2023-3-26 鶴鶴
SaaS 產(chǎn)品體驗要求越來越高，用戶體驗已經(jīng)成為產(chǎn)品競爭力的重要組成部分，怎樣在多業(yè)務線的產(chǎn)品環(huán)境中做好體驗設計，本文從貼合業(yè)務線的設計規(guī)范、敏捷易用的前端組件庫、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障、UI體驗文化打造、UI設計質(zhì)量品控5個方面闡述項目快速、規(guī)模化提升多產(chǎn)品線整體體驗過程中方法論和實踐經(jīng)驗。
關(guān)鍵詞：
用戶體驗設計；UI設計規(guī)范；多產(chǎn)品線；體驗文化；UI設計落地
面對多產(chǎn)品體系，多產(chǎn)品線，需要積極尋找和探索適合我們客觀情況的最佳實踐，我們面臨的問題有：
1.過往以功能堆砌為主、基本“能用”，缺乏平臺規(guī)范和一致性，體驗不足。
2.產(chǎn)品線多、體量大。
3.客戶對產(chǎn)品體驗要求越來越高。
4.產(chǎn)品歷史包袱、修復改動困難。
5.對用戶體驗認知不一，協(xié)同、溝通成本高。
6.重復的開發(fā)成本。
7.第三方組件與業(yè)務的匹配度不佳。
解決以上幾大難題，我們啟動了UI 設計規(guī)范的搭建、UI組件庫的開發(fā)等，讓規(guī)范和組件庫成為各產(chǎn)品線堅實底座的一部分，使用戶體驗文化賦能前端和產(chǎn)品經(jīng)理，協(xié)同 QA 力量一起推動產(chǎn)品體驗升級，以下整理分享的實踐方法適用于中小型UED團隊支撐復雜、多業(yè)務線的企業(yè)，本文嘗試從以下幾個方面總結(jié)和提煉實踐經(jīng)驗，跟業(yè)界同行探討。
設計規(guī)范體系的搭建對于新的團隊，如何從復雜海量的業(yè)務場景中制定出一套適用于自己產(chǎn)品的UI設計規(guī)范，是第一道待翻越的高墻，完整的設計規(guī)范應該是包含視覺規(guī)范與交互規(guī)范，本文主要針對設計規(guī)范實踐過程進行闡述。
貼合場景的設計規(guī)范：
雖然市面上已經(jīng)有眾多成熟的設計規(guī)范體系可供使用，但是當前我們所處的產(chǎn)品階段、多業(yè)務 線以及復雜的業(yè)務場景等綜合因素，決定了需要重新搭建一套符合我們自己業(yè)務場景的設計規(guī) 范體系。
UI規(guī)范效益最大化：
一旦我們決定制作規(guī)范，就要把規(guī)范當成一個產(chǎn)品去做。去梳理一套高效合理、可復用的制作流 程，去分析產(chǎn)出什么樣的「規(guī)范產(chǎn)品」才能產(chǎn)生最大的價值。 依據(jù)規(guī)范效益模型，在規(guī)范的制定中盡可能的提高規(guī)范的通用性至90%，先解決統(tǒng)一性，再解決場景細分，打造高質(zhì)量通用的模式庫以提高質(zhì)量和效率，并力求讓更多人從這套設計體系中獲益， 從而讓規(guī)范體系發(fā)揮更大的價值。
UI規(guī)范制定的策略：
明確用戶對設計規(guī)范的訴求，構(gòu)建適合產(chǎn)品的UI設計規(guī)范，首先，需要明確規(guī)范體系的用戶群體經(jīng)過設計團隊多輪調(diào)研，確定設計規(guī)范面向的目標用戶群、基于核心用戶的訴求，為后續(xù)規(guī)范內(nèi)容框架的制定提供依據(jù)。
確定UI設計價值觀：
產(chǎn)品歷史包袱重，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)復雜，在提升用戶體驗時，內(nèi)容表達「清晰明確」是第一要務，例如尊重已經(jīng)形成的用戶習慣，優(yōu)化改造時，注意版本之間的銜接，讓用戶「清晰明確」，這也是為什么將「清晰明確」作為價值觀之首，另外提升效率是企業(yè)級產(chǎn)品用戶體驗的永恒主題，同時兼顧系統(tǒng)的簡潔與一致。
梳理UI規(guī)范框架：
UI設計規(guī)范包括設計價值觀、全局規(guī)則、組件庫、模式庫、典型頁面、移動端規(guī)范和設計資源框架整理主要從以下3個方面進行：
1.梳理現(xiàn)有組件，剔除不使用的部分 。?
