按照系統(tǒng)期望的方式輸入信息。
提交。
出現(xiàn)的問題不是用戶的錯，但我們需要讓他們知道。
在設計產(chǎn)品時，您需要考慮可能發(fā)生錯誤的每種情況。然后，您應該為其設計一個狀態(tài)，以確保系統(tǒng)正常處理該錯誤。
這可能很耗時，但正是對細節(jié)的關注才造就了設計精良的產(chǎn)品。
錯誤是如何出現(xiàn)的。
我們應該使用動畫或?qū)Ρ榷葋砦脩舻淖⒁饬Α?/div>
樣式和位置。
錯誤通知應直觀地鏈接到問題發(fā)生的位置。
語言。
錯誤應該以清晰、用戶友好且品牌化的方式編寫。不惜一切代價避免“技術演講”。
明確的解決方案。
在通知用戶錯誤之后，我們還應該提及解決方案。這可能是一條說明，或者是其他可能對他們有幫助的內(nèi)容的鏈接。
輸入錯誤的密碼后，該字段會左右輕微晃動（就像有人搖頭一樣）。這會引起用戶對問題的注意，但不會顯得突兀
服務器異常、無訪問權限、 網(wǎng)絡異常（斷網(wǎng)、網(wǎng)速過慢、加載失敗、網(wǎng)絡連接失敗）、瀏覽器異常、數(shù)據(jù)出錯；
異常狀態(tài)用來提醒用戶發(fā)生了未指定的系統(tǒng)錯誤，需要用戶了解此情況，并且提供下一步引導或解決建議，為用戶解釋異常狀態(tài)的原因，解決困惑，提供解決辦法，引導用戶繼續(xù)產(chǎn)品流程而不是關閉窗口離開
還有一種情況就是頁面內(nèi)容過多的情況，這里我們不考慮頁面展示只考慮進入頁面的加載，大家平時估計遇到過點開一個列表頁面，就一直在觀看“菊花轉(zhuǎn)”（頁面內(nèi)容加載狀態(tài)），等的時間如果超過5秒可能就會產(chǎn)生焦慮了，再多點時間直接就和產(chǎn)品說拜拜了，那么這種極端情況一般怎么處理呢?
骨架屏是一個可選方案，也就是說不一定要有，有了會更好。
骨架屏適合頁面布局固定的頁面，目前很多APP都會使用骨架屏，常用的頁面有列表頁、詳情頁等。
一般骨架屏由開發(fā)寫，如果我們要做骨架屏，需要定義好骨架屏的樣式，讓開發(fā)照著寫，骨架屏實現(xiàn)難度我也跟開發(fā)同學咨詢過，很簡單，所以可以放心大膽用。
占位圖應該是許多新人容易忽視的地方，提及占位圖就不得不提到加載，為了減少用戶感知加載時間，應用加載一般會先加載文字后加載圖片，可以緩解用戶等待的焦慮情緒。
如果這么做就涉及到一個問題：原本放圖片的位置拿什么來占位？
所以就出現(xiàn)了占位圖這個東西，當圖片還沒有加載出來的時候，使用一個占位圖進行占位，讓用戶知道這里是有東西的
占位圖一般有帶logo的圖片和純色圖，如果是加載視頻，一般還會在圖片上做一個視頻的圖標，讓用戶知道這里是視頻。
當一個頁面向上滾動時，頁面的元素會發(fā)生什么變化，場景的變化有導航欄置頂、標簽欄置頂?shù)龋@些都是我們需要提前定義好的。
處理頁面上滑的交互是指當用戶向上滑動頁面時所觸發(fā)的交互效果或行為。這種交互可以增強用戶體驗，并使用戶更輕松地瀏覽頁面內(nèi)容。以下是一些處理頁面上滑交互的方法：
即將導航欄固定在頂部，其余內(nèi)容上滑，我個人比較傾向于這種方式，當頁面比較長的時候可以讓用戶隨時可以看到導航欄，不僅僅是給習慣了導航欄的用戶增添一份安全感，更是因為當導航欄有功能入口（比如設置）的時候，用戶可以隨時看到并隨時點擊
這就是一種內(nèi)容遷移到導航欄區(qū)域的情況，這種交互方式不僅能提升用戶的操作體驗，也能提升產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，比如當關注入口曝光更多，點擊關注的概率就會有一定上升。
篩選欄的固定方式也極為常見，很多地方為了用戶可以方便做切換，都會把篩選欄固定在頂部，那么這時候就需要我們對交互進行詳細的定義。
如果此時我們需要讓篩選欄固定在頂部，那么可以這么說明：
頁面上滑時，導航欄和篩選欄固定在頂部，其余內(nèi)容向上滑動。
這時候有兩種情況，一種是篩選欄隨頁面一起上滑不做固定，另一種是篩選欄需要做固定。具體使用哪種需要視具體場景來定，下面說一下當篩選欄需要固定時我們該如何描述交互。
頁面整體上滑（一般情況下導航欄當然始終固定在頂部）
篩選欄固定，篩選欄下方內(nèi)容繼續(xù)向上滑動
有些設計師認為，極端情況往往是意料之外的情況，但是實際上，絕大多數(shù)的極端情況是可以提前預測的。有兩種方法可以幫你找到極端情況：
為了創(chuàng)造出色的設計，你應當主動尋找極端情況。設計評審是一個非常有用的環(huán)節(jié)，它可以幫助產(chǎn)品團隊找到許多潛在的優(yōu)勢案例。在產(chǎn)品設計的早期，就應該進行設計評審。為了獲得更好的結果，最好邀請開發(fā)人員和其他的團隊成員參與此類會議。
盡早在其他的團隊成員的幫助下尋找極端情況是一種很好的辦法，但是它不能保證你會發(fā)現(xiàn)所有的問題來源。只有在真正的用戶進行測試的時候，才能幫你了解用戶使用你的產(chǎn)品的時候所面臨的問題。同時，值得一提的是，嚴格且有節(jié)制的可用性測試，用戶可能會因為經(jīng)常被指示要做什么而很難暴露極端情況的存在。所以，最好創(chuàng)建一個讓用戶可以嘗試和探索的體系，在靈活的測試和充足的時間下，更容易找到問題。
正是這種針對每種場景進行設計的承諾，才使出色的體驗與普通體驗區(qū)分開來。作為設計師，你有責任針對這些邊緣情況進行規(guī)劃。無論您是否為它們進行設計，它們都會發(fā)生，所以最好做好準備！
以上僅僅舉了幾個極端情況的例子，實際上還會有很多，若想盡量覆蓋全極端情況，在設計時可以多多思考，將自己切換成“找茬兒模式”，也可以尋求QA同學的幫助，因為他們在寫用例時會考慮的更多。即使努力去想可能發(fā)生的極端情況，但是有些極端情況還是可能會遺漏，到真正遇到了才知道，不過其實也說明了那些想不到的極端情況可能發(fā)生的概率更小。
總之，有些極端情況一定要處理，盡量做到給用戶一個好的體驗，但是有些情況其實并不需要投入過多精力去思考該如何提升體驗，因為本身就不是正常的產(chǎn)品使用場景，只要在發(fā)生的時候保證產(chǎn)品可用性即可，因為還有更重要的產(chǎn)品主線體驗需要不斷去迭代提升。