2.同類競品的框架借鑒，查漏補缺。 ?
3.場景驗證，與業(yè)務場景深度結(jié)合經(jīng)過充分論證和梳理，對規(guī)范框架做了重新定義，增補了業(yè)務缺少的內(nèi)容。
如上圖所示，例如對高頻的工具欄組件的補充，典型頁面的補充，增加模式庫以及全局規(guī)則，當前第一個版本的規(guī)范框架是基于業(yè)務場景優(yōu)先級最高的內(nèi)容進行制定，更多的規(guī)范內(nèi)容的增加依托于不斷的迭代，逐漸完善規(guī)范框架。
規(guī)范內(nèi)容的制定及評審：
組件規(guī)范包含：變更記錄、組件定義、何時使用、組件的類型、組件的響應。
規(guī)范內(nèi)容制定的原則： ?
1.有明確場景可依。?
2.精簡不必要的分支 例如在定義表單規(guī)范時，對于表單標簽的對齊方式做了統(tǒng)一的約束，標簽右對齊，輸入框左對齊全局保持統(tǒng)一。
邏輯正確、規(guī)則明確易懂： ?
例如常見的alert （警告提示）名稱調(diào)整為常駐提示，語義更貼合場景，便于理解。
規(guī)則的可拓展性，多場景的兼容性： ?
產(chǎn)品架構(gòu)是PC端到移動端的自動適配，因此在組件設計的時候需同時考慮PC端與移動端的對應關(guān)系以及兩端場景的兼容性。
協(xié)作及敏捷迭代： ?
規(guī)范發(fā)布后，伴隨著實際項目的檢驗，業(yè)務場景的擴充變化，如何高效的對設計規(guī)范進行迭代，決定了設計系統(tǒng)能否持續(xù)的走得更遠，規(guī)范內(nèi)容定期評審，必須通過業(yè)務、技術(shù)、設計評審，確保規(guī)范是可用的、可落地并且易于使用的規(guī)范后期不同的規(guī)范模塊專屬人負責，同時有backup，可以幫助走查復盤雙重保障規(guī)范的質(zhì)量。
敏捷易用的前端組件庫： ?
復雜的業(yè)務場景和多產(chǎn)品線特點，快速打造一套敏捷易用、高質(zhì)量并符合實際業(yè)務場景的前端組件庫，是提高產(chǎn)品研發(fā)效率、改善UI質(zhì)量、提升用戶體驗的關(guān)鍵。
復雜的業(yè)務場景和多產(chǎn)品線特點，快速打造一套敏捷易用、高質(zhì)量并符合實際業(yè)務場景的前端組件庫，是提高產(chǎn)品研發(fā)效率、改善UI質(zhì)量、提升用戶體驗的關(guān)鍵。
前端組件庫建立目標： ?
1.提高開發(fā)效率，對高頻使用、通用組件進行代碼化封裝，避免重復開發(fā)工作。 ?
2.提高開發(fā)質(zhì)量，通過各類業(yè)務場景和業(yè)務線的錘煉，沉淀組件代碼最佳實踐。 ?
3.提高產(chǎn)品體驗，組件封裝代碼化，減少在多角色協(xié)同中因為理解偏差、信息傳遞問題等導致的不確定性和結(jié)果不可控性，不同業(yè)務線、不行項目、共用一套基礎代碼，保證體驗的一致性，組件的組織形式： 結(jié)合實際業(yè)務場景和原子設計理論，將組件劃分為不同顆粒度：基礎組件、業(yè)務組件、典型頁面 組件，以適用于不同研發(fā)場景使用。
1.基礎組件，基礎組件為組件庫最小顆粒度，構(gòu)成系統(tǒng)界面的基本構(gòu)件。 ?
2.業(yè)務組件，在基礎組件的基礎上，結(jié)合具有共性業(yè)務特征的業(yè)務場景，梳理出具有業(yè)務特征的 業(yè)務組件。 ? 3.典型頁面組件，梳理具有業(yè)務特點的典型頁面，相比基礎組件和業(yè)務組件，典型頁面更加具體， 為用戶提供具有代表性的內(nèi)容和框架，并準確描述用戶最終看到的內(nèi)容。如列表和左樹右表典型 頁面組件，作為最為常見的頁面結(jié)構(gòu)，各業(yè)務場景可復用頁面組件，保證了頁面組件內(nèi)各基礎組 件的一致性，最大程度的實現(xiàn)不同產(chǎn)品線產(chǎn)品中頁面體驗的一致性。
推進前端組件庫落地執(zhí)行： ?
前期設計規(guī)范落地到組件庫過程中，面臨諸多問題和阻礙，比如開發(fā)落地質(zhì)量不高、內(nèi)容遺漏、 各方理解不一致、驗收及修復問題不到位等問題。處理這些問題對UI團隊資源造成很大消耗， 通過總結(jié)復盤前期組件庫落地時的經(jīng)驗和教訓，梳理落地執(zhí)行流程，在新的協(xié)作流程下，新一 批的組件開發(fā)不論在協(xié)作效率和開發(fā)質(zhì)量上都有質(zhì)的提升。
分層推進： ?
組件庫開發(fā)是一個持續(xù)迭代的過程，考慮到組件庫開發(fā)資源極為有限且無專職負責人員，在跟組 件庫開發(fā)團隊協(xié)同過程中，我們通過分步開發(fā)來解決組件庫更新優(yōu)化的問題并通過不斷優(yōu)化協(xié)作流程來助力組件庫高效落地。
前端組件庫分步開發(fā)原則： ?
1.優(yōu)先級原則，優(yōu)先開發(fā)適用于業(yè)務線普適場景的組件。 ?
2.緊急性原則，對于急需的業(yè)務線所需組件優(yōu)先開發(fā)。 ?
3.快速可實現(xiàn)原則，開發(fā)實現(xiàn)成本高的組件暫緩處理。
自查走查驗收： ?
組件UI責任人梳理出下屬組件需開發(fā)落地的細節(jié)點，整理為文檔，待開發(fā)人員完成組件開發(fā)后，自行參照UI提供的自查文檔，查漏補缺，保障進入UI驗收環(huán)節(jié)的前端組件不會出現(xiàn)較多的缺陷，降低后期走查和溝通修改的工作量，同時監(jiān)督開發(fā)人員提高組件落地還原度和質(zhì)量。
組件庫的持續(xù)迭代： ?
UI團隊通過一套標準的流程來把控組件庫迭代的質(zhì)量，在日常工作中經(jīng)常會收到產(chǎn)品經(jīng)理或項目 方提出新的組件需求或?qū)ΜF(xiàn)有組件的優(yōu)化。UI部門作為推動組件庫搭建的核心環(huán)節(jié)，需要以全局 和更深入的視角加以判斷把關(guān)，保證前端組件庫內(nèi)容的普適性和高質(zhì)量，避免組件庫內(nèi)容冗余， 降低研發(fā)維護成本。
產(chǎn)品研發(fā)協(xié)作流程保障： ?
好的過程是好的結(jié)果的有力保障，一個業(yè)務需求從產(chǎn)生到開發(fā)落地需要經(jīng)過多角色協(xié)同、一系 列環(huán)節(jié)。必須依靠規(guī)范的研發(fā)協(xié)作流程，確保各角色清楚自己職責以及如何跟上下游銜接，同 時我們也希望協(xié)作流程能夠確保設計資源可以向重點業(yè)務模塊傾斜，以及發(fā)揮各個角色可以發(fā) 揮的作用去共同提升產(chǎn)品體驗。
UED團隊建立之初，我們面臨的首要問題是：需求隨機，完全取決于各產(chǎn)品線和產(chǎn)品經(jīng)理 個人，為了解決這個問題，我們制定了UI融入研發(fā)體系的流程以解決合理、有效利用UI資 源的問題。
企業(yè)級產(chǎn)品特點、多業(yè)務線、大量面向管理員用戶的具有相似頁面結(jié)構(gòu)和交互模式的業(yè)務 模塊、產(chǎn)品經(jīng)理跟交互團隊人員配比等因素都決定了并非所有需求都需要流轉(zhuǎn)到UI團隊進 行設計，在判斷哪些需求需要流轉(zhuǎn)至UI團隊設計時，我們給出了如下指導性方向： ?
1.用戶量角度，大量終端用戶使用的場景，例如訂票、報銷、采購頁面 。 ?
2.用戶重要程度角度，核心、重要用戶使用的場景 eg.公司領(lǐng)導、決策層。 ?
3.通用性角度，通用組件或框架，需要UI通盤考慮各個業(yè)務線場景需求進行設計。 其他需求則主要由產(chǎn)品經(jīng)理進行設計，UX以評審方式輕度參與。
協(xié)作流程迭代，UI驗收成為必要一環(huán)： 隨后我們又面臨新的問題：設計還原度差，被公司老板生動的形容為：看設計稿是“精裝修”， 開發(fā)落地后就成了“毛坯房”了。為盡可能確保設計還原質(zhì)量，我們在研發(fā)流程中明確了所有涉 及前端頁面的功能需求都需要在研發(fā)協(xié)同工具中流轉(zhuǎn)到UI負責人驗收，在產(chǎn)品團隊TAPD中記 錄UI缺陷、標明嚴重程度，對于 “嚴重” 級別以上UI缺陷，禁止發(fā)版。
UI工期評估合理化：
為了既能盡力配合各產(chǎn)品線迭代計劃又要爭取合理UI設計時間、保證產(chǎn)出質(zhì)量，合理評估設計周期對UI人力管理尤其重要。對此，我們對設計需求分成了ABC三級進行評估。 對于A和B級需求，通常模塊較大，先有UI設計方案再去分期迭代開發(fā)，對于這兩類需求，在評估 模型中給出了大致工期概念，比如以月為單位，大于1個月或2個月。
對于C級需求，通常為產(chǎn)品經(jīng)理先排進某個迭代再來提UI設計需求，設計范圍相對明確，我們則結(jié)合典型頁面數(shù)量因子和設計難度因子給出了UI工期大概評估公式，以天為單位。 ?
1.設計難度因子：根據(jù)業(yè)務線的復雜程度而定，范圍為（0.8~1.5）。 ?
2.典型頁面數(shù)量因子：評估需求范圍規(guī)模（N）。
UI設計團隊在協(xié)作過程中面臨諸多挑戰(zhàn)：產(chǎn)品線多、產(chǎn)品邏輯復雜、研發(fā)鏈路長、各級人員對產(chǎn)品認知及重視程度不一、好的體驗設計難落地、溝通成本高等問題，想要解決這些問題，若僅靠UI團隊自身力量是不夠的，需要動員公司各個環(huán)節(jié)和人員重視用戶體驗，共同促進產(chǎn) 品體驗提升。
搭建體驗文化灌溉機制：
UI部門通過多維度的體驗知識內(nèi)容矩陣、多渠道多場景全員覆蓋，普及和加深各級對產(chǎn)品體驗 價值的認識，提升產(chǎn)品體驗思考力和洞察力，幫助企業(yè)以新的視角思考業(yè)務、產(chǎn)品研發(fā)和用戶 體驗的關(guān)系，賦能產(chǎn)品經(jīng)理及研發(fā)人員高質(zhì)量的輸出，“以用戶為中心”和“打造產(chǎn)品極致體驗” 的價值觀根植與企業(yè)文化中，指導研發(fā)流程中各項工作最終影響到產(chǎn)品的戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié) 構(gòu)層、框架層和表現(xiàn)層這5個產(chǎn)品體驗維度，以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品的“極致產(chǎn)品體驗”目標。 通過搭建體驗文化灌溉機制，提升全員體驗意識，能為產(chǎn)品研發(fā)帶來長久的價值： ?
1.提高設計還原度 ?
2.減少培訓成本 ?
3.提升跨部門溝通效率 ?
4.提升UI團隊影響力 ?
5.提升客戶滿意度
體驗文化落地實踐：
針對不同類型的體驗知識，我們采取不同的傳播渠道進行透，以期達到最好的效果，避免形式化， 將體驗文化滲透、學習落到實處，最終影響產(chǎn)品研發(fā)的各個環(huán)節(jié)。
以下為UI團隊在企業(yè)體驗文化 推廣的主要渠道和方法： ?
極致體驗公眾號主要發(fā)布產(chǎn)品體驗的基礎原理，體驗價值、項目復盤、常見體驗問題等深度長文。讓公司各級人 員認識用戶體驗及價值，讓用戶體驗理念深入人心。 ?
體驗知識小卡片整理產(chǎn)品體驗小的知識點，閱讀學習成本低。利用員工碎片時間，對細小體驗知識點的學習，積 跬步，至千里。 ?
直播宣講針對重點且復雜的產(chǎn)品體驗內(nèi)容，如交互規(guī)范宣講、重點問題復盤、產(chǎn)品經(jīng)理及開發(fā)人員應知應 會的知識點，采用宣講直播的方式，更好的對內(nèi)容進行詳細解說和疑難問題溝通。 ?
體驗調(diào)研分享UI部門成員對核心競品進行體驗調(diào)研，整理分析后對產(chǎn)品經(jīng)理及相關(guān)人員進行分享，賦能產(chǎn)品經(jīng) 理，為產(chǎn)品的體驗設計提供新的思路。
UI團隊專業(yè)水平一定程度上決定了公司產(chǎn)品體驗的上限，持續(xù)提升UI自身專業(yè)輸出能力可以從源頭提升公司產(chǎn)品體驗。
設計自查：
企業(yè)級產(chǎn)品的大量體驗問題都是設計基礎問題。因此需要設計師不論在內(nèi)審前，還是內(nèi)審過程中都要牢記設計原則，查漏補缺，守住底線。我們在部門內(nèi)部制定了一套適合企業(yè)產(chǎn)品的UI自查表來檢查設計方案，通過這些自查點來避免產(chǎn)品中出現(xiàn)基礎體驗問題，從UI設計師自己這里 把好第一道關(guān)。
在日常工作中，UI自查表始終占據(jù)工區(qū)的醒目位置。在評審過程中，大家也會通過線上文檔的形 式來對設計原則的條目進行逐一檢查。
做好UI內(nèi)部評審：
設計團隊內(nèi)評審（Design critique）是幾乎所有國內(nèi)外設計團隊的普遍、經(jīng)典做法，可以有效提 高設計產(chǎn)出水平、保證團隊對外輸出質(zhì)量。方法是普適的，但具體執(zhí)行時如何做才能有更好的效果卻各有各異。 在如何做好內(nèi)部評審上，我們進行了如下嘗試。 從“全員參與” 到 “組成內(nèi)部評審委員會” 團隊內(nèi)評審時邀請全員參加，但發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)同事發(fā)言，另外一些同事因資歷淺、不了解評審產(chǎn)品或者積極性不高給不出建議。同時隨著團隊成員數(shù)量從幾個增加到十幾個，評審會議的時間成 本大大增加。
選取團隊內(nèi)相對資深和積極提出問題、建議的同事組成內(nèi)部評審委員會，以月為周期輪流進行， 可以有效分散評審委員在團隊內(nèi)部評審上的工作負荷，并明確一次UI內(nèi)部評審除了內(nèi)部評審委員 會還有哪些關(guān)聯(lián)同事需要參加。 關(guān)于邀請評審內(nèi)容關(guān)聯(lián)同事，比如“消息中心” UI評審跟另外一位同事負責的“討論消息”有關(guān)聯(lián)，則需要邀請這位同事一起評審，以便發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)問題，整體考慮設計方案。
以上參與評審機制明確在團隊內(nèi)部協(xié)作工具上，做到人人清楚。另外，對于評審建議，要做到有 記錄、有回應、有跟蹤，確保有效發(fā)揮了內(nèi)部評審的價值。
UI設計師的能力模型：不言而喻，UI設計師自身能力的培養(yǎng)是UI品控的重要一環(huán)。因此對于設計師能力培養(yǎng)通道上，我 們引入了以下模型。
我們將UI設計師能力歸納成了3x3能力矩陣。這可以設計師在工作中也可以有目的提升自身薄弱環(huán)節(jié)，同時也讓企業(yè)對UI設計師的要求更加清晰，除此之外，我們要求UI設計師也需要多了解業(yè)務和前端知識，往前多走一步，跟上下游角色更好的銜接，一方面，UI設計師需要理解業(yè)務，要能夠有半個產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)務知識儲備， 如果能站在更高的行業(yè)視角對自己所服務的業(yè)務領(lǐng)域（向 業(yè)務產(chǎn)品經(jīng)理再邁進一點）有一定的理解是更好的了，另外一方面，UI設計師跟自己的下游-前端 開發(fā)工程師也需要很好的銜接上，知道相關(guān)前端技術(shù)概念、基本頁面布局和交互實現(xiàn)邏輯、方法，能夠無縫地將界面和交互設計翻譯成前端可理解的語言。
產(chǎn)品體驗提升關(guān)鍵取決于兩個重要因素：一是設計團隊的專業(yè)能力水平；二是結(jié)合企業(yè)實際情況，將“不斷提升產(chǎn)品體驗”融入到每個相關(guān)角色的具體工作中。在企業(yè)中，小規(guī)模UED團隊支撐復雜、多產(chǎn)品線產(chǎn)品體驗快速規(guī)模化提升任重道遠，我們會持續(xù)在未來的實踐中積極探索切 實有效的方法。